ITSM（IT Service Management）是一種通過(guò)管理信息技術(shù)（IT）服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求的方法。它通過(guò)協(xié)調(diào)、整合和自動(dòng)化IT服務(wù)流程，以提供高效和高質(zhì)量的服務(wù)。這種方法已經(jīng)成為企業(yè)管理IT服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，而且隨著IT變得越來(lái)越重要，ITSM的作用也變得越來(lái)越重要。

ITSM有很多強(qiáng)大之處，下面我們來(lái)一一解密。

首先，ITSM可以幫助企業(yè)提高效率。ITSM可以使企業(yè)的IT服務(wù)流程更加標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化，從而節(jié)省時(shí)間和資源，提高工作效率。ITSM還可以幫助企業(yè)更好地了解其IT資產(chǎn)和服務(wù)，并更好地管理它們。這可以使企業(yè)在IT方面更加敏捷和響應(yīng)能力更強(qiáng)，從而提高競(jìng)爭(zhēng)力。

其次，ITSM可以幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。ITSM可以幫助企業(yè)識(shí)別和解決IT服務(wù)中的問(wèn)題，從而減少故障和停機(jī)時(shí)間。此外，ITSM還可以幫助企業(yè)跟蹤IT服務(wù)水平，從而識(shí)別并改進(jìn)低效或低質(zhì)量的服務(wù)。這可以使企業(yè)提供更好的服務(wù)，并提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

第三，ITSM可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，ITSM已成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要工具。通過(guò)ITSM，企業(yè)可以更好地管理其IT資產(chǎn)和服務(wù)，并將其與業(yè)務(wù)需求緊密結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。此外，ITSM還可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的數(shù)據(jù)分析和決策支持，從而更好地了解客戶(hù)需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，并制定更好的業(yè)務(wù)策略。

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ITSM優(yōu)點(diǎn)眾多，但企業(yè)如何才能正確使用ITSM實(shí)現(xiàn)效率提升呢？沃豐科技可以給你答案。

很多公司在線商城運(yùn)營(yíng)前期，客戶(hù)咨詢(xún)量大，沒(méi)有成熟的問(wèn)答系統(tǒng)，服務(wù)效率低，且IT方面整合能力弱，聯(lián)動(dòng)性差，出現(xiàn)問(wèn)題不知道該找誰(shuí)解決，所以需要建設(shè)一套成熟的客服系統(tǒng)，承接客戶(hù)和潛客的咨詢(xún)服務(wù)，起到留資、指導(dǎo)下單、提高復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化、提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的作用。

沃豐科技Udesk首先采用員工身份認(rèn)證，利用PC端通過(guò)AD單點(diǎn)登錄，移動(dòng)端對(duì)接企業(yè)微信，實(shí)現(xiàn)員工身份認(rèn)證，提供針對(duì)性服務(wù)。其次，沃豐科技Udesk打通內(nèi)網(wǎng)郵箱，基于Oauth2認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)和outlook內(nèi)網(wǎng)郵箱的對(duì)接，通過(guò)POP3和SMTP協(xié)議實(shí)現(xiàn)郵件收發(fā)。它還提供了 ITSM行業(yè)知識(shí)庫(kù)，并協(xié)助梳理文本機(jī)器人知識(shí)庫(kù)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題的自動(dòng)回答。

文本機(jī)器人可以24小時(shí)回答大多數(shù)重復(fù)的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，讓 IT 工程師可以專(zhuān)注于難題，有更強(qiáng)的成就感。文本機(jī)器人有更好的服務(wù)態(tài)度，更好的服務(wù)質(zhì)量，這對(duì)任何企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)全方位的服務(wù)效率升級(jí)。管理工作人員也可以通過(guò)實(shí)時(shí)對(duì)服務(wù)企業(yè)人員需要進(jìn)行監(jiān)控，相關(guān)的數(shù)據(jù)自動(dòng)留存，并可以自動(dòng)生成分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表，大大提升管理發(fā)展水平。工單自動(dòng)配送流程、 SLA 定時(shí)提醒、服務(wù)記錄方便查看等功能，還可以從操作細(xì)節(jié)上不斷優(yōu)化使用經(jīng)驗(yàn)，提高林德氣體的工作效率。

沃豐科技Udesk將繼續(xù)貫徹新時(shí)代科技進(jìn)促進(jìn)發(fā)展方案，不斷用智能繪制服務(wù)體驗(yàn)，助力更多企業(yè)完善ITSM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)效率再提高。