家電維修店鋪倒閉，逐漸走向衰落的原因，個(gè)人覺(jué)得大致有以下幾點(diǎn)：

一、維修員不自律，網(wǎng)上不少維修員，對(duì)用戶提出的各種電器問(wèn)題，加以指導(dǎo)維修，損害整個(gè)行業(yè)利益。

二、亂收費(fèi)讓顧客不信任、顧客對(duì)電器有著業(yè)余愛(ài)好、對(duì)正常維修費(fèi)都覺(jué)得貴的顧客，這些都會(huì)選擇自修。

三、電器新機(jī)價(jià)值逐漸貶值，修不如買(mǎi)新！

四、電器維修入門(mén)很低，同行較多競(jìng)爭(zhēng)大，家電沒(méi)有多少技術(shù)可言，除了更換銅管、壓縮機(jī)等難點(diǎn)較大，其它故障基本網(wǎng)上一查都能知道原因，買(mǎi)好配件自己修。

五、同行、業(yè)余職業(yè)的低價(jià)維修，想著能賺一點(diǎn)是一點(diǎn)，維修費(fèi)被顧客左右，越壓越低，自己毫無(wú)定價(jià)權(quán)。個(gè)人認(rèn)為到店維修，收費(fèi)低于80，都屬于低價(jià)維修。哪怕新機(jī)才一兩百，如果認(rèn)為80太貴，應(yīng)該考慮購(gòu)買(mǎi)新機(jī)。

這里主要詳細(xì)分析一下，顧客為何會(huì)選擇自修？一半原因的確是亂收費(fèi)，導(dǎo)致顧客不信任，還有一半原因就是對(duì)于一百多、兩百多正常收費(fèi)，都會(huì)感到很貴的顧客，也會(huì)選擇自修，以為如今維修費(fèi)還應(yīng)該在五十、八十才算合理，作為顧客，考慮的是維修所花的成本，來(lái)定維修費(fèi)，比如一個(gè)零件才幾塊錢(qián)，就要收我?guī)装?、幾千？個(gè)別人就會(huì)接受不了，認(rèn)為這是亂收費(fèi)。作為維修員，收費(fèi)的多少，更多的是考慮電器當(dāng)時(shí)的新機(jī)市場(chǎng)價(jià)來(lái)定，一般十分之一來(lái)參考，次要的才是根據(jù)零件的成本去參考報(bào)價(jià)，這一點(diǎn)與顧客很難想到一起。

剩下的一部分自修顧客就是業(yè)余愛(ài)好，實(shí)在找不到故障點(diǎn)，就會(huì)想著辦法去解決，比如找個(gè)師傅上門(mén)檢修，看到師傅在弄哪里了，或者直接問(wèn)出故障點(diǎn)了，就會(huì)找個(gè)理由不修，哪怕維修費(fèi)都是上門(mén)之前談好的情況。

有經(jīng)驗(yàn)的維修員，在顧客詢問(wèn)哪里的壞的時(shí)候，自然不會(huì)直接告知，有的轉(zhuǎn)移故障點(diǎn)說(shuō)，有的籠統(tǒng)一點(diǎn)說(shuō)，有的會(huì)直接告知，要想知道哪里壞，修好才知道，電器各零件名稱以及工作原理等知識(shí)都不會(huì)告知用戶！顧客要想知道哪里壞，只能自己看！做維修的不必多說(shuō)什么，我們只提供維修服務(wù)而已，這才是廣大維修員應(yīng)該學(xué)習(xí)并應(yīng)用的地方，一旦發(fā)現(xiàn)自己遇到想自修的顧客，自己也不必客氣，可以對(duì)電器加以改動(dòng)，留下后門(mén)，提高顧客自修的難度，或者盡快離開(kāi)即可，將自修的顧客地址，電話等信息存入黑名單，避免以后再往來(lái)。

同行不自律，為顧客提供技術(shù)指導(dǎo)維修的幾種原因：

1、自己生意太好，反正幫助的人都是很遠(yuǎn)的顧客，自己也賺不到那個(gè)錢(qián)，本著對(duì)電器維修的愛(ài)好，去幫助廣大群眾受益，滿足內(nèi)心自豪感、成就感、榮譽(yù)感。

2、生意太差，網(wǎng)上熱情作答顧客的提問(wèn)之后，留下各種聯(lián)系方式，讓顧客聯(lián)系自己，然后遠(yuǎn)程指導(dǎo)維修，收取一點(diǎn)費(fèi)用，與現(xiàn)實(shí)中低價(jià)維修電器屬于一種類型。

3、沒(méi)有利益損害、技術(shù)保密等意識(shí)，肆意付出自己的優(yōu)勢(shì)，讓整個(gè)維修市場(chǎng)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。

幫助顧客自修對(duì)維修行業(yè)的沖擊遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于那些亂收費(fèi)，亂收費(fèi)至少能打擊一下顧客低價(jià)氣焰，不少維修從業(yè)人員都缺乏對(duì)維修行業(yè)整體良好發(fā)展大局的考慮，操作流程沒(méi)有一個(gè)原則和底線，總想著自己收入不錯(cuò)，幫助了其他人修好電器，總能打擊一下其它同行，讓他們?cè)琰c(diǎn)關(guān)門(mén)，或者說(shuō)對(duì)于自己的行為，會(huì)損害行業(yè)利益，毫無(wú)意識(shí)。顧客問(wèn)哪里壞？就老實(shí)回答什么壞，幫助顧客檢查電器故障，進(jìn)而完成自修，被其利用卻截然不知。