靈活調(diào)度現(xiàn)場服務(wù)

接單和搶單模式

1.接單模式

當服務(wù)站或現(xiàn)場服務(wù)人員的數(shù)量（能力）剛好能滿足于企業(yè)的現(xiàn)場服務(wù)請求則可采用接單的模式。設(shè)置為接單模式 后，現(xiàn)場服務(wù)人員可根據(jù)計劃時間、距離、配件狀態(tài)等選擇是否接單。

除此之后，可以限制最長多久時間內(nèi)接單，在規(guī)定時間內(nèi)沒有接單，即觸發(fā)后置動作，取消派遣或再次通知關(guān)鍵人。

2.搶單模式

搶單模式適用于服務(wù)站或現(xiàn)場服務(wù)人員的能力參差不齊，或者企業(yè)管理過程中想要增強人員的服務(wù)意識

-新的服務(wù)工單按照企業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯可自動分配給服務(wù)站點（服務(wù)組）。

-服務(wù)人員可在各自所屬的搶單池中搶單。

?-服務(wù)人員如果未在規(guī)定時間內(nèi)出發(fā)工作，可按照回收規(guī)則，回收服務(wù)工單。

甘特圖和地圖方式派單

1.甘特圖派工

匹配資源類型：

根據(jù)工單要求的資源類型，調(diào)度員可以篩選出符合要求的服務(wù)資源。

例如當現(xiàn)場情況復雜，工作較繁重時，工單需要“班組”來完成，調(diào)度員可以篩選并分配給班組類型的資源。

匹配資源技能：

在分配工單時，調(diào)度員-可將工單的技能要求和資源的技能進行匹配。

例如現(xiàn)場工作對服務(wù)人員的資質(zhì)有要求時，則技能匹配的方式可為調(diào)度員在調(diào)度時提供決策支持。

匹配資源時間：

可根據(jù)資源的忙閑狀態(tài)分配工單，合理安排服務(wù)人員時間。

按照距離調(diào)度：

分配工作后，可顯示服務(wù)人員到達現(xiàn)場的預計距離和時間，調(diào)度員可根據(jù)具體情況調(diào)整。

按照資源效率調(diào)度：

系統(tǒng)可計算出每個資源的工作效率，比較緊急的工作，可分配給效率高的服務(wù)人員。

按照備件狀態(tài)調(diào)度：

在實際派工過程中，經(jīng)常出現(xiàn)服務(wù)人員到達現(xiàn)場，但是備品備件因為各種原因沒有到達現(xiàn)場的情況。因此在調(diào)度 時，可根據(jù)工單所需備件預計到達現(xiàn)場的日期，分配服務(wù)人員。

2.地圖派工

地圖派工主要適用于緊急工單需要就近派工的場景。

地圖派工時，可查看工單附近的服務(wù)資源，并可獲悉服務(wù)資源最近的工作，調(diào)度員可結(jié)合實際情況進行靈活安排。

3.自動派工

-預設(shè)自動分配規(guī)則，系統(tǒng)根據(jù)規(guī)則自動派單，降低人力成本、提高工單處理效率。

-工單規(guī)則優(yōu)先級可滿足多規(guī)則的工單，按照規(guī)則的優(yōu)先級進行派遣，符合派發(fā)場景。

-可指定將不同的工單類型自動派發(fā)給指定的班組或人員，滿足專項工單派發(fā)專人跟進的業(yè)務(wù)場景。

自動觸發(fā)維護計劃

-基于資產(chǎn)維保規(guī)則自動生成主動服務(wù)計劃。比如每月1次進行設(shè)備保養(yǎng)。

-結(jié)合IOT獲取的設(shè)備運行的數(shù)據(jù)來提醒服務(wù)計劃執(zhí)行，確保維保的及時性。

-根據(jù)服務(wù)計劃來生成服務(wù)工單并分配給服務(wù)人員、跟蹤服務(wù)進度。

資產(chǎn)管理

1.資產(chǎn)全生命周期管理

記錄完整的資產(chǎn)信息以及所關(guān)聯(lián)的服務(wù)合同、維護計劃、資產(chǎn)的關(guān)鍵件及相關(guān)的更換記錄、客戶咨詢投訴記錄、服務(wù) 記錄等，隨時了解完整的設(shè)備狀況和歷史。

-資產(chǎn)錄入：從其他資產(chǎn)管理系統(tǒng)導入或手動錄入資產(chǎn)記錄。完善資產(chǎn)的基本信息包含型號、 安裝地址等信息。

.資產(chǎn)BOM：完善資產(chǎn)的相關(guān)記錄，包含資產(chǎn)的關(guān)鍵件，生成資產(chǎn)BOM。

-資產(chǎn)二維碼打?。簩τ谌鄙僮R別碼的資產(chǎn)，系統(tǒng)支持您生成并打印資產(chǎn)二維碼。

-管理資產(chǎn)：管理和跟蹤資產(chǎn)全生命周期，并能實時查詢完整的資產(chǎn)360度視圖信息。

-客戶服務(wù)：基于資產(chǎn)的生命周期，開展設(shè)備的保養(yǎng)和維護工作以及設(shè)備的替換、升級工作。

備品備件管理

1.配件管理流程

-企業(yè)或下級服務(wù)站基于需求發(fā)起備件計劃，購買備件發(fā)貨后”會扣減押金額度。

-維護備件庫，包括備件狀態(tài)、類型、借出及歸還時間、單位、單價、數(shù)量、總額等。

-現(xiàn)場服務(wù)工程師發(fā)起備件領(lǐng)用，申領(lǐng)的配件沒有使用可返還到對應的備件庫。

-企業(yè)或下級服務(wù)站對于沒有使用的配件可退回至備件庫，保內(nèi)維修返還舊件至上游工廠。

“電力和自動化龍頭企業(yè)”應用案例