“3·15”線索征集

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本期消費(fèi)維權(quán)關(guān)鍵詞：家政

因孩子患重病需照料??

花近三千元服務(wù)費(fèi)找保姆

呂女士介紹，她的孩子因?yàn)榘籽≡诟Ｖ萁邮苤委?，需要陪護(hù)。便通過網(wǎng)絡(luò)平臺聯(lián)系了貝殼到家生活服務(wù)（福州）有限公司，表示需要一個(gè)住家、做衛(wèi)生、能送飯的保姆，并繳納2970元服務(wù)費(fèi)。

呂女士

當(dāng)時(shí)小朋友的情況也有跟家政講，要求說阿姨一定就是要干凈衛(wèi)生，最基本的這些東西清洗干凈，然后吃的東西也要干凈?。

因?yàn)楹⒆釉诨煹木壒?，呂女士特意交代保姆做飯只能添加少量的植物油?/span>

再次找來的保姆仍不專業(yè)

遇到這種情況后，呂女士立即聯(lián)系貝殼到家換了保姆，但接下來的保姆吳姐也讓她感到不滿意。

呂女士

餐盒上面前一天的菜汁還印在上面，房間衛(wèi)生也沒打掃，地上的紙巾、行李，她也沒有去收拾。

保姆不知公司地址

消費(fèi)者質(zhì)疑保姆未經(jīng)過培訓(xùn)

更讓呂女士不能接受的是，在與保姆吳姐溝通的過程中，她發(fā)現(xiàn)對方竟連貝殼到家生活服務(wù)（福州）有限公司在哪里都不知道。

呂女士拿出了一份家政服務(wù)合同，上面寫著保姆經(jīng)過崗前培訓(xùn)結(jié)業(yè)后才能入戶。鑒于自己的經(jīng)歷，呂女士認(rèn)為貝殼到家存在違約的情況，要求貝殼到家公開道歉，退回2970元服務(wù)費(fèi)，并承擔(dān)保姆50%的薪資。

保姆承認(rèn) ：

沒有培訓(xùn)? 對公司不熟悉

記者也找到了保姆吳姐進(jìn)行核實(shí)。在溝通中，吳姐表示她剛從外地來，先前只帶過一次孩子，經(jīng)驗(yàn)不是很豐富。

? ??

面對記者

公司員工前言不搭后語

隨后，記者同呂女士一同前往了貝殼到家生活服務(wù)（福州）有限公司了解情況。工作人員解釋，她們對保姆只進(jìn)行過基礎(chǔ)上戶的培訓(xùn)。

貝殼到家
? 阿姨有背景調(diào)查，之后阿姨有體檢， 各方面沒有問題了，我們才會使用這個(gè)阿姨。

這個(gè)阿姨是你們公司的員工嗎？

記者 貝殼到家

是。

我們剛才問阿姨，她說公司在哪里都不知道。 記者

貝殼到家：?

保姆沒有做過崗前培訓(xùn)

面對記者的質(zhì)疑，工作人員隨后又稱沒有對保姆進(jìn)行過崗前培訓(xùn)。

呂女士表示對該公司十分失望，交了兩千多元的服務(wù)費(fèi)，對方竟然連基本的把關(guān)都沒有，就把保姆推薦到家中。呂女士要求貝殼到家公司退回所交的費(fèi)用。對此該名工作人員表示在三天之內(nèi)進(jìn)行回復(fù)。

選擇家政服務(wù) ?應(yīng)注意資質(zhì)、簽訂合同

截稿前，記者從呂女士得到反饋，家政公司已同意退款。

林桂輝

福州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會會長

消費(fèi)者要選擇有正式在市場監(jiān)督管理部門登記過的家政企業(yè)，一定要看一下阿姨的體檢報(bào)告，我們要求有一年有效期的體檢報(bào)告，我們也有規(guī)范的協(xié)議范本，里面對換阿姨，退款都有明確的規(guī)定。

在此，幫幫團(tuán)也想給廣大消費(fèi)者提個(gè)醒，不論是線上還是線下，尋找家政服務(wù)時(shí)，要選擇口碑、綜合性比較好的公司。在與家政服務(wù)公司、保姆之間發(fā)生糾紛時(shí)一定要有保存證據(jù)意識，這樣才能更好地維護(hù)和保障自己的權(quán)益。