房間里小孩臉通紅，小孩高燒40度，物理降溫一直沒效果。小孩媽媽翻遍抽屜也沒有找到退燒藥，此時已凌晨2點(diǎn)鐘，小區(qū)門口藥房早已關(guān)門。無奈之下，媽媽馬上出門打車去醫(yī)院，晚上的車似乎也不太好打，終于打到車去了醫(yī)院，吃了退燒藥馬上就好轉(zhuǎn)了，但也折騰到天亮了。

孩子?jì)寢屆看蜗肫甬?dāng)時的場景就后怕，小孩當(dāng)時已有抽筋的癥狀了，如果附近有24小時藥房，可能就不需要跑醫(yī)院了，孩子也能早一點(diǎn)得到治療。

孩子半夜發(fā)燒，發(fā)現(xiàn)退燒藥已經(jīng)過期了；患有慢性病的老年人要定期去醫(yī)院配藥，不敢配太多常用藥，擔(dān)心過期……這樣的場景并不少見。

買藥，看似一件普通的事，其中也存在不少痛點(diǎn)。但是，隨著傳統(tǒng)藥房的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，向智慧藥房升級，這些痛點(diǎn)或許都能迎刃而解。

巨米健康科技（廣州）有限公司旗下星辰倉智慧藥房能夠幫助藥房實(shí)現(xiàn)24小時無人營業(yè)，硬件設(shè)備還可以支持醫(yī)保刷卡和掃碼交易，全自動化的營業(yè)方式不僅能幫助藥房解決24小時值守的困難，更能幫助健康基建設(shè)施高性價比的落地，更好的改善民生，滿足市民便捷用藥以及在線問診的需求。

01?不用囤藥，24小時可自助買藥

升級后的藥房，左側(cè)是傳統(tǒng)柜臺，右側(cè)就是智慧藥房，看上去和自助售貨機(jī)有點(diǎn)相似，只不過這里面擺滿了密密麻麻的藥品，星辰倉智慧藥房總經(jīng)理陳彥君告訴記者，這家智慧藥房中目前可以售賣900多種藥品，包括呼吸系統(tǒng)類藥品、五官科用藥、消化類藥品、婦科用藥等，幾乎覆蓋了每個家庭的日常用藥?！懊考抑腔鬯幏康乃幤凡槐M相同，會根據(jù)周邊商圈及居民特征進(jìn)行配藥?！?/p>

市民如何自助購藥？

在智慧藥房的一側(cè)，有一臺自助售藥機(jī)，市民可以自助購藥，點(diǎn)擊AI購藥咨詢，系統(tǒng)根據(jù)需求篩選藥品,精準(zhǔn)化推薦，然后用微信或支付寶支付，也可用醫(yī)?？ㄖЦ?，對應(yīng)的藥品就會通過貨道傳送到取貨口，操作流程非常方便。

對于像OTC甲類等需要醫(yī)師審核才能購買的藥品，或者市民在自助買藥過程中遇到問題，都可以和全天候在線的執(zhí)業(yè)一對一的遠(yuǎn)程咨詢。

記者在采訪中了解到，大多數(shù)居民都碰到過周邊沒有24小時藥店而無法及時問診，只能熬過一晚上才去醫(yī)院、藥店問診買藥的情況。“沒想到自助售藥機(jī)的藥品那么多，完全可以滿足日常用藥需求?！薄坝辛诉@個24小時的智慧藥房，不用囤藥，也不用擔(dān)心半夜買不到藥或者買錯藥?！边@是附近居民發(fā)出的感嘆。

陳總透露：一般超過100平方米的藥房至少需要8名工作人員，包括執(zhí)業(yè)藥師、營業(yè)員等，但有了智慧藥房后，可以減少人手。“自助售藥機(jī)既可以避免排長隊(duì)，也可以保護(hù)病患的隱私?！?/p>

記者從星辰倉了解到，智慧藥房在降本增效方面起到了明顯的作用。以最重的人工成本為例，如果一家傳統(tǒng)藥房一個月的人工成本是40000元，用了智慧藥房后，人工成本可以降低到16000元。綜合管理成本和房租成本，每個月降本可以接近50%。此外，智慧藥房流量的增加也為藥店帶來了更多的增量收益。

02?外賣小哥拿到自動分揀的藥品

“去年底今年初，新冠患者一下子增多的時候，藥房非常忙，市民通過外賣平臺下單的特別多，藥房工作人員人手不夠，要分揀、打包等?！币患覀鹘y(tǒng)藥房工作人員鄢寧（化名）告訴記者。

除了在傳統(tǒng)藥房增設(shè)自助式智慧藥房，一些傳統(tǒng)藥房也在發(fā)力數(shù)字化藥倉，開展零售藥店數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)之路。

記者了解到，現(xiàn)在很多藥房都在通過數(shù)字化藥倉設(shè)備，通過移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)線下藥房24小時經(jīng)營和線上O2O訂單增長的解決方案，星辰倉數(shù)智藥房采用了視覺識別、自動化控制等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)從開方、審方、分揀、合單、打包、交接、退貨全流程自動化管理，保證用藥安全，解決用戶夜間用藥需求，形成24小時全時段、全品類可售的無人自動化藥房。

外賣小哥只需在屏幕上輸入顧客的后四位手機(jī)號或者取貨碼等，就可從取藥柜中拿走包裝好的藥物，送到顧客手中，整個過程中，外賣小哥無須走進(jìn)店里，也無須和工作人員交流。

在快遞小哥自助取貨的背后，是一套自動分揀設(shè)備在發(fā)揮作用，在擺滿藥品的貨架上，自動分揀設(shè)備來回快速取貨，通過傳送帶將訂單藥品運(yùn)輸至打包機(jī)中完成自動打印小票和塑封，再放入自助交接柜，大大減輕了工作人員的工作量。

相關(guān)負(fù)責(zé)人此前表示，目前24小時智慧藥店平均分揀效率30s/單，1小時可分揀150單以上，比傳統(tǒng)人效提高近50%。

為了保證用藥安全性，每一筆訂單會經(jīng)過多層安全校驗(yàn)，分揀前庫存與藥品匹配校驗(yàn)、分揀時通過傳感器校驗(yàn)分揀數(shù)量，分揀到取藥倉后，通過數(shù)量識別和內(nèi)容識別為藥品“驗(yàn)明正身”，確認(rèn)發(fā)藥數(shù)量、藥品品類與用戶訂單需求是否一致。

03?用大數(shù)據(jù)提升藥房運(yùn)營效率

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的趨勢下，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到醫(yī)藥行業(yè)的各個領(lǐng)域，與此同時，在新冠疫情反復(fù)的三年里，在線問診和購藥需求激增。

在智慧藥房的建設(shè)過程中，通過過移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)，首先可以實(shí)現(xiàn)藥品從采購到銷售的全流程數(shù)據(jù)集中管理、監(jiān)控和運(yùn)營，減少過期藥品和廢品，提高運(yùn)營效率。其次，通過用戶數(shù)據(jù)分析，智慧藥房可以深入了解客戶需求和行為習(xí)慣，并通過AI智能判斷問題病癥、推薦藥品。

當(dāng)然，智慧藥房的推廣運(yùn)營也會面臨一定的挑戰(zhàn)。在星辰倉總經(jīng)理陳彥君看來，藥物不同于一般商品，有其特殊性，推廣和運(yùn)營有很大的局限性。智慧藥房落地運(yùn)營的目的，不是讓更多的人去求醫(yī)買藥，而是讓眾多慢病人群和每個家庭買藥更簡單便捷?！艾F(xiàn)在面臨比較大的挑戰(zhàn)還是客戶消費(fèi)習(xí)慣的問題，這與所有行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型早期推廣階段面臨的問題一樣，但數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大勢所趨?！?

04?藥店迎來新發(fā)展期

目前，我國智慧藥房仍處于起步階段，有數(shù)據(jù)顯示，我國零售藥店多達(dá)近60萬家，但能提供24小時服務(wù)的不足10%。多數(shù)藥房自動化管理水平較低，仍以傳統(tǒng)陳列、人工揀藥、配備多名藥師為主。

數(shù)字化對所有產(chǎn)業(yè)都是一場重構(gòu)，對所有傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)都是一場“降維打擊”。

當(dāng)成本低、品種全、方便快捷的人工智能設(shè)備將成為智慧醫(yī)療的新風(fēng)口，智慧藥房發(fā)展成為大勢所趨。

政策、企業(yè)之所以看好智慧藥房、自動售藥機(jī)，在陳彥君總經(jīng)理看來，主要在于其能帶來區(qū)別于傳統(tǒng)藥店的經(jīng)營優(yōu)勢，包括自動售藥機(jī)占地面積小，覆蓋場景多，且24小時營業(yè)，百姓購藥更加方便。此外，對于藥房而言，能做到24小時經(jīng)營且擁有豐富的sku品類去占領(lǐng)線上的市場的目前還很少。有數(shù)據(jù)顯示，線上能做到24小時的、sku多的藥房，訂單量要比普通傳統(tǒng)的線上藥房多出5倍有余，這是一個巨大的差距，而優(yōu)先抓住這個差距的藥房，有機(jī)會突破現(xiàn)有的瓶頸，超越90%的藥房成為下一批佼佼者。而智慧藥房，從線上審方下單，到打包快遞和退貨，都可以實(shí)現(xiàn)全自動化，就很好的解決了24小時需要人員值守的各種問題。據(jù)陳彥君預(yù)計(jì)，在相關(guān)政策推動下，未來3—5年，自動售藥機(jī)將在國內(nèi)全面放開，藥店行業(yè)也將迎來一個新的發(fā)展期。189星辰倉83智慧藥房77總經(jīng)理6688陳彥君如是說。

?