”比“聽”更進一步，其在于“主動”、“傾聽”，探究“沒有表達出來的內容”，并持續(xù)對比基準，找到與“正常人或正常狀態(tài)”的偏差。

在與客戶方溝通的過程中，商業(yè)分析師應時刻謹記“梅拉比安溝通信息模型”。

梅拉比安教授認為有效的溝通包含三個要素：肢體語言、聲調和說話內容；它們重要性比例分別是55：38：7。模型主要針對于日常溝通中的情感表述，因此注重肢體語言和聲音聲調能有效提升日常溝通能力。

也就是說，日常溝通中，信息發(fā)出者所表達的“內容”實際只占有總信息量的7%；而絕大部分信息在其肢體語言和聲調中。

梅拉比安教授給出了指引，讓我們借由發(fā)言者的“表達方式”一窺究竟，以領悟其真實表達。這與中醫(yī)“聞診”不謀而合。

但作為商業(yè)分析師需要清楚兩種情況。