初入職場(chǎng)如何說話？

判斷說不說：保證不說錯(cuò)話

【一個(gè)原則】任何情況先觀察，讓別人先說，你收集信息

【三種情況】

（一）損害他人的，絕不說

①不損害他人利益

·害人之心不可有，是基礎(chǔ)底線

·損人不利己的話，沒有必要說

·在你一時(shí)口快，獲得情緒滿足的同時(shí)，這個(gè)世界上又多了一個(gè)隨時(shí)可能向你發(fā)難的敵人

②不輕易評(píng)價(jià)他人

·沒有人想被否定

·評(píng)價(jià)很難做到客觀、全面

·如果一定要給，盡量給正面評(píng)價(jià)

③不指向具體對(duì)象

·只說客觀事實(shí)，只分析過程，不歸因給任何人

·時(shí)刻提防“說者無心，聽者有意?！?/p>

（二）沒有想說的，別亂說

①多說多錯(cuò)：亂編一通只會(huì)浪費(fèi)傾聽者的時(shí)間，遭受專業(yè)度上的質(zhì)疑

②不說不錯(cuò)：尤其有大領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)，不犯錯(cuò)的優(yōu)先級(jí)遠(yuǎn)大于盲目表現(xiàn)自己

③多做少說：先把成果做出來，大家有目共睹時(shí)，你才有話語權(quán)

（三）沒有價(jià)值的，謹(jǐn)慎說

①反復(fù)判斷

·連自己都無法打動(dòng)的話，不要說

·自己無法準(zhǔn)確判斷的話，先找人私下交流，確定有價(jià)值后再說

·確定有價(jià)值的話，要再想想是不是只對(duì)自己有價(jià)值

②換位思考

·判斷所說的話是否對(duì)他人有用，是否能滿足對(duì)方的需求

·一個(gè)靠譜的職場(chǎng)人，總是能說出讓他人提起興趣，對(duì)他人有利的話

③不抒情緒

·人們往往會(huì)把一個(gè)發(fā)怒、哭泣的人跟沒有足夠的能力解決問題畫等號(hào)

·職場(chǎng)沒有空間容納個(gè)人情緒，你的情緒永遠(yuǎn)是你自己的事

·負(fù)面情緒只會(huì)向他人傳遞痛苦和苦惱，無法傳遞有效價(jià)值

④不爭(zhēng)觀點(diǎn)

·當(dāng)一個(gè)觀點(diǎn)無法被事實(shí)證實(shí)或證偽時(shí)，需要的是實(shí)踐，而不是繼續(xù)爭(zhēng)論

·當(dāng)一個(gè)人只認(rèn)觀點(diǎn)不認(rèn)事實(shí)時(shí)，果斷贊美對(duì)方并立即停止溝通，避免浪費(fèi)時(shí)間精力

⑤不分責(zé)任

·責(zé)任的劃分往往與利益分配有關(guān)

·如果要甩鍋，一定要交給級(jí)別更高的領(lǐng)導(dǎo)去做

思考怎么說：圍繞目的說話

【求助提問】

（一）提問句式

①因?yàn)?背景：因?yàn)?月1日的營業(yè)額突然下滑了10%，而歷史從未出現(xiàn)過類似的跌幅

·明確的背景，能幫助對(duì)方快速判斷問題的潛在成因

②我想+目的：我想知道本次下滑的原因以此避免再出現(xiàn)這樣的異常情況

·明確目的，才能讓對(duì)方對(duì)癥下藥

③現(xiàn)在+思路：現(xiàn)在能想到是原因是節(jié)假日和產(chǎn)品環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化異常

·一個(gè)解決思路很簡單的問題，不經(jīng)思考，直接問出來，會(huì)暴露自身專業(yè)能力或思考的不足，從而遭受質(zhì)疑

·在總結(jié)思路的過程中，我們總能自己解決問題

·而自己試錯(cuò)得到的答案質(zhì)量最高，還能提升我們獨(dú)立解決問題的能力

④最后+感謝： 想請(qǐng)你幫我取數(shù)分析一下，萬分感謝!

·真誠的感謝是這個(gè)世界上最難以拒絕的善意

（二）找對(duì)對(duì)象

·只有那些嘗試成本特別大的，且對(duì)方有對(duì)應(yīng)的處理經(jīng)驗(yàn)，才值得問

（三）梳理清單

·將對(duì)方的回答以清單形式梳理出來，并歸類還不明白的地方，方便快速確認(rèn)

（四）分點(diǎn)確認(rèn)

·已經(jīng)理解的要再次復(fù)述確認(rèn)，還不理解的繼續(xù)追問

【給出方案】

（一）安撫情緒：非常感謝各位能夠參加這次會(huì)議。我們都知道，最近的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)對(duì)我們公司的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了很大的壓力。但是，我相信我們團(tuán)隊(duì)有足夠的智慧和資源來度過這個(gè)難關(guān)。

·理解情緒，就理解了問題所在

·只有先解決情緒，才能讓大家理性、高效地解決問題

（二）總結(jié)事實(shí)：我們都看到了銷售額和成交人數(shù)均產(chǎn)生了下滑，但利潤率的下滑并不明顯

·用公認(rèn)的事實(shí)，最大限度上統(tǒng)一大家的認(rèn)知，方便后續(xù)工作的展開

（三）明確目標(biāo)：現(xiàn)在的目標(biāo)是恢復(fù)銷售業(yè)績，保持穩(wěn)定增長。

·有了目標(biāo)，大家才能結(jié)合自身的專業(yè)和經(jīng)驗(yàn)，給出各自能達(dá)到目標(biāo)的最優(yōu)方案

（四）梳理方案：我拋磚引玉梳理了兩個(gè)可行的解決方案，供大家參考選擇。

·方案一：可以通過多發(fā)放一些優(yōu)惠券來吸引更多的C端用戶。這不僅可以增加消費(fèi)者的忠誠度，還可以提高客戶滿意度。

·方案二：加強(qiáng)與B端企業(yè)的深度合作，提供更加優(yōu)惠和定制化的解決方案，提高公司在B端的市場(chǎng)占比。歡迎大家補(bǔ)充。

·全面收集各方的方案，才能從中找到最優(yōu)解

（五）各方論證：針對(duì)這些方案，希望大家各抒己見，充分交流，共同確定最佳方案

·充分收集大家的意見，才能確保最優(yōu)方案真的能被無阻力的推進(jìn)執(zhí)行

（六）投票決策：最后，我們會(huì)以投票的形式進(jìn)行決策，充分尊重大家的意見。

·每個(gè)人都想被尊重，哪怕權(quán)重不同，投票永遠(yuǎn)是最公平有效的決策機(jī)制

【給予反饋】

（一）確認(rèn)工作

①重申目標(biāo)：我確認(rèn)一下，我們現(xiàn)在的目標(biāo)是提升銷售額

·務(wù)必要確保雙反認(rèn)知下的目標(biāo)是一致的

·必要時(shí)，雙方都要復(fù)述一遍

②同步思路：思路是發(fā)券優(yōu)惠，吸引更多C段用戶

·先理解對(duì)方的思路，避免自己沒有準(zhǔn)確執(zhí)行

③理性評(píng)估：我覺得這個(gè)方案可行性還是很大的，但是要具體核算一下我們當(dāng)前的成本結(jié)構(gòu)以及發(fā)券收益

·一定要當(dāng)場(chǎng)給出你的專業(yè)評(píng)估，不要等執(zhí)行時(shí)才發(fā)現(xiàn)有各種難以解決的問題

④明確產(chǎn)出：我會(huì)和分析部門一起具體精算我們各個(gè)發(fā)券策略的具體收益。不過，產(chǎn)出質(zhì)量可能會(huì)被現(xiàn)在的數(shù)據(jù)缺失影響，我們會(huì)努力去完善。

·話別說滿，盡量說努力去做，爭(zhēng)取最優(yōu)結(jié)果

·如果承諾了，就一定要做到！

⑤明確節(jié)點(diǎn)：下周4下午2點(diǎn)，我會(huì)跟你開會(huì)確認(rèn)現(xiàn)階段的產(chǎn)出

·準(zhǔn)確的交付時(shí)間，有助于雙方高效安排工作，提高時(shí)間利用率

·同時(shí)避免時(shí)間模糊導(dǎo)致的工作延誤

⑥雙向確認(rèn)：還有什么想法可以繼續(xù)溝通，如果確認(rèn)無誤，我會(huì)盡快安排工作。

·務(wù)必確認(rèn)對(duì)方?jīng)]有額外需求后再結(jié)束溝通，避免事后返工

（二）回應(yīng)情緒

①絕不錯(cuò)過

·在殘酷的職場(chǎng)，每一次情緒的交換都有可能讓你交上一個(gè)真心的朋友。

②認(rèn)真聆聽

·認(rèn)證的聆聽就是最好的安慰

·只有認(rèn)真聆聽才能準(zhǔn)確回應(yīng)

·你也能收獲到很多不為人知的關(guān)鍵信息

③真誠贊同

·情緒波動(dòng)時(shí)，先贊同對(duì)方的一切觀點(diǎn)，有利于快速穩(wěn)定對(duì)方的情緒

·如果有保留意見，可以等稍后，或者對(duì)方理性后再委婉地表達(dá)

④不予置評(píng)

·不要輕易參與到評(píng)價(jià)他人中，更不要討論薪資、花邊、人品、八卦等敏感話題。

·除非對(duì)方真的是個(gè)一個(gè)值得你托付的、不會(huì)出賣你的人。

盡量往好說：說打動(dòng)人的話

【真誠】虛偽和欺騙無法打動(dòng)任何人

【利他】為自己說，也為他人說

·你的話幫助到了他人，對(duì)他人有利，自然能得到更多的贊同，他人也會(huì)回以幫助

·例如：想讓同事加快進(jìn)度→你最近總加班，一定很辛苦，有什么我能幫你的嗎

【積極】讓自己獲利，讓他人開心

·將語言中的消極負(fù)面詞匯，替換成積極正面的表達(dá)

·例如：粗心→相信你可以更細(xì)心、某人拖后腿→我們需要更多的資源和時(shí)間一起幫助某人解決問題

【簡單】越專業(yè)的話，越要用簡單的語言來表達(dá)

·能讓人聽懂的話，才是有意義的話，不然只會(huì)徒增迷惑

·專業(yè)不需要用術(shù)語來表達(dá)，工作成果才是最好的證明

·例如：拉齊認(rèn)知→我倆想得一不一樣、卡點(diǎn)溝通→共同解決問題

【堅(jiān)持】不要放棄，多爭(zhēng)??！

·三顧茅廬

·程門立雪

·七擒孟獲（bushi）

·真誠的堅(jiān)持，最能打動(dòng)人！