IT運維容易出現(xiàn)參與度不夠，缺乏評審過程IT將ITSM計劃的目標(biāo)和進度有效地傳達給各利益相關(guān)方是至關(guān)重要的。有些項目存在以下問題：

1）、項目經(jīng)理過于強勢或者主觀，以其他人不懂過多的做做主張；

2）、客觀上，項目比較多，相關(guān)團隊的參與不夠；

3）、目標(biāo)不一致，誤以為ITSM\ITIL項目是某個小組的事情，沒有利益共同體。

解決方案：

1）、盡早地識別利益相關(guān)方有哪些，建立溝通機制和項目組；

2）、確定每個流程的責(zé)任部門和流程負責(zé)人，也就是“業(yè)主”，讓他們的去發(fā)揮作用，而不是PM，PM做好協(xié)調(diào)即可；

3）、項目需求和調(diào)研階段的訪談和現(xiàn)狀分析報告、流程設(shè)計的報告的充分評審；

4）、周例會機制，相關(guān)利益方，要充分地參與到項目中。

當(dāng)然，這個也要看項目的規(guī)模，和客戶的復(fù)雜度。項目規(guī)模很大，動靜太大也不合適。

貪大求全，迭代思維缺失

避免昂貴的，需要花費很長時間才能產(chǎn)生結(jié)果的，最終證明是相當(dāng)危險的ITSM努力。 一般來說，努力越大，就越昂貴，就需要更久來產(chǎn)生結(jié)果。

解決方案：創(chuàng)建一個服務(wù)改進路線圖，使用迭代或分階段的方法，把一個大項目分為多個可以迭代的階段。在管理層批準(zhǔn)下一階段之前，每個階段都必須確定目標(biāo)，確保預(yù)算和記錄收益。 這樣可以提高透明度和敏捷，因為它有助于利益相關(guān)方通過積木式模塊努力方式來思考，設(shè)立多個檢查點，以檢查進度并更好地管理成本和收益。

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