王吉偉對(duì)話實(shí)在智能孫林君：顛覆傳統(tǒng)引領(lǐng)RPA行業(yè)的實(shí)在IPA模式是如何煉成的？

王吉偉對(duì)話實(shí)在智能孫林君：為什么第一款顛覆行業(yè)的RPA誕生在實(shí)在智能？

專訪實(shí)在智能孫林君：打造出真正人人可用的實(shí)在IPA模式，背后都做了什么？

實(shí)在智能孫林君：IPA模式的實(shí)在RPA，向真正人人可用邁出了重要一步

文/王吉偉

“RPA人人可用”這個(gè)愿景，在一線大廠提出后立即得到廣大廠商的認(rèn)同與推崇，之后它幾乎成了所有廠商的“口頭禪”。

如果RPA能夠消除使用門檻實(shí)現(xiàn)真正人人可用，意味著每個(gè)組織都能通過(guò)引入RPA快速通過(guò)流程自動(dòng)化快速實(shí)現(xiàn)增效降本。這是廣大受困于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組織夢(mèng)寐以求的，也是提供技術(shù)服務(wù)的RPA廠商的終極愿景。

然而事實(shí)上，雖然RPA能夠讓沒(méi)有編程基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)人員能夠參與開發(fā)，卻沒(méi)有讓開發(fā)變得更加簡(jiǎn)單與高效。RPA工具的功能越多，RPA開發(fā)的時(shí)間反而越長(zhǎng)，效率也會(huì)越低。往往用RPA需要幾十步的動(dòng)作拖拽編排與適配，專業(yè)開發(fā)者只需幾句編程就能完成。

很多業(yè)務(wù)人員在元素和變量的困擾中難以自拔，遇到問(wèn)題不得不去找忙得不可開交的技術(shù)人員，再次被列入技術(shù)工單。

自RPA工具誕生至今二十多年的時(shí)間里，“拖拽式”的動(dòng)作編排未曾改變過(guò)。難以理解的元素、拾取與變量，也讓業(yè)務(wù)人員不得不通過(guò)各種培訓(xùn)，變成介于開發(fā)者與業(yè)務(wù)人員之間的“過(guò)渡行者”。

只是這些“過(guò)渡行者”所開發(fā)的自動(dòng)化應(yīng)用程序，很少能夠逾越專業(yè)開發(fā)者的門檻，在稍微復(fù)雜一點(diǎn)的業(yè)務(wù)流程面前就會(huì)無(wú)能為力。

如果RPA不能讓非技術(shù)人員快速上手與高效開發(fā)，RPA又有什么存在意義？所以，相當(dāng)一部分人認(rèn)為“RPA人人可用”僅是個(gè)噱頭，不可能實(shí)現(xiàn)。

想要真正實(shí)現(xiàn)RPA人人可用，現(xiàn)有的RPA產(chǎn)品形態(tài)很難實(shí)現(xiàn)。除非換個(gè)產(chǎn)品邏輯，能夠從架構(gòu)上革新RPA的產(chǎn)品形態(tài)，徹底改變固有開發(fā)模式。

一邊是RPA廠商們的熱烈追求的“人人可用”，一邊是各領(lǐng)域看客們時(shí)而質(zhì)疑的“無(wú)法實(shí)現(xiàn)”。在不同的聲音里，更多人也加入了質(zhì)疑者隊(duì)伍。

RPA人人可用，是否只是廠商們的“情懷”牌？他們真的能做到嗎？又需要多長(zhǎng)時(shí)間？

本以為出現(xiàn)顛覆式創(chuàng)新產(chǎn)品的周期會(huì)很長(zhǎng)，但最近實(shí)在智能發(fā)布的實(shí)在IPA模式RPA新品，真的顛覆了已有RPA開發(fā)模式，大大提升了RPA易用性，讓“RPA人人可用”進(jìn)一步成為現(xiàn)實(shí)。

這款震撼行業(yè)的由實(shí)在智能全球獨(dú)創(chuàng)的實(shí)在IPA模式RPA，到底是一款怎樣的產(chǎn)品？為什么實(shí)在智能率先推出了這樣的產(chǎn)品？新產(chǎn)品將會(huì)為行業(yè)帶來(lái)哪些影響？

帶著這些疑問(wèn)，發(fā)布會(huì)后，王吉偉頻道第一時(shí)間采訪了實(shí)在智能創(chuàng)始人兼CEO孫林君，讓他親自為我們揭開實(shí)在IPA模式的神秘面紗。

關(guān)于產(chǎn)品

王吉偉頻道：實(shí)在智能IPA模式新品有哪些特點(diǎn)？它與AI+RPA以及IA（智能自動(dòng)化）有什么不同？

孫林君：實(shí)在智能這次發(fā)布的IPA模式新產(chǎn)品，最大的特點(diǎn)是向真正的人人可用邁出了重要的一步，這一步是通過(guò)智能化算法和全新的產(chǎn)品理念實(shí)現(xiàn)的。

以往的所有RPA產(chǎn)品都是以組件式的“拖拉拽”為主來(lái)構(gòu)建流程，包括市面上的少兒編程產(chǎn)品也是建立在這個(gè)理念上。絕大多數(shù)人覺(jué)得這就是低代碼類產(chǎn)品的終極形態(tài)了，都在這個(gè)基礎(chǔ)上宣傳人人可用。

其實(shí)這是不正確的，它要通過(guò)培訓(xùn)先把人變成專家，才能使用拖拉拽，距離人人可用還很遙遠(yuǎn)。

實(shí)在智能IPA模式新產(chǎn)品，突破了這個(gè)固有思維，拋棄了“拖拉拽”為主的流程構(gòu)建，采用了“所見(jiàn)即所得”的直觀操作構(gòu)建流程。流程構(gòu)建直觀易懂，效率高很多，這在業(yè)界（包括海外）是首創(chuàng)的。

這種IPA的流程構(gòu)建方式，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是沉浸式的、所見(jiàn)即所得的、全新的交互設(shè)計(jì)，底層大量的依賴大數(shù)據(jù)和人工智能相關(guān)的算法。

完全替代掉“拖拉拽”模式的所見(jiàn)即所得的IPA模式，建立在大量算法的基礎(chǔ)上。它不是靠第三方提供能力的方式，而是基于實(shí)在智能自主創(chuàng)新重構(gòu)RPA構(gòu)建模式的底層邏輯，遠(yuǎn)不是AI+RPA那么簡(jiǎn)單。

AI+RPA和IA更強(qiáng)調(diào)的是業(yè)務(wù)應(yīng)用層面的構(gòu)建能力，IPA指的是AI和RPA從底層融合的化學(xué)反應(yīng)。

實(shí)在智能的產(chǎn)品矩陣是圍繞超自動(dòng)化愿景，結(jié)合自身的特點(diǎn)構(gòu)建的。它以RPA為底座，包含IDP、chatbot、云腦、BI、智能外呼等，實(shí)在智能產(chǎn)品矩陣整體都在向前演進(jìn)。

比如圍繞信創(chuàng)的RPA，我們支持幾乎所有的國(guó)產(chǎn)芯片、信創(chuàng)操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)，已在浙江省一百多個(gè)統(tǒng)計(jì)相關(guān)的單位落地應(yīng)用。同時(shí)RPA與各個(gè)產(chǎn)品之間的銜接更加無(wú)縫，支持CoE、流程記錄及IDP產(chǎn)品，在SaaS化和支持場(chǎng)景上都有比較大的擴(kuò)展。

王吉偉頻道：為什么要發(fā)布實(shí)在IPA這樣一款產(chǎn)品？出于哪些思考？

孫林君：RPA人人可用，是一個(gè)巨大的市場(chǎng)空間。但我們做過(guò)很多調(diào)研發(fā)現(xiàn)，很多不管使用哪家廠商的RPA，因?yàn)楦鞣N原因放棄的非常多。

究其原因，歸根到底還是因?yàn)镽PA的使用門檻，沒(méi)有降低到真正人人可用的程度。在實(shí)在IPA之前，海內(nèi)外所有RPA產(chǎn)品，都是先通過(guò)培訓(xùn)把人培養(yǎng)成專家，學(xué)會(huì)使用幾百個(gè)組件和很多難懂晦澀的概念比如拾取、元素、變量等。

這些概念，對(duì)小白用戶來(lái)說(shuō)還是太難搞明白了。也有人由此斷言過(guò)：RPA做不到人人可用。

這也引發(fā)了我們的深度思考。

我們覺(jué)得RPA行業(yè)需要通過(guò)創(chuàng)新來(lái)變革，必須顛覆掉原有的專家模式，拋棄以“拖拉拽”為主的流程構(gòu)建方式。我們通過(guò)智能化這條道路來(lái)思考這個(gè)問(wèn)題的，而且想要解決這個(gè)問(wèn)題現(xiàn)階段也只能靠AI技術(shù)。

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的探索與不斷迭代優(yōu)化，我們推出了全新的RPA流程構(gòu)建新模式：用戶每一個(gè)點(diǎn)擊和每一個(gè)動(dòng)作，都由算法來(lái)理解和輔助完成。

從行業(yè)本質(zhì)來(lái)看，RPA的興起是因?yàn)樗氖褂帽憬菪?、低成本和近幾年智能化技術(shù)興起。RPA和AI在這方面找到了結(jié)合點(diǎn)：一方面，人們認(rèn)為這將是一種人人可用的普惠技術(shù)或者產(chǎn)品；另一方面，人機(jī)協(xié)同是未來(lái)的工作模式的大趨勢(shì)。所以，人人可用和智能化的工作助理是剛需。

但是傳統(tǒng)RPA自身的一些能力瓶頸也非常明顯，比如過(guò)于依賴操作系統(tǒng)和應(yīng)用，以及穩(wěn)定性和交付成本對(duì)于RPA廠商規(guī)?；闹萍s等。所以，實(shí)在智能提出了“要突破行業(yè)天花板，才能實(shí)現(xiàn)RPA真正賦能千行百業(yè)”的愿景。

但要實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿景依賴技術(shù)創(chuàng)新，需要升維思考。因此我們找到了“智能融合拾取解決底層拾取”的解決方案，通過(guò)智能屏幕語(yǔ)義理解技術(shù)，解決“像人一樣理解要操作的對(duì)象”的問(wèn)題?；诖?，向下突破人人可用的壁壘，向上突破數(shù)字員工大規(guī)?？煽繎?yīng)用的壁壘。

RPA機(jī)器人或者數(shù)字員工是一種非常好的商業(yè)模式，也是未來(lái)我們長(zhǎng)期看好的市場(chǎng)。但是這些都需要構(gòu)建在堅(jiān)實(shí)的底層基礎(chǔ)之上，否則就是陷入高度同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)法做大規(guī)模。

王吉偉頻道：為什么說(shuō)實(shí)在IPA模式顛覆了RPA的傳統(tǒng)模式？這對(duì)行業(yè)及用戶有什么意義和影響？

孫林君：我們認(rèn)為這次的產(chǎn)品創(chuàng)新，是具有顛覆性的。原來(lái)整個(gè)行業(yè)的所有產(chǎn)品，都是圍繞“拖拉拽”構(gòu)造流程來(lái)打造產(chǎn)品的。大家的思維被局限了，都在這個(gè)基礎(chǔ)上搞人人可用的產(chǎn)品。

我們也在思考，為什么客戶面對(duì)“拖拉拽”的產(chǎn)品形態(tài)，依然有畏難情緒。大家的RPA產(chǎn)品功能越來(lái)越豐富，距離“人人可用”卻越來(lái)越遠(yuǎn)。經(jīng)過(guò)大量的調(diào)研與摸索，最終才發(fā)現(xiàn)之所以會(huì)出現(xiàn)這種情況，是因?yàn)榇蠹业漠a(chǎn)品底層邏輯就有問(wèn)題。

要打破現(xiàn)有的思維框架，必須跳出來(lái)，顛覆掉它，要翻越用戶必須了解的”拾取、組件、變量“的三座大山，于是就有了從“拖拉拽”到“點(diǎn)選用”的產(chǎn)品構(gòu)思。

相信這是RPA行業(yè)面向“人人可用”邁進(jìn)的一大步，這個(gè)產(chǎn)品在打磨過(guò)程中，有大量的小白用戶試用過(guò)實(shí)在RPA新的IPA模式，評(píng)價(jià)基本都是能迅速上手，用起來(lái)有非常舒爽的感覺(jué)，真的能非常容易的用起來(lái)。

新產(chǎn)品出來(lái)之前，用戶為了很好的應(yīng)用RPA，需要相對(duì)比較資深的業(yè)務(wù)專家或者IT人員來(lái)構(gòu)造流程。應(yīng)用在組織內(nèi)部，是“少數(shù)人構(gòu)建，多數(shù)人應(yīng)用”的模式。

有了新的IPA模式以后，普通的業(yè)務(wù)人員能夠輕松上手構(gòu)建業(yè)務(wù)流程了，那么RPA的普及率會(huì)上升很多，且能夠把很多碎片化的自動(dòng)化應(yīng)用無(wú)法滿足的問(wèn)題解決掉。

對(duì)組織來(lái)說(shuō)，可以更快速的形成”人+助手“的模式，應(yīng)用超自動(dòng)化的成本會(huì)降低，長(zhǎng)遠(yuǎn)看會(huì)提高人的生產(chǎn)效率。

關(guān)于技術(shù)

王吉偉頻道：要實(shí)現(xiàn)實(shí)在IPA這種更加簡(jiǎn)單的“點(diǎn)選用”編排操作，有什么技術(shù)難度？技術(shù)門檻高嗎？如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)？

孫林君：要在技術(shù)上顛覆掉原有的產(chǎn)品形態(tài)，需要從底層做徹底的大量的重構(gòu)，這個(gè)代價(jià)是比較大的。

我們經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的摸索，不斷地踩坑尋找最優(yōu)解決方案和更優(yōu)算法解決方案，一點(diǎn)一滴地實(shí)現(xiàn)了把復(fù)雜邏輯全部隱藏在產(chǎn)品內(nèi)部的看起來(lái)非常簡(jiǎn)單的流程編排模式。

為了實(shí)現(xiàn)這種模式，我們?cè)诋a(chǎn)品底層的通信、頁(yè)面結(jié)構(gòu)識(shí)別、頁(yè)面元素識(shí)別、元素智能定位、推薦算法、交互邏輯重構(gòu)方面都做了大量的工作。

能做到這些，得益于實(shí)在智能作為一家AI公司的AI基因。在人工智能方面，我們擁有足夠深厚的技術(shù)積累和創(chuàng)新能力。

同時(shí)我們更愿意從行業(yè)未來(lái)發(fā)展的終局角度來(lái)思考其本質(zhì)。距離問(wèn)題最近的人，也就是最先解決問(wèn)題的人。我們堅(jiān)定的認(rèn)為產(chǎn)品是表，技術(shù)是里，不會(huì)用取巧的方式過(guò)分強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和商業(yè)模式。

技術(shù)門檻肯定是有的，而且不低。實(shí)在智能花了非常多的時(shí)間進(jìn)行創(chuàng)新和打磨，才有了今天的產(chǎn)品形態(tài)。雖然產(chǎn)品形態(tài)是可以模仿的，但我們?nèi)蚴装l(fā)這一模式的RPA產(chǎn)品，便意味著我們足夠的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。

在實(shí)在智能的引領(lǐng)之下，后面采用同樣技術(shù)與模式的都是模仿者和跟隨者。

實(shí)在智能創(chuàng)新的腳步不會(huì)停止，我們會(huì)定期通過(guò)產(chǎn)品發(fā)布會(huì)等方式對(duì)行業(yè)發(fā)聲，不斷推出更強(qiáng)大的新一代模式和產(chǎn)品，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。我們相信從實(shí)在智能發(fā)布新品開始，IPA取代RPA已經(jīng)走進(jìn)現(xiàn)實(shí)。

實(shí)在智能是RPA行業(yè)的后來(lái)者，進(jìn)入這個(gè)賽道上時(shí)一些RPA公司的融資進(jìn)程已經(jīng)到了B、C輪。但僅用兩年多的時(shí)間，我們就完成了從跟隨到超越在到引領(lǐng)的進(jìn)程。

實(shí)在智能的專利數(shù)和軟著數(shù)是行業(yè)內(nèi)最多的，目前已擁有40項(xiàng)專利和200多項(xiàng)的軟著。從技術(shù)到產(chǎn)品再到服務(wù)，實(shí)在智能已經(jīng)在行業(yè)內(nèi)建立了良好的口碑。

產(chǎn)品迭代速度、技術(shù)創(chuàng)新能力以及永遠(yuǎn)客戶第一的服務(wù)理念，是實(shí)在智能應(yīng)對(duì)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的底氣。

王吉偉頻道：當(dāng)代RPA的背后，都融合了很多AI技術(shù)。實(shí)在智能首發(fā)顛覆傳統(tǒng)RPA開發(fā)模式的IPA模式，是否意味著以AI起家的廠商具備先發(fā)優(yōu)勢(shì)？其他廠商能否在短期內(nèi)彌補(bǔ)這一優(yōu)勢(shì)？

孫林君：我們認(rèn)為一定是這樣的。RPA出現(xiàn)之后，中間有十幾年的時(shí)間一直不溫不火，直到最近幾年才突然爆發(fā)了，這是有原因的。

進(jìn)入到2018年，大家看到了RPA與AI結(jié)合的巨大空間，都在搞RPA+AI。RPA自身的局限性絕對(duì)不容忽視，比如軟件控制能力、信息提取能力、使用門檻高、使用方式抽象等，這些問(wèn)題不能徹底解決，就無(wú)法達(dá)到客戶的預(yù)期，終究會(huì)被拋棄。

但RPA與AI的結(jié)合，絕不是簡(jiǎn)單的加法。通過(guò)實(shí)在IPA模式的RPA產(chǎn)品形態(tài)，相信大家已經(jīng)能夠理解AI和RPA是如何具體結(jié)合的，并不是把AI技術(shù)和RPA簡(jiǎn)單拼湊就能實(shí)現(xiàn)。

目前的實(shí)在IPA模式，是實(shí)在智能多年自研AI技術(shù)、模型及算法與全新架構(gòu)RPA深度融合的產(chǎn)物。通過(guò)第三方提供的AI能力是無(wú)法做到的，也不可能滿足各個(gè)行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景深度改造的需求。這就要求廠商們必須有自身的創(chuàng)新能力和AI自研能力，而成為一家擁有AI基因的公司并不是那么容易。

關(guān)于“RPA人人可用”

王吉偉頻道： 為什么要堅(jiān)定不移地推動(dòng)“RPA人人可用”？這款顛覆性產(chǎn)品的發(fā)布，是否意味著實(shí)在智能正式進(jìn)入C端市場(chǎng)？

孫林君：我們考慮問(wèn)題，還是從本源來(lái)思考的。RPA不應(yīng)該是一種只有少數(shù)人才能使用的技術(shù)，應(yīng)該是人人可用的。從底層能力來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的RPA存在能力不足，需要用創(chuàng)新技術(shù)來(lái)增強(qiáng)。

RPA人人可用，如果還是用抽象的“拖拉拽”方式，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)還是門檻過(guò)高了。這就讓“RPA人人可用”更像是口號(hào)，因此必須通過(guò)創(chuàng)新來(lái)突破，這也是我們進(jìn)入這個(gè)賽道的使命。

“RPA人人可用”意味著更大的市場(chǎng)，無(wú)數(shù)不能被滿足的個(gè)性化需求會(huì)被激活。未來(lái)的RPA產(chǎn)品應(yīng)該像office一樣成為白領(lǐng)的必備工具，RPA產(chǎn)品算是一種B端與C端同源的產(chǎn)品，二者相輔相成。新的IPA模式，應(yīng)該是RPA邁向C端市場(chǎng)的真正的開始。

王吉偉頻道：有人說(shuō)做To B業(yè)務(wù)的RPA面向C端是個(gè)偽命題，您是怎么看的？面向C端的“RPA人人可用”能不能幫助實(shí)在智能拓展市場(chǎng)規(guī)模？

孫林君：To B產(chǎn)品越來(lái)越To C，是一個(gè)大趨勢(shì)。因?yàn)門o B的產(chǎn)品也是給個(gè)人用的，用戶在使用產(chǎn)品的時(shí)候也越來(lái)越關(guān)注用戶體驗(yàn)，這一點(diǎn)在我們的眾多客戶身上體現(xiàn)得很明顯。有一個(gè)龐大的基礎(chǔ)用戶群體，對(duì)于產(chǎn)品的演進(jìn)和迭代都有很好的促進(jìn)作用，對(duì)于B端客戶的轉(zhuǎn)化也有很大的幫助。

當(dāng)然是否直接從C端用戶賺錢，不同的人有不同的看法。對(duì)實(shí)在智能來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)整體性的問(wèn)題，說(shuō)“RPA面向C端是個(gè)偽命題”顯然是看問(wèn)題比較片面了。

實(shí)在智能的銷售是To B為主，但我們的社群轉(zhuǎn)化還是蠻高的。隨著實(shí)在智能在行業(yè)內(nèi)的影響力越來(lái)越大，我們已經(jīng)有了相當(dāng)龐大的活躍用戶群體，且在快速增長(zhǎng)中。“RPA人人可用”幫助我們拓展了市場(chǎng)規(guī)模，這個(gè)已經(jīng)在我們獲取的眾多客戶身上驗(yàn)證了。

后記：“RPA人人可用”不再是一句口號(hào)

翻開以前的記錄，實(shí)在智能CEO孫林君曾在某采訪中表示，體驗(yàn)好的產(chǎn)品并不意味著易用性好。

當(dāng)時(shí)看到這句話，王吉偉頻道也在思考，還有什么樣的RPA產(chǎn)品能夠做到更高的易用性呢？現(xiàn)在實(shí)在智能發(fā)布了這款顛覆行業(yè)的IPA模式新品，在給予大家震撼的同時(shí)，也用這款產(chǎn)品印證了那句話。

而之所以敢說(shuō)這句話，應(yīng)該在于全新的IPA模式在當(dāng)時(shí)便已呼之欲出。為了推出這款“大招”級(jí)產(chǎn)品，實(shí)在智能已經(jīng)為之準(zhǔn)備了多年。

早在進(jìn)入RPA之前，他們就已經(jīng)在探索屏幕融合拾取技術(shù)所包含的系列AI技術(shù)如何更好的與RPA融合，如何重構(gòu)RPA形態(tài)，如何重塑RPA開發(fā)模式，如何實(shí)現(xiàn)真正的“RPA人人可用”。

雖然“RPA人人可用”的行業(yè)愿景是由海外廠商提出的，但從不斷推陳出新的產(chǎn)品、技術(shù)與模式來(lái)看，國(guó)產(chǎn)RPA在踐行這個(gè)愿景的進(jìn)程中卻做得更好。國(guó)產(chǎn)RPA通過(guò)不斷探索以及各種全球首創(chuàng)的技術(shù)與模式，讓“RPA人人可用”進(jìn)一步成為現(xiàn)實(shí)，讓“RPA人人可用”不再是一句口號(hào)。

實(shí)在智能用全新形態(tài)全新模式的產(chǎn)品告訴業(yè)內(nèi)外，“RPA人人可用”是可以做到的?？梢灶A(yù)見(jiàn)，自實(shí)在智能IPA開始，“點(diǎn)選用”替代“拖拉拽”的IPA模式將會(huì)成為RPA產(chǎn)品新趨勢(shì)，而實(shí)在智能則引領(lǐng)了這一場(chǎng)行業(yè)變革。

國(guó)產(chǎn)RPA，真正開啟了全球RPA行業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展的領(lǐng)銜主演之路。

【王吉偉頻道，關(guān)注TMT與IoT，專注數(shù)字化轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化與RPA?！?/p>