身穿背帶褲，后背小背包，中間還畫著一個拿著掃把的卡通貓頭像，一群95后把家政玩出了反差！

交付無標(biāo)準(zhǔn)，平臺無法監(jiān)管是傳統(tǒng)家政的痛點(diǎn)。筆者近期了解到了一家家政保潔行業(yè)的新起之秀——“潔士貓（西安）生活服務(wù)有限公司”（后均簡稱“潔士貓”）。不同于傳統(tǒng)家政，有別于“家政阿姨”，為了了解其背后的商業(yè)邏輯和運(yùn)營模式，筆者聯(lián)系到了“潔士貓”的創(chuàng)始人——惠軻鑫，與他聊了聊家政保潔那些事兒。

一、保潔行業(yè)年輕人的優(yōu)勢

“現(xiàn)在大多數(shù)情況都是客戶花錢買服務(wù)，但是服務(wù)卻沒標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)檫@個市場大部分還是接散活的阿姨們?！被葺V鑫說，“阿姨不專業(yè)，交付標(biāo)準(zhǔn)全靠一張嘴，平臺無法監(jiān)管?！?/p>

“潔士貓”則主打?qū)I(yè)和口碑，為了解決以上問題，“潔士貓”團(tuán)隊(duì)從業(yè)人員全是90后、00后，并且是以退役戰(zhàn)士為核心的，他們把清潔和收納業(yè)務(wù)分為了清潔小藍(lán)人和收納小黃人兩種形象IP，兩個板塊都有專門的服務(wù)督導(dǎo)。

惠軻鑫表示：“我們有很嚴(yán)格的培訓(xùn)、考核及交付標(biāo)準(zhǔn)。線下理論培訓(xùn)課必須是20個課時(shí)，把我們的方方面面都要去學(xué)到；考核是要結(jié)合服務(wù)禮節(jié)、個人形象、服務(wù)流程、服務(wù)效率、客戶反饋多方面評估，實(shí)習(xí)階段服務(wù)滿30單才能夠轉(zhuǎn)正，如果評估不合格，對不起，我們是不要的；交付會有驗(yàn)收單，帶隊(duì)組長檢查完善服務(wù)細(xì)節(jié)后方可簽字，然后才會交由客戶檢查簽字。即便這樣我們還有三天無理由售后，由于清潔不到位的任何問題，客戶三天內(nèi)隨時(shí)打電話，負(fù)責(zé)組長隨時(shí)上門售后?！?/p>

除了人員的更年輕、更活力，和服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求外，作為90后創(chuàng)業(yè)人，惠軻鑫帶領(lǐng)其團(tuán)隊(duì)，對家政服務(wù)行業(yè)還做出了創(chuàng)新與革新。

“我們上門去做服務(wù)，只能解決客戶眼前的問題，治標(biāo)不治本。我們要跟客戶建立深度的鏈接，就要能影響到客戶，幫助客戶去規(guī)劃家里的衛(wèi)生環(huán)境，這樣才能稱為真正的‘家庭衛(wèi)生管理師’。所以我們的深度清潔服務(wù)及整理收納服務(wù)后，都會給客戶提供一本手冊，里面除了物品地圖，還有針對屋內(nèi)部分柜體出具改造整理方案，及一些生活常見污漬的處理辦法等，幫助客戶實(shí)現(xiàn)家庭儲物功能最大化的同時(shí)，還能幫客戶解決一些生活難題?！被葺V鑫驕傲地說到。

作為一個93年出生的創(chuàng)業(yè)人，敢想敢干，帶領(lǐng)著一批更加年輕的團(tuán)隊(duì)，這個行業(yè)的前景不可估量。

二、保潔行業(yè)的市場需求如何

“火燒的面目全非的房子見過嗎？還有垃圾堆成山無處下腳的，老鼠在屋子里亂竄的、油污幾厘米厚的，保潔這行業(yè)啊，簡直是勇敢者‘游戲’！沒好的心理素質(zhì)有些活還真干不來?！币晃?0后從業(yè)者說，“很多‘奇葩’房型清潔需要極高的專業(yè)度，是一般傳統(tǒng)保潔無法勝任的，而且市場需求量不小，這一行或許不能讓你立馬開上保時(shí)捷，但絕對是一條輕資產(chǎn)創(chuàng)業(yè)的優(yōu)質(zhì)選擇?！?/p>

惠軻鑫作為“潔士貓”的創(chuàng)始人，大學(xué)一畢業(yè)就以管培生的身份進(jìn)入了一家世界500強(qiáng)企業(yè)的物業(yè)板塊從事市場工作。他對服務(wù)業(yè)的市場非常敏銳，有著獨(dú)到的見解?！拔飿I(yè)離業(yè)主很近，離業(yè)主近也就意味著離需求近。每天家長里短啊，誰家裝修房子了，誰家人多、東西多，誰家有老人小孩需要照顧等這樣的問題。我發(fā)現(xiàn)中間年齡段的人群其實(shí)是最忙、最累、最有話語權(quán)的，也是最需要花錢去買服務(wù)的。想要騰出自己的時(shí)間，這也是他們的需求。我從物業(yè)轉(zhuǎn)行到保潔，也就是看到了很大一部分人群需要有人來幫他們做這樣的事。”惠軻鑫這樣說到。

正如他所說，“保潔”確是眾多家政消費(fèi)場景中的熱門項(xiàng)目。線上數(shù)據(jù)平臺顯示，在2022年中國消費(fèi)者使用家政服務(wù)的場景中，64.8%的消費(fèi)者選擇家居保潔。極大的需求不斷推動行業(yè)在細(xì)分領(lǐng)域的創(chuàng)新與升級。

年輕人探索“體力活”在社交媒體上火了一撥兒又一撥兒，一群人厭倦了格子間慘白的燈光和煩瑣的人際交往，希望從事靠雙手養(yǎng)活自己的簡單工作，家政行業(yè)也確是一個不錯的賽道。

三、上萬的收費(fèi)合理嗎？

“幾乎每次有人咨詢，我都要花一些時(shí)間解釋為什么收費(fèi)貴?！薄皾嵤控垺钡男】头v，“其實(shí)就掃個地拖個地沒必要叫我們，請時(shí)薪40元以下的阿姨就行，如果對清潔要求比較高或者房間內(nèi)有什么疑難雜癥，需要深度清理找我們一定沒錯?！?/p>

“潔士貓”的服務(wù)基本都是按房屋建筑面積大小收費(fèi)的，每平方米25元到50元不等，“客單價(jià)高的時(shí)候，一次深度清潔會上萬元。但我們這一行確實(shí)很累?！被葺V鑫坦言。

傳統(tǒng)家政服務(wù)大部分按小時(shí)收費(fèi)，服務(wù)者相對年紀(jì)會比較大，準(zhǔn)入門檻較低?！拔壹仪皫啄暾埩藘纱伪?，居然還都是老父親帶著兒子。上陣父子兵??！而且兒子雖然年輕，但因?yàn)闆]有受過專業(yè)的培訓(xùn)，干活確實(shí)還不如他爸?！被葺V鑫強(qiáng)調(diào)，“保潔準(zhǔn)入門檻低就意味著低價(jià)，如果我們要定高價(jià)，那就意味著我們一定要專業(yè)，要做到行業(yè)尖端?！?/p>

“我們至少要花5天的時(shí)間對新人進(jìn)行崗位培訓(xùn)。包括形象禮儀、清潔技能、一些注意事項(xiàng)及工具的使用。培訓(xùn)還涉及整理收納的理論技巧。理論培訓(xùn)后，還會要求新人上手實(shí)操，并有專業(yè)的老師評分指導(dǎo)。一般來說，一個新人在一個月天左右才能達(dá)到入門的‘家庭衛(wèi)生管理師’的要求?！?/p>

隨著對行業(yè)理解的不斷深入，惠軻鑫便不再愿意說他從事的是單純的保潔，他不止一次地說到“家庭衛(wèi)生管理師”這個名詞，“因?yàn)榉课萸鍧?，清理的不單單是房間，也是為客戶提供另一種生活方式的可能性?！尲覄?wù)歸我，讓生活歸生活’這是我們的宗旨與理念，幫助客戶找回生活原有的樣子，讓生活更像生活。我希望我們洗禮的不只是污垢，更是人的本心，讓客戶能真正做到享受生活、享受快樂、享受愛?！被蛟S這就是他對這個行業(yè)更深層的認(rèn)識。

四、保潔行業(yè)的未來

由于中國社會人口老齡化進(jìn)程加快，加之二孩政策、三孩政策的推行，大量潛在的家政服務(wù)需求被創(chuàng)造。線上數(shù)據(jù)平臺顯示，“中國家政服務(wù)市場規(guī)模從2015年的2776億元上升至2021年的10149億元，增長近4倍，并將延續(xù)增長趨勢，預(yù)計(jì)到2023年將增至11641億元?！逼湔{(diào)研數(shù)據(jù)還顯示，2022年超過五成消費(fèi)者通過線上渠道匹配到家政服務(wù)人員。家政雇主用戶需求的線上化倒逼著家政服務(wù)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化運(yùn)營、數(shù)字化獲客、智能客服等線上功能將得到快速推進(jìn)。

在小紅書、豆瓣、b站等平臺上，越來越多的家政品牌開始通過社交平臺的“內(nèi)容運(yùn)營”獲客。

“借助媒體的宣傳是必不可少的。”惠軻鑫表示，“現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)流量是必不可少的。除了靠‘流量獲客’，我們也能借助網(wǎng)絡(luò)的力量，讓清潔板塊被更多人關(guān)注到，改變大眾對保潔的刻板印象，吸引更多年輕人加入到這個行業(yè)來，做出更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)、更有格調(diào)的家政服務(wù)！”

隨著產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，中國家政行業(yè)營收占全國GDP比重持續(xù)增長，吸納就業(yè)能力日漸強(qiáng)大，2021年從業(yè)人員數(shù)量已達(dá)3760萬人。

不過目前家政行業(yè)內(nèi)部，基本都是由資深從業(yè)者以“師帶徒”的形式，進(jìn)行人才吸納與培養(yǎng)的，在整體的人才培養(yǎng)和行業(yè)準(zhǔn)入方面尚未形成規(guī)范。

“為了讓想入行或創(chuàng)業(yè)的小伙伴們找準(zhǔn)方向，少走彎路，我們也開展了線下培訓(xùn)課程。會針對‘潔士貓’的深度清潔、整理收納、甲醛治理、商業(yè)運(yùn)營這四大板塊展開講解，細(xì)分項(xiàng)目均會一一培訓(xùn)到位。”惠軻鑫說，“今年我想布局五個一線城市，這五個一線城市的合伙人，要么就是經(jīng)歷過完整SOP錘煉的小伙伴，要么就是我們的優(yōu)秀學(xué)員。我要把家政這件小事做到極致，真正讓‘家庭衛(wèi)生管理師’進(jìn)入年輕人的職業(yè)規(guī)劃選項(xiàng)。”

不單是保潔服務(wù)，母嬰服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、家庭服務(wù)等其他家政領(lǐng)域的需求也都在日漸增大，一定會吸引更多年輕的“血液”選擇涌入家政服務(wù)行業(yè)，筆者認(rèn)為，未來這個行業(yè)將會在這股年輕力量的帶領(lǐng)下，被洗牌重塑。