【熱點背景】

近日，有網友在短視頻平臺投訴康定一家酒店，在網絡上引起了廣泛關注。26日，康定文旅發(fā)視頻回應，查封該酒店并責令停業(yè)整頓，向當事人及廣大網友公開道歉，向當事人退款并協(xié)商賠償。

【熱點解讀】

“網紅局長”甘孜文旅局長劉洪發(fā)視頻霸氣喊話，“誰砸了我們甘孜旅游的鍋，我一定砸了你的飯碗”。這是一種正確的態(tài)度。

一方面，能夠及時回應游客的投訴，而不是在事情發(fā)酵幾天后，依然回應“正在調查處理”，給網友造成“他們正在商量如何忽悠網友’的不佳印象。

另一方面，處理十分給力，直接查封酒店責令停業(yè)整頓，讓“奸商”付出沉重的代價，肯定會長記性了。
局長的霸氣喊話固然推動了問題的解決，但是要從根本解決地方旅游環(huán)境問題，靠的應該是更加完善的制度和監(jiān)督機制。聯(lián)動多方力量，加強日常監(jiān)管，同時提高違法成本。

首先，酒店應該改善服務態(tài)度，增強服務意識。要真正地樹立消費服務業(yè)“顧客至上”的經營理念把酒店當做自家，把客人當親人。如此才能在安全、服務方面不斷改善，防患于未然。同時做好酒店衛(wèi)生管理工作，開展專項的檢查和督導，把違規(guī)圖省事的違規(guī)操作徹底消滅。

其次，相關部門要加強監(jiān)管。促進酒店行業(yè)規(guī)范運營。明確酒店行業(yè)的主管部門，整合公安、消防、旅游、環(huán)保、市場監(jiān)督、衛(wèi)生等部門，建立統(tǒng)一的市場監(jiān)管體系。嚴格執(zhí)行酒店行業(yè)標準，對不符合標準的要限期整改，對整改仍不達標的堅決清理出酒店市場，杜絕無證經營、違規(guī)經營行為，讓游客住得更踏實。睡得更安穩(wěn)、玩得更盡興。

再次，還要完善市場主體準入制度。建立經營主體的備案登記制度，規(guī)范公民個人信用評估機制，利用網絡優(yōu)勢，完善征信機制和黑名單制度，讓酒店經營交易雙方可以根據(jù)累計評價和信用評級來進行雙向選擇，確保市場的公開、透明。

當然，也要完善立法，明確相關法律規(guī)定。針對酒店領域存在的監(jiān)管主體不明、管轄爭議、覆蓋面不夠、維權困難等問題，應加強立法調研，盡快完善酒店領域相關法律法規(guī)，為促進酒店行業(yè)健康發(fā)展奠定法律基礎。

最后，消費者自身也要加強自我保護意識。消費者在選擇時，應通過正規(guī)的酒店網絡平臺，在選擇酒店前可先通過網絡或電話溝通聯(lián)系，對自己關心的事項進行問詢協(xié)商，并盡量保留好溝通證據(jù);入住前，注意檢查酒店是否正規(guī)，住宿、安全、衛(wèi)生條件是否達到行業(yè)標準，如發(fā)現(xiàn)與宣傳不符，及時更換。