如果你是漂在異鄉(xiāng)的人，或許還記得，在這個(gè)城市，第一次租下一個(gè)房間的心情。

它也許只有不到 10 平米，卻是在父母的屋檐之外，一方屬于自己的小小天地。只是與人合租，什么都要拼著一起用，更不用說(shuō)擁有自己的客廳、廚房和衛(wèi)生間。

那時(shí)候，我們總想著：等我有錢了，一定要換個(gè)雙開(kāi)門的大冰箱，專門用來(lái)打游戲的電視機(jī)，給衛(wèi)生間裝個(gè)帶洗烘一體的洗衣機(jī)……

哪怕自己扛上樓自己裝都沒(méi)問(wèn)題。

奮斗了半生，房子是有了，可也缺少了當(dāng)初愛(ài)折騰的激情。剛裝修時(shí)，有些“湊合著買了”的電器，一用就是好幾年，一想到又要約師傅上門安裝，拉拉扯扯沒(méi)準(zhǔn)能搞半個(gè)月，就打消了購(gòu)買的念頭。

和以往不同的是：如今在購(gòu)買電器時(shí)，不僅可以在下單時(shí)就可以選擇希望預(yù)期送貨的時(shí)間，而且送貨同時(shí)還能幫你安裝，甚至快的話當(dāng)天就能送到。

買來(lái)就能用上，不用等待的感覺(jué)，真好。

這次我們收集了三個(gè)故事，關(guān)于這種生活里小小的，但確定的幸福。

01

“安裝電器不用等

是我換電器的剛需”

王晨

北京

提起幾年前購(gòu)買電視機(jī)遭遇的經(jīng)歷，王晨說(shuō)自己“都 PTSD 了”。那會(huì)他在某公司做白領(lǐng)，每天工作都很忙，利用周日時(shí)間在網(wǎng)上下單了一臺(tái)電視機(jī)，送貨速度倒是不慢，但送貨師傅告訴他，得自行與客服預(yù)約安裝時(shí)間。

就這樣，那個(gè)未拆箱的電視紙箱原封不動(dòng)的放在他臥室的一角，占了好大空間。而與客服聯(lián)系約好三天后來(lái)家里安裝，王晨那天還特意請(qǐng)了半天假坐等師傅上門，結(jié)果卻被告知因?yàn)楫?dāng)天訂單量太大，還得再等等，隔一天才能上門，這讓王晨非常無(wú)奈，“本身請(qǐng)假就扣掉了工資，約好的安裝時(shí)間一拖再拖，這種售后服務(wù)體驗(yàn)真的不太好。”王晨如是說(shuō)。

雖然這件事已經(jīng)過(guò)去很久，但安裝經(jīng)歷卻給王晨留下了陰影，如今那臺(tái)電視機(jī)也到了“壽終正寢”的時(shí)間，王晨想換新卻心里犯起了難，生怕這種經(jīng)歷再次發(fā)生。所以這次王晨在選購(gòu)電視機(jī)的時(shí)候，更加看重服務(wù)質(zhì)量，他在京東看到一款心儀的電視機(jī)，頁(yè)面上帶有“即送即裝”標(biāo)識(shí)，他仔細(xì)看著每一個(gè)字，原來(lái)現(xiàn)在購(gòu)買電視機(jī)，可以實(shí)現(xiàn)送貨同時(shí)直接安裝。

抱著試試看的想法，王晨點(diǎn)了立即下單，在接下來(lái)的頁(yè)面里，王晨還可以選擇自己預(yù)期收貨的時(shí)間。作為上班族來(lái)說(shuō)，周末是最佳選擇。出乎意料的是，就在第二天，王晨就收到了來(lái)自京東送貨小哥的電話，問(wèn)他明天是否有時(shí)間，可以上門安裝，這回王晨可是吃了顆定心丸。

果然，在約定的時(shí)間，送貨小哥如期而至，而且態(tài)度很好。因?yàn)殡娨曇獟煅b在墻，送貨小哥拿出早已準(zhǔn)備好的安裝工具，與王晨確定好安裝點(diǎn)位，開(kāi)始安裝，整個(gè)過(guò)程高效順利，小哥還耐心給王晨講解電視機(jī)的操作，全程透著專業(yè)。

在聊天過(guò)程中，王晨聽(tīng)說(shuō)，目前京東電器“即送即裝”服務(wù)已經(jīng)覆蓋了全國(guó)（即京東物流可配送區(qū)域），小哥還要完成安裝資質(zhì)認(rèn)證才能為用戶提供服務(wù)，送貨、驗(yàn)機(jī)、安裝、調(diào)試一步到位，這項(xiàng)服務(wù)可真是太暖心了。

想想幾年前安裝的經(jīng)歷，再看看現(xiàn)在的安裝服務(wù)，真是天壤之別，這不禁讓王晨感嘆，電器產(chǎn)品更新迭代那么迅速，而售后服務(wù)也在隨之提高，小哥不僅要送貨還要懂安裝。這件事也時(shí)刻敲打著王晨，趁著年輕就要多努力，因?yàn)榇蠹叶荚谀Α?/p>

02

“只能請(qǐng)假在家待一天

我如愿讓爸媽看上了新電視”

忒修斯之船

江西

這兩年來(lái)，越來(lái)越多的公司都鼓勵(lì)員工在家辦公，但在上海工作的阿船不在其中。

因?yàn)橹芤坏街芪迕刻?，阿船都要在單位恪盡職守，在一臺(tái)堅(jiān)持服役了 10 多年的電腦面前，對(duì)著界面如麻的表格敲著數(shù)據(jù)。

好在是，阿船早已對(duì)這份工作熟能生巧，有時(shí)他錄入的快，如果當(dāng)天沒(méi)有臨時(shí)追加的任務(wù)，他就能早點(diǎn)下班，在 3-5 月那段時(shí)間，他跟同事一人輪班半個(gè)月，有時(shí)直接就睡辦公室，一次帶齊換洗衣服。同樣的，今年中秋和國(guó)慶假期全都是他獨(dú)自一人值班，本想回江西老家的計(jì)劃也因此泡了湯。

仔細(xì)想想，距離上一次回家也一年多了，與爸媽偶爾的電話也來(lái)不及面對(duì)面的想念，想到這里，阿船鼓足勇氣給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)了信息：“領(lǐng)導(dǎo)，我想調(diào)休兩天回去看看父母，希望您能同意?！?/p>

懷著忐忑的心情，阿船走在回家的路上，10 分鐘之后他收到領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)：“阿船，下周五給你 1 天假，你明天把工作跟我交代一下，我替你?！?/p>

加上周末的兩天，阿船就有了三天的假期，激動(dòng)的心情溢于言表。

久違的假期，阿船還是準(zhǔn)備回家——路上一來(lái)一回耽誤兩天，實(shí)際上他只能在家待一天，除了跟爸媽一起吃個(gè)團(tuán)圓飯，今年他最大的心愿——給二老換個(gè)新電視。

老家的電視機(jī)年齡跟單位的電腦一樣，當(dāng)時(shí)是阿船爸爸花幾千元錢“巨資”買的，也是一樣堅(jiān)持服役了快十年。眼看著別人家都改用超薄、大屏電視了，老人也舍不得換。

阿船很早以前就和媽媽說(shuō)過(guò)換電視的想法，得益于媽媽的支持，兩個(gè)人一起做爸爸的思想工作，后來(lái)才知道，原來(lái)爸爸之所以不想換電視，主要是擔(dān)心電器上門安裝流程復(fù)雜，畢竟連手機(jī)都用著吃力的他，讓他自己聯(lián)系售后安裝，那難度可想而知。

明白爸爸心中困惑的阿船，在回家之前，就已經(jīng)開(kāi)始找解決辦法，當(dāng)他在京東上看到電器“即送即裝”服務(wù)時(shí)，這一切都有了解決方案。阿船仔細(xì)看了服務(wù)介紹：在電視送上門的同時(shí)還能馬上安裝，這樣既解決了爸爸的困惑，也能趕在他回家時(shí)將電視安裝完畢，所以阿船決定提前下單，“先斬后奏”。

周五晚上，阿船風(fēng)塵仆仆地回到老家。爸媽一直等著他，一桌子早已準(zhǔn)備好的飯菜顯然已經(jīng)熱了又熱。舉起酒杯，阿船眼眶有點(diǎn)紅。

第二天上午，阿船坐在客廳沙發(fā)上給爸媽翻看自己手機(jī)里的照片，突然有人敲門：

“您好，京東，來(lái)給您送電視機(jī)……”

說(shuō)到這里，蒙在鼓里的爸爸這才恍然大悟，小哥細(xì)心的將電視機(jī)掛裝在墻上，安裝前還特意戴上鞋套，在地面鋪上塑料布，安裝完畢，小哥還特意找來(lái)清掃工具把阿船家涉及電視安裝的位置清潔一新。

在小哥忙碌時(shí)，船爸就站在沙發(fā)后面，叉著手望著。阿船感覺(jué)爸爸的眼里，驚訝之外還有一絲欣喜——雖然那臺(tái)被換下的電視機(jī)里裝著一家人的舊時(shí)記憶，但極速送裝的服務(wù)和大屏電視所帶來(lái)的震撼，讓船爸不住的點(diǎn)頭。

周日吃過(guò)午飯，阿船又踏上回上海的旅途。他不禁感嘆，自打這次從家回來(lái)，自己總有好事發(fā)生，其實(shí)更重要的來(lái)源是心態(tài)的變化。

03

“京東小哥幫我排查安裝隱患

送貨同時(shí)幫我調(diào)試好了電視”

冰冰

廣州

冰冰出租屋的舊電視一直沙沙作響，最近噪音越來(lái)越嚴(yán)重了，冰冰很怕它某天“失聲“。房東讓冰冰自己買一臺(tái)新的，同時(shí)提供下型號(hào)，好報(bào)銷這筆費(fèi)用。

那顯然就得挑便宜點(diǎn)的。所以冰冰一開(kāi)始看了看二手，但沒(méi)什么合適的。她打開(kāi)京東，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)不錯(cuò)的款式，價(jià)錢挺合理，這和冰冰的訴求不謀而合，果斷下單。

第二天晚上 7 點(diǎn)前后，兩位物流小哥扛著裹得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)的包裝上門，“您買的電視機(jī)到了?！毙「缯f(shuō)。

冰冰臉上透著驚訝：“沒(méi)想到這么快就送貨到了?！?/p>

更驚訝的在后面，小哥接著問(wèn)道：“您需要現(xiàn)在安裝嗎？如果需要我可以現(xiàn)場(chǎng)給您安裝?！?/p>

“你們不是只是送貨嗎，還負(fù)責(zé)安裝？”冰冰還是有點(diǎn)懵。

小哥看她還有點(diǎn)懵，隨即補(bǔ)充道：“現(xiàn)在在京東，對(duì)我們來(lái)說(shuō)送貨已經(jīng)是基本技能要求，接受電器安裝培訓(xùn)取得認(rèn)證資格，為用戶提供即送即裝服務(wù)是我們一直在追求的?！?/p>

冰冰臉上透露絲驚喜，說(shuō)：“那太好了師傅，您看我的電視可以掛裝在墻嗎？”

“當(dāng)然可以，您下單時(shí)有選擇‘即送即裝’服務(wù)嗎？“小哥問(wèn)道。

“即送即裝？好像沒(méi)有看到，那個(gè)是什么呢？”冰冰不解地問(wèn)。

“即送即裝是京東電器推出的一項(xiàng)售后服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)電器送貨上門的同時(shí)由我們進(jìn)行安裝，當(dāng)然，您要是下單時(shí)沒(méi)有選擇這個(gè)服務(wù)也沒(méi)關(guān)系，現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)在線購(gòu)買也來(lái)得及?！?/p>

在小哥的指導(dǎo)下，冰冰現(xiàn)場(chǎng)下單了“即送即裝”的掛裝服務(wù)，在京東 APP 也可以查看到此訂單，真實(shí)透明消費(fèi)和透明服務(wù)。隨后，小哥隨冰冰來(lái)到了客廳，將電視安裝在了指定的墻面上，并且?guī)捅B接調(diào)試好電視盒子，還耐心的給冰冰進(jìn)行了操作指導(dǎo)。

看著嶄新的電視，還有兩位小哥貼心的服務(wù)，冰冰此時(shí)感覺(jué)很暖心。

冰冰后來(lái)補(bǔ)充說(shuō)，是因?yàn)椴挥米约恒@研說(shuō)明書(shū)，不用主動(dòng)打客服求助，更不需要擔(dān)心把寶貴的周末時(shí)間被不確定的電器上門時(shí)間所打亂計(jì)劃。

京東電器“即送即裝”服務(wù)，基于京東物流的能力，對(duì)物流人員進(jìn)行培訓(xùn)技能認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)配送安裝同步。通過(guò) 18 項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范來(lái)守護(hù)消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)，從上門前、入戶、安裝中到安裝后，四個(gè)維度打消消費(fèi)者對(duì)于電器安裝的顧慮。

如今已有近萬(wàn)名京東工程師完成安裝資質(zhì)認(rèn)證，每日最多為 4.5 萬(wàn)名用戶提供“即送即裝”服務(wù)。

這個(gè) 11.11，在京東選購(gòu)心儀的電器產(chǎn)品時(shí)，選擇“即送即裝”，自行選擇配送安裝預(yù)期時(shí)間，在電器送貨前還會(huì)有專業(yè)客服聯(lián)系，這種確定性的服務(wù)體驗(yàn)，讓生活多了溫度。

其實(shí)，買電器就應(yīng)該像買零食一樣“開(kāi)袋即食”，就像生活中遇到的很多微小的瞬間——在那個(gè)小小時(shí)刻，如果卡住了，也許會(huì)讓人瞬間不開(kāi)心；但如果很順利，可能承包一整天的好心情。

說(shuō)句實(shí)在的，有時(shí)候非得剁手買買買，不就是為了在越來(lái)越不確定的人生里，尋求一點(diǎn)點(diǎn)確定的小幸福嗎？

*京東“即送即裝”服務(wù)支持部分電器品類

*應(yīng)受訪者要求，文中王晨、阿船、冰冰為化名