? ? ? ?在所有組織中，有一些人喜歡爭(zhēng)論——主要是因?yàn)樗麄兿矚g隨之而來(lái)的凌亂。在當(dāng)今世界，說(shuō)有些人只是混蛋或過(guò)于戲劇化是不明智的，但任何擔(dān)任過(guò)一線經(jīng)理的人都知道這是真的。

? ? ? ?將這些人與那些爭(zhēng)論的人進(jìn)行對(duì)比，因?yàn)樗麄內(nèi)狈υJ(rèn)知能力，知道他們不知道自己在說(shuō)什么。通常被稱(chēng)為鄧寧-克魯格效應(yīng)，這是一種認(rèn)知偏差，即在某事上不稱(chēng)職的人既無(wú)法認(rèn)識(shí)到自己的無(wú)能，又可能確信自己確實(shí)有能力。

1、爭(zhēng)論有可能是一種人格

? ? ? ?這些人的存在已經(jīng)被多次證明。在一項(xiàng)經(jīng)典研究中，商學(xué)院的學(xué)生們被要求評(píng)估他們認(rèn)為自己的情商與平均值相比如何。在評(píng)估之后，這些學(xué)生立即進(jìn)行了實(shí)際的情商測(cè)試。

? ? ? ? 結(jié)果耐人尋味。得分最低的學(xué)生——那些實(shí)際測(cè)試顯示他們高于平均值10%。換句話說(shuō)，情商最低的人認(rèn)為自己很棒。

? ? ? ? 這里說(shuō)明的要點(diǎn)是，首先，一些員工喜歡爭(zhēng)論，因?yàn)樗麄兿矚g這樣，有些人喜歡爭(zhēng)論，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為自己是對(duì)的，即使他們實(shí)際上毫無(wú)頭緒。

2、領(lǐng)導(dǎo)者通常不擅長(zhǎng)管理爭(zhēng)論

? ? ? ?大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者都知道這一點(diǎn)，至少在直覺(jué)上是這樣。一項(xiàng)研究，要求1000多名領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己的技能進(jìn)行評(píng)分，只有31%的人表示他們擅長(zhǎng)管理爭(zhēng)論。我們大多數(shù)人都希望領(lǐng)導(dǎo)者以崇高的意圖理性地管理，但事實(shí)并非這樣。

? ? ? ?對(duì)于與主題無(wú)關(guān)的爭(zhēng)論，領(lǐng)導(dǎo)者需要這樣說(shuō)，“我不確定我是否同意，但讓我們回到手頭的項(xiàng)目。正如社交媒體的建議所說(shuō)，不要縱容。不要參與注定要轉(zhuǎn)向有爭(zhēng)議的、絕對(duì)主義的、甚至是精神錯(cuò)亂的爭(zhēng)論。最簡(jiǎn)單的方法是簡(jiǎn)單地將談話指向?qū)嶋H和與工作相關(guān)的事情。

? ? ? ?這一切聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但實(shí)際上，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者不喜歡切斷爭(zhēng)論的途徑，即使這些途徑是不愉快和無(wú)厘頭的爭(zhēng)論。

3、不那么敏感的有時(shí)是最好的

? ? ? ?有時(shí)，超過(guò)一半的領(lǐng)導(dǎo)者像個(gè)外交官。一種重視人際和諧、與員工建立深厚個(gè)人紐帶以及和平解決沖突的風(fēng)格。但是，當(dāng)涉及到與真正難相處的人物打交道時(shí)——無(wú)論他們是煽動(dòng)者還是鄧寧-克魯格患者，一種不那么敏感、更具指導(dǎo)性的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格往往更有效。

? ? ? ?當(dāng)然，應(yīng)該指出的是，有些人不是為了好玩而爭(zhēng)論，而只是在提出對(duì)項(xiàng)目的擔(dān)憂(yōu)。如果他們的論點(diǎn)包含具體且可操作的更改，那么可以接受。反之，就要敬而遠(yuǎn)之。