近年來(lái)企業(yè)對(duì)于私域流量運(yùn)營(yíng)的需求越來(lái)越大，也由此引發(fā)了SCRM系統(tǒng)這個(gè)新的熱點(diǎn)。那么，企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)是什么？其中企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)又有哪些功能？下面我們一起來(lái)看看吧！

企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)是什么？

SCRM系統(tǒng)（Social CRM）指的是社會(huì)化的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是傳統(tǒng)CRM的拓展和進(jìn)化。消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變和升級(jí)催化了CRM社會(huì)化的趨勢(shì)，市場(chǎng)環(huán)境要求營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)要越來(lái)越以客戶為中心，SCRM系統(tǒng)作為信息時(shí)代企業(yè)的一種商業(yè)策略，讓企業(yè)客戶管理這一行為更加聚焦于社交場(chǎng)景，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的參與和雙邊互動(dòng)。

因此企業(yè)微信SCRM，我們可以理解為基于企業(yè)微信生態(tài)下的SCRM系統(tǒng)，能夠幫助我們對(duì)客戶信息進(jìn)行有效的收集、管理、分析和利用，提升對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)了解掌握客戶需求和消費(fèi)行為，對(duì)客戶數(shù)據(jù)的匯總分析，作為調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略及決策的數(shù)據(jù)支撐，提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)有哪些功能？

了解完企業(yè)微信SCRM后，更多人更好奇的是有什么好處？可以怎么應(yīng)用？今天就以微豐打造的SCRM為例，同大家分享分享，企業(yè)微信SCRM有哪些好處。

1、多渠道吸粉、大幅降低獲客成本

商家可用SCRM的活碼引流、裂變獲客、自動(dòng)外呼加好友、線索分配加好友四大功能，將公眾號(hào)、自媒體平臺(tái)、線上線下海報(bào)等不同渠道的客戶做導(dǎo)流至企微流量池。相比個(gè)人微信，企業(yè)微信無(wú)封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)、客戶可集中沉淀，粉絲數(shù)量無(wú)上限，并能根據(jù)流量來(lái)源自動(dòng)分組打標(biāo)，按標(biāo)簽進(jìn)行客戶分層，為精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)做準(zhǔn)備。

2、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提升用戶體驗(yàn)

SCRM在用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方面上做得很不錯(cuò)，例如個(gè)性歡迎語(yǔ)、多功能側(cè)邊欄、客戶畫(huà)像、內(nèi)容素材庫(kù)等，針對(duì)不同渠道來(lái)源設(shè)置不同歡迎語(yǔ)，支持快捷回復(fù)功能，支持文章、文件、視頻等，符合用戶使用習(xí)慣，進(jìn)而提升用戶體驗(yàn)及用戶粘性。

3、用戶追蹤與分層管理，提升營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化

SCRM的產(chǎn)生的最終目的是提高企業(yè)、商家私域流量的轉(zhuǎn)化，微豐打造的SCRM可以識(shí)別用戶的不同來(lái)源渠道，并根據(jù)不同渠道發(fā)送不同歡迎語(yǔ)，同時(shí)根據(jù)自動(dòng)打標(biāo)簽，將用戶進(jìn)行分層管理，根據(jù)不同層級(jí)梳理，方面后續(xù)運(yùn)營(yíng)，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)及提高轉(zhuǎn)化。

4、用戶持續(xù)管理，減少客源流失

企業(yè)搭建了屬于自己的私域流量池，需要考慮的是如何減少流量流失，SCRM支持會(huì)話存檔功能，實(shí)時(shí)保存聊天記錄，永久有效，可以不定時(shí)進(jìn)行查看，因此企業(yè)不會(huì)受員工離職影響，員工離職后將客戶對(duì)接給其他員工，保證服務(wù)的連續(xù)性，同時(shí)支持對(duì)渠道來(lái)源和用戶情況的可視化分析，便于持續(xù)管理，減少企業(yè)客源流失。

以上就是關(guān)于企業(yè)微信SCRM的相關(guān)解答了，希望對(duì)您有所幫助！獲取更多企微運(yùn)營(yíng)干貨或私域流量運(yùn)營(yíng)策略，歡迎關(guān)注微豐，申請(qǐng)私域流量運(yùn)營(yíng)神器免費(fèi)試用~

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