一個(gè)產(chǎn)品在面向市場(chǎng)之后勢(shì)必會(huì)收到來(lái)自各個(gè)渠道的用戶反饋。好的反饋有利于公司品牌的建立，挑剔和負(fù)面反饋可以幫助我們了解到用戶最真是的需求和使用場(chǎng)景，有利于優(yōu)化產(chǎn)品提高服務(wù)。更加能夠提升用戶的粘性。

在進(jìn)行用戶反饋管理時(shí)，用戶反饋處理流程可以自行定義，通常反饋流程如下：

可以利用Leangoo領(lǐng)歌輕量化的看板，幫助團(tuán)隊(duì)快速搭建用戶反饋流程，Leangoo領(lǐng)歌敏捷看板工具是永久免費(fèi)的，也提供私有部署。

用戶反饋流程如下：

收集反饋

銷售或者運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建一個(gè)“用戶反饋”的看板，用戶的反饋以卡片的形式展示，一張卡片一個(gè)反饋。在卡片內(nèi)可以添加反饋問(wèn)題的詳細(xì)描述。

以列表的形式進(jìn)行反饋狀態(tài)的流轉(zhuǎn)。

可以利用標(biāo)簽為問(wèn)題反饋?zhàn)龇诸?，比如反饋?wèn)題的優(yōu)先級(jí)或者問(wèn)題的分類，以便后續(xù)進(jìn)行反饋確認(rèn)時(shí)，可以迅速辨別反饋處理方式及重要程度。

反饋處理

產(chǎn)品經(jīng)理需要定期檢查最新反饋中的問(wèn)題，對(duì)其進(jìn)行梳理，將有價(jià)值的當(dāng)前可以支持的反饋移動(dòng)到“已確認(rèn)待處理”列表中，后期安排人員處理。

將暫時(shí)無(wú)法支持或者不合理的反饋移動(dòng)到“關(guān)閉/拒絕”列表中，并且在評(píng)論中描述關(guān)閉/拒絕的原因并@相關(guān)人員對(duì)用戶進(jìn)行回復(fù)說(shuō)明。

通知用戶

用戶反饋的問(wèn)題成功上線后，將已經(jīng)處理完成的問(wèn)題移動(dòng)到“處理完成”列表，并@運(yùn)營(yíng)或者銷售相關(guān)負(fù)責(zé)人。相關(guān)負(fù)責(zé)人收到任務(wù)通知后，將處理結(jié)果通知用戶，增強(qiáng)客戶對(duì)產(chǎn)品的信心，提升口碑。