1、 2016年11月第41題績(jī)效報(bào)告一般不包括( )方面的內(nèi)容

A、項(xiàng)目的進(jìn)展情況

B、成本支出情況

C、項(xiàng)目存在的問(wèn)題及解決方案

D、干系人溝通需求

2、 2016年11月第42題以下對(duì)溝通管理計(jì)劃的理解中，正確的是( )

A、溝通管理計(jì)劃不僅包括項(xiàng)目干系人的需求和預(yù)期，還包括用于溝通的信息。如格式、內(nèi)容、細(xì)節(jié)水平等

B、由于項(xiàng)目具有獨(dú)特性，一個(gè)公司的各個(gè)項(xiàng)目不宜采取統(tǒng)一格式記錄及傳遞信息

C、對(duì)于不同層次的項(xiàng)目干系人，也應(yīng)規(guī)定相同的信息格式

D、溝通需求分析是項(xiàng)目干系人信息需求的匯總，而項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)不會(huì)影響項(xiàng)目的溝通需求

3、 2016年11月第43題對(duì)于干系人的管理可使項(xiàng)目預(yù)期軌道進(jìn)行，在進(jìn)行干系人分析時(shí)，可使用權(quán)利/利益方格的方法，以下敘述中，正確的是( )

A、對(duì)于權(quán)力高、利益低的干系人管理策略是隨時(shí)匯報(bào)、重點(diǎn)關(guān)注

B、對(duì)于權(quán)力高、利益高的干系人的管理策略是重點(diǎn)管理，及時(shí)報(bào)告

C、對(duì)于權(quán)利低、利益高的干系人的管理策略是花較少的精力監(jiān)督即可

D、對(duì)于權(quán)利低、利益低的干系人的管理策略是可以忽略不計(jì)

4、 2017年5月第41題以下關(guān)于項(xiàng)目溝通管理的敘述中，不正確的是:( )

A、對(duì)于大多數(shù)項(xiàng)目而言，溝通管理計(jì)劃應(yīng)在項(xiàng)目初期就完成

B、基本的項(xiàng)目溝通內(nèi)容信J息、可以從項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)中獲得

C、制定合理的工作分解結(jié)構(gòu)與項(xiàng)目溝通是否充分無(wú)關(guān)

D、項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)在很大程度上影響項(xiàng)目的溝通需求

5、 2017年5月第42題溝通管理計(jì)劃包括確定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需求，在編制溝通計(jì)劃時(shí)，( )不是溝通計(jì)劃編制的輸入。

A、組織過(guò)程資產(chǎn)

B、項(xiàng)目章程

C、溝通需求分析

D、項(xiàng)目范圍說(shuō)明

6、 2017年5月第43題在進(jìn)行項(xiàng)目干系人分析時(shí)，經(jīng)常用到權(quán)力/利益分析法，()屬于第二區(qū)域的項(xiàng)目干系人

A、項(xiàng)目客戶(hù)

B、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員

C、項(xiàng)目經(jīng)理

D、供應(yīng)商

7、 2017年5月第44題在溝通管理中，一般()是最有效的溝通并解決干系人之間問(wèn)題的方法。

A、面對(duì)面會(huì)議

B、問(wèn)題日志

C、問(wèn)題清單

D、績(jī)效管理

8、 2017年11月第41題溝通的基本模型用于顯示信息如何在雙方之間被發(fā)送和被接收，日常與人交往過(guò)程中發(fā)生的誤解，通常在()環(huán)節(jié)發(fā)生。

A、編碼

B、解碼

C、媒介

D、信息

9、2017年11月第42題你正在組織項(xiàng)目溝通協(xié)調(diào)會(huì)，參加會(huì)議的人數(shù)為12人，溝通渠道有( )條。

A、66

B、72

C、96

D、132

10、2017年11月第43題在編制溝通計(jì)劃時(shí)，干系人登記冊(cè)是溝通計(jì)劃編制的輸入，()不是干系人登記冊(cè)的內(nèi)容。

A、主要溝通對(duì)象

B、關(guān)鍵影響人

C、次要溝通對(duì)象

D、組織結(jié)構(gòu)與干系人的責(zé)任關(guān)系

11、 2017年11月第44題()不屬于項(xiàng)目干系人管理的輸入。

A、干系人管理計(jì)劃

B、干系人溝通需求

C、變更日志

D、問(wèn)題日志

12、 2018年5月第41題從參與者的觀點(diǎn)來(lái)看，（ ）溝通方式的參與程度最高。

A、敘述　　

B、推銷(xiāo)　　

C、征詢(xún)　　

D、討論

13、2018年5月第42題在項(xiàng)目溝通過(guò)程中，會(huì)使用各種溝通方法。電子郵件溝通屬于（）。

A、實(shí)時(shí)溝通　　

B、推式溝通　　

C、拉式溝通　　

D、情景式溝通

14、2018年5月第43題在了解和管理干系人期望時(shí)，可以采用多種分類(lèi)方法對(duì)干系人進(jìn)行分類(lèi)管理。其中（）方法是根據(jù)干系人主動(dòng)參與項(xiàng)目的程度改變項(xiàng)目計(jì)劃或執(zhí)行的能力進(jìn)行分組。

A、權(quán)力／利益方格　　

B、權(quán)力／影響方格　　

C、影響／作用方格　　

D、凸顯模型

15、2018年5月第44題A公司承接了某銀行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的建設(shè)項(xiàng)目，包括應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)、軟硬件集成適配、系統(tǒng)運(yùn)維等多項(xiàng)工作內(nèi)容。針對(duì)該項(xiàng)目，不正確的是：（ ）。

A、該項(xiàng)目的干系人包括客戶(hù)、公司高層領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目成員及網(wǎng)上銀行用戶(hù)

B、干系人管理工作應(yīng)由該項(xiàng)目成員分工負(fù)責(zé)

C、干系人管理有助于為項(xiàng)目贏得更多的資源

D、通常來(lái)說(shuō)，干系人對(duì)項(xiàng)目的影響能力在項(xiàng)目啟動(dòng)階段最大，隨著項(xiàng)目的進(jìn)展逐漸減弱

16、2018年11月第43題項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)微信群告知項(xiàng)目組成員每天早上9:00在會(huì)議室召開(kāi)5分鐘站立會(huì)議，討論項(xiàng)目進(jìn)展和當(dāng)日工作，并要求每個(gè)組員對(duì)上述內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)回復(fù)，+分鐘后他收到了所有回夏信息。其中，微信群屬溝通模型中的( )關(guān)鍵要素。

A、編碼

B、解碼

C、噪聲

D、媒介

17、2018年11月第44題某公司決定將一個(gè)廢棄的體育場(chǎng)館改成數(shù)字化影院，項(xiàng)目經(jīng)理制定了溝通計(jì)劃，對(duì)溝通的方式、人員、保密要求、信息傳遞等方面做了規(guī)定。項(xiàng)目在施工階段發(fā)現(xiàn)未進(jìn)行無(wú)障礙設(shè)計(jì)，不符合國(guó)家電影院設(shè)計(jì)規(guī)范及條文說(shuō)明的要求，項(xiàng)目被迫暫停。項(xiàng)目經(jīng)理此時(shí)應(yīng)在溝通計(jì)劃中增加()的要求。

A、干系人的溝通需求

B、溝通制約因素

C、為溝通活動(dòng)分配的資源

D、問(wèn)題升級(jí)程序

18、2018年11月第45題A公司正在給B公司做一個(gè)運(yùn)維管理體咨詢(xún)項(xiàng)目，小張作為01公司的項(xiàng)目接口人，主要完成兩家公司間的資料傳遞工作。但最近A公司提交的文檔經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題，小張經(jīng)常受到批評(píng)，因此B公司的項(xiàng)目經(jīng)理要求小張做資料初審工作。針對(duì)這一變化情況，A公司的項(xiàng)目經(jīng)理在干系人管理上應(yīng)該做()①更新干系人聯(lián)系手冊(cè)②更新項(xiàng)目管理計(jì)劃③形成問(wèn)題日志④填寫(xiě)變更請(qǐng)求⑤修改項(xiàng)目章程

A、①②③

B、③④⑤

C、②④⑤

D、①②④

1、【答案】D

【解析】績(jī)效報(bào)告的具體內(nèi)容:1.如何使用資源完成項(xiàng)目目標(biāo)2.項(xiàng)目的進(jìn)展和調(diào)整情況3.項(xiàng)目(目標(biāo))的完成情況4.項(xiàng)目總投入、資金到位情況5.項(xiàng)目資金實(shí)際支出情況6.項(xiàng)目主要效益情況7.財(cái)務(wù)制度執(zhí)行情況8.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)各職能團(tuán)隊(duì)的績(jī)效9.項(xiàng)目執(zhí)行中存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施、解決方案10.預(yù)測(cè)11.變更請(qǐng)求12.績(jī)效目標(biāo)及依據(jù)13.其他需要說(shuō)明的問(wèn)題不包括干系人溝通需求，干系人溝通需求在溝通管理計(jì)劃里。

2、【答案】A

【解析】溝通管理計(jì)劃提供:干系人溝通要求;對(duì)要發(fā)布信息的描述，包括報(bào)告格式、內(nèi)容和詳盡程度;信息接收的個(gè)人或組織;傳達(dá)信息所需的技術(shù)或方法;溝通頻率和地點(diǎn);上報(bào)過(guò)程，對(duì)下層無(wú)法解決的問(wèn)題，確定問(wèn)題上報(bào)的時(shí)間要求和管理鏈;溝通發(fā)起人等等;和狀態(tài)會(huì)議、團(tuán)隊(duì)會(huì)議等的指導(dǎo)原則;隨項(xiàng)目的進(jìn)展對(duì)溝通管理計(jì)劃更新與細(xì)化的方法;通用詞語(yǔ)表等等。A是正確答案。

3、【答案】B

【解析】只有B是正確答案。對(duì)于權(quán)力高、利益高的干系人的管理策略是重點(diǎn)管理，及時(shí)報(bào)告。B是正確的。對(duì)于權(quán)力高、利益低的干系人管理策略是令其滿(mǎn)意，所以A是錯(cuò)誤的。對(duì)于權(quán)利低、利益高的干系人的管理策略是隨時(shí)告知，C也是錯(cuò)誤的。對(duì)于權(quán)利低、利益低的干系人的管理策略是花較少的精力監(jiān)督即可，D也是錯(cuò)誤的。

4、【答案】C

【解析】高級(jí)教材第二版P114:與基本的項(xiàng)目溝通內(nèi)容有關(guān)的信息可從以工作分解結(jié)構(gòu)中獲得。事實(shí)上，制定一個(gè)合適的工作分解結(jié)構(gòu)也是項(xiàng)目溝通的結(jié)果。系統(tǒng)集成公司可以考慮將項(xiàng)目溝通作為工作分解結(jié)構(gòu)的工作事項(xiàng)之一，以確保關(guān)鍵信息的報(bào)告作為項(xiàng)目的可交付成果。C是錯(cuò)誤的。因?yàn)轫?xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)將在很大程度上影響項(xiàng)目的溝通需求，所以溝通計(jì)劃常常與組織結(jié)構(gòu)密切相關(guān)。

5、【答案】C

【解析】溝通需求分析是編制溝通管理計(jì)劃的工具與技術(shù)。

6、【答案】A

【解析】參見(jiàn)中級(jí)教材第二版P425:項(xiàng)目的客戶(hù)和項(xiàng)目經(jīng)理的主管領(lǐng)導(dǎo)都是屬于第二區(qū)域的項(xiàng)目干系人，應(yīng)重點(diǎn)管理。

7、【答案】A

【解析】中級(jí)教材第一版P361:在進(jìn)行干系人管理中，應(yīng)使用溝通管理計(jì)劃中為每個(gè)項(xiàng)目干系人確定的溝通方法。面對(duì)面會(huì)議是與項(xiàng)目干系人討論、解決問(wèn)題的最有效方法。如果不需要進(jìn)行面對(duì)面會(huì)議或進(jìn)行面對(duì)面會(huì)議不可行時(shí)(例如國(guó)際項(xiàng)目)。則可利用電子郵件或者傳真的方式進(jìn)行。

8、【答案】 B

【解析】解碼是把信息還原成有意義的思想或想法。溝通中，因?yàn)樵肼暤挠绊懀诮獯a環(huán)節(jié)可能容易發(fā)生誤解。

9、【答案】A

【解析】12*(12-1) /2=66條

10、【答案】D

【解析】中級(jí)教材第二版P410:干系人登記冊(cè)為項(xiàng)目的溝通計(jì)劃提供了干系人的信息，從干系人登記冊(cè)中，可以知道項(xiàng)目中干系人的信息:主要溝通對(duì)象(主要干系人)、關(guān)鍵影響人、次要溝通對(duì)象(次要干系人)。不包括D選項(xiàng)。

11、【答案】D

【解析】管理干系人參與輸入包括:1)干系人管理計(jì)劃2)溝通管理計(jì)劃3)變更日志4)組織過(guò)程資產(chǎn)，選項(xiàng)D問(wèn)題日志是管理干系人參與的輸出。

12、【答案】D

【解析】中級(jí)教材第二版P404:在進(jìn)行溝通過(guò)程中，要根據(jù)溝通目標(biāo)、參與者的特點(diǎn)選擇適合的溝通方式。一般溝通過(guò)程所采用的方式分為以下幾類(lèi):參與討論方式、征詢(xún)方式、推銷(xiāo)方式(說(shuō)明)、敘述方式。以上四類(lèi)溝通方式從參與者(發(fā)送信息方)的觀點(diǎn)看，參與討論方式的控制力最弱，隨后逐步加強(qiáng)，以敘述方式的控制力最強(qiáng)。從參與者(發(fā)送信息方)的觀點(diǎn)看，其他參與者的參與程度恰巧相反，也就是討論方式下參與程度最高，然后逐步減弱，以敘述方式下參與程度最弱。

13、【答案】B

【解析】高級(jí)教材第三版P376，溝通方法:交互式溝通。在兩方或多方之間進(jìn)行多向信息交換。這是確保全體參與者對(duì)特定話(huà)題達(dá)成共識(shí)的最有效的方法，包括會(huì)議、電話(huà)、即時(shí)通信、視頻會(huì)議等。推式溝通。把信息發(fā)送給需要接收這些信息的特定接收方。這種方法可以確保信息的發(fā)送，但不能確保信息送達(dá)受眾或被目標(biāo)受眾理解。推式溝通包括信件、備忘錄、報(bào)告、電子郵件、傳真、語(yǔ)音郵件、日志、新聞稿等。拉式溝通。用于信息量很大或受眾很多的情況。要求接收者自主自行地訪(fǎng)問(wèn)信息內(nèi)容。這種方法包括企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、電子在線(xiàn)課程、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)等。

14、【答案】C

【解析】高級(jí)教材第三版P384:1、權(quán)利/利益方格。根據(jù)干系人的職權(quán)大小和對(duì)項(xiàng)目結(jié)果的關(guān)注(利益)程度進(jìn)行分類(lèi)。2、權(quán)利/影響方格。干系人的職權(quán)大小以及主動(dòng)參與(影響)項(xiàng)目的程度進(jìn)行分類(lèi)。3、影響/作用方格。干系人主動(dòng)參與(影響)項(xiàng)目的程度及改變項(xiàng)目計(jì)劃或者執(zhí)行的能力進(jìn)行分類(lèi)4、凸顯模型。根據(jù)干系人的權(quán)力(施加自己意愿的能力)， 緊迫程度和合法性對(duì)干系人進(jìn)行分類(lèi)，注意上述答案里的權(quán)利和題干的權(quán)力不同，不過(guò)高級(jí)教材就是如此，請(qǐng)大家了解。

15、【答案】B

【解析】中級(jí)教材第二版P421:通常，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目干系人管理，所以B是錯(cuò)誤的。項(xiàng)目成員當(dāng)然也要參與和進(jìn)行干系人管理，但不是負(fù)責(zé)。

16、【答案】D

【解析】參考高級(jí)教材第三版P367。媒介用來(lái)傳遞信息的方法，微信群是媒介。

17、【答案】B

【解析】參考高級(jí)教材第三版P370-371，溝通管理計(jì)劃的內(nèi)容中最后一小點(diǎn):溝通制約因素，通常來(lái)自特定的法律法規(guī)、技術(shù)要求和組織政策等。本題干說(shuō)明不符合國(guó)家設(shè)計(jì)規(guī)范及條文說(shuō)明，符合B溝通制約因素的說(shuō)明。

18、【答案】A

【解析】⑤修改項(xiàng)目章程首先可以排除，所以排除B和C答案。A和D答案里，問(wèn)題日志和變更請(qǐng)求都算是管理干系人的輸出，針對(duì)題千所述“經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題”，所以推薦形成問(wèn)題日志更貼題意。因此推薦答案A。