電話銷售過程中如何與客戶溝通是一個比較重要的環(huán)節(jié)。對善于利用電話溝通的銷售員來講，電話就是他的利器，但是不管是新手銷售還是頂級銷售，他們在電話銷售過程中總是會遇到各種各樣的問題，今天來講一講其中比較常見的幾種問題。

1、什么時候電話拜訪時機最為恰當?

現(xiàn)在電話銷售太普遍了，我認為你覺得最恰當?shù)臅r間就是最恰當?shù)?，因為每個人需求不一樣，給予你的回應也不一樣，所以不要太在意拜訪時機，沒有定式，還是要看你的行動力。

2、如何匹配好用詞，讓客戶感覺到你和他是同一類人?

要學會根據(jù)客戶的口吻、用心去感覺把握客戶說話時的心情、神態(tài)等，瞬間演變成跟他相似的說話方式。以打動他的心。具體的可參考之前寫過得文章：銷售員哪些說話方式受歡迎？

3、如何調動自身的聲音元素來塑造出符合不同客戶喜歡的形象?

通過音量、語速、語氣、態(tài)度等塑造出不同的形象。讓客戶一聽就把你想象成一個美女或者帥哥。

例如跟北方的客戶打交道，聲音可以大些，讓對方感覺自己很自信，很爽快。跟南方的客戶就要聲音小點，語速慢點，溫柔些。這樣都會讓客戶感覺到很舒服。

4、電話銷售員在打電話時如何調整好心態(tài)?

首先要對自己的產(chǎn)品有100%的信心!當你信心滿滿的時候心態(tài)就不再成為你主要的困擾。同時學會適當?shù)挠哪?/p>

5、如何征服客戶的心?

去盡可能的了解客戶需求，與客戶先成人再成事，之后并懂得有目的性的進行提問和引導及其用于跟讓客戶下單。例如尤其是客戶在所要樣品和資料時，盡可能多的了解客戶信息。

• 客戶需求什么樣的產(chǎn)品?

• 他是否有這筆開支和預算?

• 什么時候進行購買?需要多少?

• 在他心目中還有沒有其他的供應商?即等價交換原則。

6、遇到討價還價，遲遲不買的客戶怎么辦?

其實進行到了討價還價這一步，也就是客戶基本上完全認可了。再想還點價，就是為了心理安慰找到一種平衡。如果有這點空間就降點，實在沒有的話就去重提好處，把天平加重讓他平衡。

7、連續(xù)不下單，或者經(jīng)常被客戶拒絕，如何來擺脫這種困境和壓力?

當自己很弱小、自己的技巧技能運用還是不熟練的時候，并沒有人(主管上級)去激勵你的時候，要學會自己鼓勵自己，看到每一天的進步，而不是拒絕。

8、跟客戶成為永遠的朋友，做到真心感激。

即便是接受或拒絕你的客戶都要做到真心感激，即使拒絕了你的客戶他也讓你在下次遇到同樣的客戶時知道如何處理，并找到更好的方法。

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