對(duì)于很多IT小白而言，在系統(tǒng)遷移的過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)失誤，一不留神就出現(xiàn)了BUG，最糟糕的可能轉(zhuǎn)為系統(tǒng)重裝，好在，雖麻煩，但是造成的損失不大，可能只是丟失一些資料。?

而最近，英國(guó)銀行TSB卻在系統(tǒng)遷移時(shí)出了一個(gè)令人目瞪口呆的BUG，準(zhǔn)切的來說，不是一個(gè)BUG，而是2000個(gè)BUG，這造成的后果就不得了了，直接損失了超過28億，怎么回事呢？一起來看一下事情經(jīng)過。

1? 13億人賬戶出錯(cuò) 損失28億

這一則事故的起因首先要從英國(guó)銀行TSB的背景開始講起，在1995年時(shí)，其被勞埃德銀行收購(gòu)，直至2015年，才結(jié)束合并，時(shí)間長(zhǎng)達(dá)20年，在合并的集團(tuán)中拆分出來后，英國(guó)銀行TSB又將自己以17億英鎊的價(jià)格賣給了西班牙公司薩瓦德爾（Sabadell）集團(tuán)，按當(dāng)時(shí)的匯率來算應(yīng)該是158億人民幣。

然而，在過去的20年中，正是科技化發(fā)展最為迅速的時(shí)代，銀行業(yè)也進(jìn)步了太多，多年的合并使得英國(guó)銀行TSB的IT系統(tǒng)與其前東家有著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系，如何妥善理清，成為了一大難題。

其中最讓人頭疼的是TSB銀行的540萬(wàn)客戶的數(shù)十億記錄，還在前東家的系統(tǒng)里，而因?yàn)橐呀?jīng)解除合并關(guān)系，原來的免費(fèi)使用系統(tǒng)就變?yōu)榱嘶ㄥX借用，每年都需要交付1億英鎊的費(fèi)用，換算成人民幣大約9.3億。

長(zhǎng)此以往也不是辦法，因此在籌備了許久后，TSB開始行動(dòng)了，一場(chǎng)大型的系統(tǒng)遷移在4月22日星期日的晚上拉開帷幕：將前東家IT系統(tǒng)里的客戶信息記錄，遷移到如今專門為TSB銀行準(zhǔn)備的新系統(tǒng)里。

遷移的大致過程為，先將銀行的IT系統(tǒng)離線，遷移之后再上線，恢復(fù)客戶訪問自己銀行賬戶的權(quán)限。

為了這場(chǎng)遷移，他們投入了超過2500的人力成本，在遷移前夕，西班牙新收購(gòu)集團(tuán)的CEO還放出豪言，為了這次的項(xiàng)目，企業(yè)投入了1000多名專業(yè)人才，極大程度上促進(jìn)了英國(guó)的發(fā)展。

但，領(lǐng)導(dǎo)在臺(tái)上豪言壯語(yǔ)，臺(tái)下的程序員卻心里沒譜，原本定為18個(gè)月的遷移籌備時(shí)間，在過程中，完成的時(shí)間，和財(cái)力都超出了預(yù)算，事情能不能成功，誰(shuí)也說不準(zhǔn)。

果不其然，在遷移的結(jié)束后，問題報(bào)告也接踵而來：

不少客戶發(fā)現(xiàn)自己的錢不見了

不少客戶的實(shí)際花費(fèi)和賬戶記錄完全對(duì)不上號(hào)

甚至有的客戶原本登錄的是自己的賬戶，頁(yè)面卻顯示的是別人的賬戶。

統(tǒng)計(jì)下來，13億客戶的記錄都出現(xiàn)了問題，TSB一下子成為了眾矢之的，而在之后的幾個(gè)星期中，銀行都在拼命的恢復(fù)系統(tǒng)，但很多客戶已經(jīng)失去了對(duì)他們的信任，不少人正在努力的將自己的錢從這家銀行取出來。

而TSB這次的失誤也使其的運(yùn)行和未來的發(fā)展陷入了前所未有的困境中。

地球上很多金融體系都是相連的，這次的事故也使得其失誤被永遠(yuǎn)保留下來，不可逆轉(zhuǎn)，在發(fā)現(xiàn)漏洞后，TSB銀行找到了第三方機(jī)構(gòu)來幫忙處理，在賠償客戶以及解決系統(tǒng)出問題后的摸魚交易等等問題上花費(fèi)了3.302億英鎊，大約人民幣28.4億人民幣，在此期間，其股票也大受動(dòng)蕩，虧損了9.2億人民幣。

但即便如此也沒有轉(zhuǎn)變其越來越差的業(yè)績(jī)，最終他們于今年年底關(guān)閉了英國(guó)86個(gè)分行，為此次事件畫上了一個(gè)短暫的句號(hào)。

2? 問題的根源，在測(cè)試

在事情發(fā)生了幾周后，英國(guó)金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)金融行為監(jiān)管局（FCA）首席執(zhí)行官Andrew Bailey對(duì)外公開表示，造成系統(tǒng)混亂的很大原因在于缺少測(cè)試，并且TSB銀行沒有采用嚴(yán)格的上線標(biāo)準(zhǔn)。

銀行系統(tǒng)很復(fù)雜，在全球互聯(lián)的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)銀行使得客戶的生活越來越便捷的同時(shí)，每一次的加載和刷新背后，其實(shí)都存在大量的數(shù)據(jù)移動(dòng)。每一個(gè)動(dòng)作可能都會(huì)牽連到許多單獨(dú)的系統(tǒng)，這些系統(tǒng)彼此交互，且與核心大型計(jì)算機(jī)相連，其中涉及的計(jì)算量，往往達(dá)到數(shù)十億倍。

而本次TSB存在的問題，正是因?yàn)闆]有處理好這樣高度的復(fù)雜性，需要將這么大量的數(shù)據(jù)沒有復(fù)合風(fēng)險(xiǎn)的遷移，需要在事前進(jìn)行大量的規(guī)劃和測(cè)試工作。

這方面經(jīng)驗(yàn)豐富的匯豐銀行前IT主管對(duì)此發(fā)表了自己的看法：“我不確定他們是不是真的意識(shí)到了這件事的復(fù)雜程度。他們甚至沒有完全想好要怎么去測(cè)試系統(tǒng)?！?/p>

也有網(wǎng)友嚴(yán)厲批評(píng)道：“TSB的問題不應(yīng)該說是測(cè)試不足，而是在多個(gè)層面上都測(cè)試不足，并且缺少可恢復(fù)的備份?！?/p>

除此之外，對(duì)于此次事故，F(xiàn)CA首席執(zhí)行官Andrew Bailey則表示：TSB的這一事故反映出他們?nèi)鄙購(gòu)?qiáng)大的回歸測(cè)試。

回歸測(cè)試是軟件測(cè)試中不可忽視的一部分，回歸測(cè)試是對(duì)舊代碼修改后，重新進(jìn)行測(cè)試并確認(rèn)修改沒有引入新錯(cuò)誤，或者導(dǎo)致其他代碼出現(xiàn)錯(cuò)誤。作為軟件生命周期的一部分，回歸測(cè)試在整個(gè)軟件測(cè)試過程中占據(jù)著相當(dāng)大的工作量，在軟件開發(fā)的每個(gè)階段都要進(jìn)行多次回歸測(cè)試。

而這一次的事情的走向，也向大多數(shù)人展示了擁有強(qiáng)大的回歸測(cè)試究竟有多么重要。

而對(duì)于因測(cè)試不足導(dǎo)致事故發(fā)生的原因這一結(jié)論，一些測(cè)試工程師針對(duì)此事也表達(dá)了自己的看法：“作為測(cè)試工程師，我一點(diǎn)也不意外?；ㄙM(fèi)更多的時(shí)間、投入更多的人員來打造更好的測(cè)試架構(gòu)，對(duì)于很多公司來說都是“可以節(jié)省的成本”。

經(jīng)理們總是在設(shè)定的上線日期前問：“測(cè)試咋能花那么多時(shí)間？！”真要出事了他們又開始甩鍋了?！?/p>

看來無(wú)論是多大的企業(yè)，當(dāng)因?yàn)闀r(shí)間不足或是人力不足而最終造成的BUG原因時(shí)，最終背鍋的還是我們測(cè)試員們，屬實(shí)淚目。同時(shí)，此次的事件也側(cè)面向我們證明了，在科技日益發(fā)展的今天，測(cè)試的重要性在全世界都受到認(rèn)可，相信隨著比重的增加，測(cè)試人員也會(huì)越來越受到社會(huì)的重視。

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