2020年10月12日，寶馬在線上舉行“2020 BMW數(shù)字化體驗(yàn)媒體溝通會(huì)”，闡釋寶馬在中國(guó) “以客戶(hù)為中心”、“用數(shù)據(jù)賦能”和“打造適應(yīng)數(shù)字化進(jìn)程的組織”的數(shù)字化戰(zhàn)略。

寶馬集團(tuán)大中華區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官

高樂(lè)先生

“數(shù)字化早已滲透到寶馬的研發(fā)、制造、車(chē)機(jī)端數(shù)字化體驗(yàn)以及包含無(wú)數(shù)接觸點(diǎn)的客戶(hù)旅程之中，其核心是利用數(shù)字化技術(shù)和創(chuàng)新成果為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。我們的目標(biāo)是創(chuàng)造車(chē)內(nèi)車(chē)外一體化、線上線下一體化、端對(duì)端的高檔品牌體驗(yàn)。當(dāng)下，寶馬在中國(guó)正在數(shù)字化的道路上快步邁進(jìn)?！?/p>

遠(yuǎn)程軟件升級(jí) 讓智能化汽車(chē)時(shí)刻“保鮮”

2012年寶馬就成為中國(guó)市場(chǎng)上最早引入“互聯(lián)駕駛”功能和服務(wù)的高檔汽車(chē)制造商。

根據(jù)研發(fā)和產(chǎn)品部門(mén)持續(xù)進(jìn)行的數(shù)據(jù)研究和產(chǎn)品優(yōu)化，并得益于系統(tǒng)的遠(yuǎn)程軟件升級(jí)功能，今年寶馬集團(tuán)正在全球?qū)?0萬(wàn)輛配備第七代BMW iDrive智能人機(jī)交互系統(tǒng)的BMW汽車(chē)進(jìn)行遠(yuǎn)程軟件升級(jí)，在中國(guó)市場(chǎng)涉及20多萬(wàn)輛。

寶馬（中國(guó)）服務(wù)有限公司

電子電氣及自動(dòng)駕駛高級(jí)副總裁申科遠(yuǎn)博士

BMW遠(yuǎn)程升級(jí)涉及三大方面：

軟件升級(jí)，提升用車(chē)安全。

新功能上線，例如：百度CarLife等第三方數(shù)字化服務(wù)，提升用戶(hù)在車(chē)內(nèi)的體驗(yàn)。

車(chē)輛已有功能優(yōu)化，如泊車(chē)輔助系統(tǒng)，升級(jí)后，車(chē)輛可以實(shí)現(xiàn)平行于車(chē)道或是垂直于車(chē)道的停車(chē)動(dòng)作。

當(dāng)新的軟件版本推出的時(shí)候，客戶(hù)可以在BMW車(chē)內(nèi)或者手機(jī)APP收到有可用更新的通知。隨后，可通過(guò)手機(jī)或者車(chē)輛4G網(wǎng)絡(luò)下載升級(jí)包，無(wú)論在任何地點(diǎn)，客戶(hù)只需在停車(chē)時(shí)選擇升級(jí)，車(chē)輛就會(huì)自行完成升級(jí)安裝。BMW遠(yuǎn)程軟件升級(jí)僅需20分鐘，吃飯或者等人的間隙就能讓自己的座駕“煥新”。

BMW遠(yuǎn)程軟件升級(jí)是整車(chē)升級(jí)OTA（OTA：Over-The-Air），升級(jí)內(nèi)容涉及數(shù)字化服務(wù)、駕駛輔助、電氣、底盤(pán)和動(dòng)力系統(tǒng)等模塊，更具技術(shù)先進(jìn)性。大范圍、全方位的遠(yuǎn)程軟件升級(jí)，證明了寶馬在數(shù)字互聯(lián)領(lǐng)域的先進(jìn)技術(shù)。

除遠(yuǎn)程軟件升級(jí)外，寶馬在今年推出一系列車(chē)機(jī)端最新的數(shù)字化科技：從BMW智能個(gè)人助理、全新一代BMW數(shù)字鑰匙，到車(chē)載短視頻及騰訊小場(chǎng)景，寶馬針對(duì)客戶(hù)在各種場(chǎng)景中的訴求與痛點(diǎn)提出解決方案，為駕乘者在旅途中提供更加愉悅、便捷、安全的數(shù)字體驗(yàn)。

同時(shí)，寶馬不斷增加數(shù)字化功能的配置水平，2020年9月起，BMW互聯(lián)音樂(lè)標(biāo)配到搭載第七代BMW iDrive 7.0人機(jī)交互系統(tǒng)寶馬車(chē)型上，百度CarLife及Apple CarPlay數(shù)字投屏功能也將標(biāo)配到絕大部分寶馬車(chē)型上。

讓數(shù)據(jù)有溫度 提供個(gè)性化高檔智能服務(wù)

2019年，寶馬在中國(guó)成立領(lǐng)悅數(shù)字信息技術(shù)有限公司，這是高檔汽車(chē)生產(chǎn)商中第一個(gè)專(zhuān)門(mén)從事數(shù)字化服務(wù)的機(jī)構(gòu)。領(lǐng)悅致力于從客戶(hù)視角審視業(yè)務(wù)流程，在客戶(hù)觸點(diǎn)層面打通垂直并行的業(yè)務(wù)板塊，搭建線上線下無(wú)縫順暢的客戶(hù)體驗(yàn)。

為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，領(lǐng)悅在今年上線了客戶(hù)數(shù)據(jù)中心（CDP），在合規(guī)前提下建立整合的客戶(hù)數(shù)據(jù)管理體系，賦予每位客戶(hù)一個(gè)由10位數(shù)字和字母的組成“身份證”代碼，從而實(shí)現(xiàn)了在數(shù)據(jù)層面上的“人車(chē)合一”。

2020年9月，領(lǐng)悅憑借“客戶(hù)數(shù)據(jù)中心”建設(shè)過(guò)程中的數(shù)據(jù)質(zhì)量應(yīng)用實(shí)踐及工作成果，一舉拿下北京大學(xué)等產(chǎn)學(xué)研代表機(jī)構(gòu)頒發(fā)的“2020數(shù)據(jù)質(zhì)量管理卓越實(shí)踐獎(jiǎng)”。在數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)方面，領(lǐng)悅也已收到ISO/IEC 27001和ISO/IEC 27701認(rèn)證通過(guò)通知。

領(lǐng)悅數(shù)字信息技術(shù)有限公司

總裁兼首席執(zhí)行官梅曉群女士

寶馬集團(tuán)在中國(guó)擁有超過(guò)470萬(wàn)汽車(chē)保有量和千萬(wàn)品牌粉絲。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，寶馬各個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)部門(mén)將能夠更加理解客戶(hù)需求，讓寶馬的服務(wù)更加個(gè)性化和智能化，比如：

寶馬會(huì)通過(guò)興趣人群準(zhǔn)確圈選，精準(zhǔn)推送客戶(hù)需要的信息；

需要更換機(jī)油等常規(guī)服務(wù)時(shí)，寶馬會(huì)為您推送提醒、預(yù)約服務(wù)；

緊急救援時(shí)，寶馬會(huì)與您保持及時(shí)溝通，實(shí)時(shí)顯示救援車(chē)進(jìn)展。

將來(lái)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化增值服務(wù)將具有無(wú)限可能。

全新My BMW App應(yīng)用上線 構(gòu)建全新品牌體驗(yàn)

寶馬致力于打造多樣化的用戶(hù)與品牌互動(dòng)的渠道。近日，寶馬全新應(yīng)用程序—My BMW App正式在中國(guó)市場(chǎng)上線，iOS系統(tǒng)和安卓系統(tǒng)用戶(hù)均可下載，為車(chē)主和粉絲們提供了集在線選車(chē)、在線服務(wù)和社交溝通的全天候掌上數(shù)字體驗(yàn)。

賦能經(jīng)銷(xiāo)商，發(fā)布“SPARK”全新經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

遍及全國(guó)的600多家銷(xiāo)售和售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是寶馬連接線上線下體驗(yàn)的核心紐帶，不斷推動(dòng)經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)軟硬件升級(jí)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，既可以為經(jīng)銷(xiāo)商降本增效，更能優(yōu)化客戶(hù)的品牌體驗(yàn)。因此，寶馬從2019年開(kāi)始在全國(guó)推廣“BMW網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)創(chuàng)項(xiàng)目”，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行軟件和硬件的全面創(chuàng)新升級(jí)。

由領(lǐng)悅開(kāi)發(fā)的“SPARK” 全新經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)平臺(tái)計(jì)劃在10月底上線，并啟動(dòng)經(jīng)銷(xiāo)商端的落地試點(diǎn)。

平臺(tái)將集成客戶(hù)在各個(gè)業(yè)務(wù)端產(chǎn)生的信息，賦能經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)線上方式完成更多常規(guī)業(yè)務(wù)。

可以產(chǎn)生可視化業(yè)務(wù)報(bào)告，幫助經(jīng)銷(xiāo)商根據(jù)數(shù)據(jù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)。

更能夠進(jìn)一步發(fā)展經(jīng)銷(xiāo)商線上營(yíng)銷(xiāo)能力，打造與客戶(hù)的線上“見(jiàn)面”和即時(shí)溝通，給客戶(hù)帶來(lái)一對(duì)一的專(zhuān)享尊貴服務(wù)體驗(yàn)。

支持My BMW應(yīng)用、“寶馬客戶(hù)服務(wù)中心”微信號(hào)，以及BMW官方商城等客戶(hù)端口，客戶(hù)發(fā)起的線上商城訂單、服務(wù)預(yù)約、取送車(chē)等需求，能夠?qū)崟r(shí)鏈接經(jīng)銷(xiāo)商，實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動(dòng)，第一時(shí)間響應(yīng)客戶(hù)需求。

打造適應(yīng)數(shù)字化進(jìn)程的組織架構(gòu)和企業(yè)文化，開(kāi)啟數(shù)字化新征程

在全球，寶馬已經(jīng)擁有超過(guò)7000名信息技術(shù)領(lǐng)域?qū)I(yè)人才。2020年10月1日起，寶馬集團(tuán)成立“數(shù)字化汽車(chē)(Digital Car)”部門(mén)，將自動(dòng)駕駛及駕駛輔助、智能互聯(lián)及數(shù)字化服務(wù)等所有數(shù)字化相關(guān)研發(fā)業(yè)務(wù)集合為一個(gè)部門(mén)，促進(jìn)數(shù)字化研發(fā)力量的內(nèi)部整合。

中國(guó)市場(chǎng)是數(shù)字化發(fā)展的引領(lǐng)性市場(chǎng)，寶馬在不斷拓展與領(lǐng)先科技公司合作的同時(shí)，已在中國(guó)建立了德國(guó)之外最大的研發(fā)體系，在中國(guó)的1100多名研發(fā)人員中軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)超過(guò)400人，并專(zhuān)門(mén)在中國(guó)設(shè)立了用戶(hù)界面和用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)為探索中國(guó)客戶(hù)對(duì)于數(shù)字化體驗(yàn)的需求，并設(shè)計(jì)和驗(yàn)證適合中國(guó)客戶(hù)的人機(jī)交互方式。寶馬在中國(guó)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)采用和科技公司一樣的敏捷開(kāi)發(fā)工作模式，致力于以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)研發(fā)，快速響應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的客戶(hù)需求。

2019年成立的領(lǐng)悅數(shù)字信息技術(shù)有限公司是寶馬集團(tuán)內(nèi)部第一個(gè)數(shù)字化公司，成立一年多來(lái)已擁有100多名員工，為寶馬集團(tuán)在中國(guó)業(yè)務(wù)的數(shù)字化和持續(xù)增長(zhǎng)不斷創(chuàng)造價(jià)值。

正如寶馬集團(tuán)大中華區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官高樂(lè)表示：“數(shù)字化不僅是技術(shù)的變革，歸根到底是整個(gè)組織架構(gòu)、管理體系和企業(yè)文化的改變。這個(gè)旅程任重道遠(yuǎn)，而我們正在這一征程中全力以赴。”體驗(yàn)BMW的創(chuàng)新、生態(tài)可持續(xù)與純粹的駕駛樂(lè)趣，由此開(kāi)啟。

BMW 授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商

杭州和誠(chéng)之寶汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司

杭州元通之寶汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司

永康泓寶行汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司

象山泓寶行汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司

義烏泓寶行汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司

紹興泓寶行汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司

南昌和誠(chéng)之寶汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司

贛州寶晉汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司

撫州寶晉汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司

吉安之寶汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司