近日，《我被美團(tuán)會(huì)員割了韭菜》一文刷爆朋友圈，引發(fā)媒體關(guān)注。該文作者“漂移神父”控訴美團(tuán)外賣(mài)專(zhuān)割會(huì)員韭菜。對(duì)此，美團(tuán)回應(yīng)稱預(yù)估配送費(fèi)差異與會(huì)員身份無(wú)關(guān)，是定位緩存偏差導(dǎo)致。“大數(shù)據(jù)殺熟”再一次被拉上臺(tái)面。

針對(duì)該事件，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊指出：大數(shù)據(jù)“殺熟”暴露出大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中的非對(duì)稱以及不透明。美團(tuán)公司股價(jià)大跌3%，逾400億市值蒸發(fā)。

互聯(lián)網(wǎng)APP再現(xiàn)大數(shù)據(jù)殺熟，這樣的情況在之前其余的APP上也有發(fā)現(xiàn)過(guò)。比如攜程APP的酒店訂購(gòu)，老用戶的價(jià)格是新用戶的好幾倍，推薦的服務(wù)價(jià)格會(huì)更高。這些互聯(lián)網(wǎng)公司利用先進(jìn)的算法技術(shù)，掌握的大數(shù)據(jù)資源，知道用戶的需求。

美團(tuán)對(duì)此的解釋是，配送費(fèi)和會(huì)員身份無(wú)關(guān)，是因?yàn)槎ㄎ痪彺娴脑?。用戶根?jù)實(shí)際下單的配送費(fèi)來(lái)計(jì)算，針對(duì)定位緩存的問(wèn)題，美團(tuán)外賣(mài)也正在積極改進(jìn)。

平臺(tái)根據(jù)大數(shù)據(jù)來(lái)殺熟，背后的技術(shù)來(lái)源是電商銷(xiāo)售“千人千面”的技術(shù)，其源頭在于平臺(tái)根據(jù)搜集用戶的個(gè)人資料、流量軌跡、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等行為信息通過(guò)平臺(tái)大數(shù)據(jù)模型建立用戶畫(huà)像，然后根據(jù)這個(gè)畫(huà)像來(lái)給用戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品、服務(wù)和相應(yīng)定價(jià)。

美團(tuán)與餓了么，激烈競(jìng)爭(zhēng)

餓了么App月活首超美團(tuán)外賣(mài)App的最大功臣是百億補(bǔ)貼，對(duì)于已建立起消費(fèi)習(xí)慣的一二線城市用戶來(lái)說(shuō)，百億補(bǔ)貼效果有限，但對(duì)于下沉市場(chǎng)用戶非常管用。

今年，餓了么與阿里整合終于徹底完成，不僅在用戶和流量方面相互打通，產(chǎn)品技術(shù)等基礎(chǔ)設(shè)施也上阿里云。

今年7月，餓了么從餐飲外賣(mài)平臺(tái)升級(jí)為生活服務(wù)平臺(tái)，代表與美團(tuán)外賣(mài)全面開(kāi)戰(zhàn)，阿里成為其堅(jiān)強(qiáng)后盾。

律師方超強(qiáng)表示：商家利用大數(shù)據(jù)給不同客戶制定不同銷(xiāo)售和服務(wù)價(jià)格，實(shí)際上是一種“價(jià)格歧視”，是指商品或服務(wù)的提供者提供相同等級(jí)、相同質(zhì)量的商品或服務(wù)時(shí)，使同等交易條件的接受者在價(jià)格上處于不平等地位。

方超強(qiáng)同時(shí)還指出，大數(shù)據(jù)“殺熟”是否侵犯消費(fèi)者權(quán)益，或者侵犯了什么權(quán)益，應(yīng)當(dāng)結(jié)合具體行為具體分析，單純的“價(jià)格歧視”并不一定侵害消費(fèi)者權(quán)益，它更多的只是電商經(jīng)濟(jì)一種特殊的營(yíng)銷(xiāo)手段。而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，只有準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象，才能更準(zhǔn)確地了解自己的權(quán)益是否被侵害以及如何去維權(quán)。

趙占領(lǐng)律師指出：當(dāng)遇到疑似“大數(shù)據(jù)殺熟”時(shí)，消費(fèi)者可以“貨比三家”。如發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在價(jià)格歧視，應(yīng)通過(guò)手機(jī)截屏或是錄制視頻等方式留存證據(jù)，并向有關(guān)部門(mén)反映情況。如果為了保證證據(jù)效力、用于起訴，一般需要對(duì)操作過(guò)程進(jìn)行公證取證。

總結(jié)

美團(tuán)外賣(mài)是美團(tuán)的核心業(yè)務(wù)，貢獻(xiàn)近六成營(yíng)收，不容有失，但眼下正面臨巨大考驗(yàn)，剛安撫完商家情緒，又被卷入大數(shù)據(jù)殺熟風(fēng)波，加上來(lái)勢(shì)洶洶的餓了么，其日子并不好過(guò)。

退一步講，即便美團(tuán)外賣(mài)實(shí)現(xiàn)躺贏，也并不代美團(tuán)可以就此松懈，相反仍要繃緊這根弦，隨時(shí)保持高壓的戰(zhàn)斗姿態(tài)。