你一定要懂一點(diǎn)的“六西格瑪”方法

今天的中國在諸多市場，消費(fèi)者與銷售者的角色正在發(fā)生悄然轉(zhuǎn)換，權(quán)力正在或者已經(jīng)從銷售者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中。沒錯，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入消費(fèi)者稀缺的時代，對此任何企業(yè)、組織要想生存，客戶導(dǎo)向是必然的選擇。而誕生于上世紀(jì)80年代的六西格瑪方法正是這樣一個工具，可以幫助我們基于顧客的聲音，改善產(chǎn)品和服務(wù)，為顧客創(chuàng)造附加值。

今天，不管你處在哪個行業(yè)，六西格瑪正在成為一種趨勢，不夸張的說你一定要懂一點(diǎn)六西格瑪。

那什么是六西格瑪方法？

六西格瑪是一種結(jié)構(gòu)化的、數(shù)據(jù)驅(qū)動的、顧客驅(qū)動的，聚焦于過程或產(chǎn)品變差改進(jìn)的科學(xué)方法。六西格瑪水平意味著提供接近完美的產(chǎn)品或服務(wù)，即100萬出錯機(jī)會中理論上只出現(xiàn)3.4個缺陷。

為什么叫“六”西格瑪呢？

西格瑪（Sigma）即希臘字母σ，在統(tǒng)計(jì)理論中被用以表示變差的大小，其值越小表示變差越小。而我們知道產(chǎn)品的質(zhì)量是跟變差有關(guān)的，一般而言我們認(rèn)為變差越小質(zhì)量越好。對于一個服從正太分布,或者接近于正太分布的過程, 用其規(guī)范限的一半除以σ,得到的值如果等于6,那么我們就可以說這個過程到達(dá)了6個西格瑪水平，此時的缺陷率為百萬分之3.4，幾乎趨于完美。這就是6西格瑪為什么不叫4西格瑪或者8西格的原因，因?yàn)榈弥禐?時出錯幾率已經(jīng)很小很小。當(dāng)然如果用其規(guī)范限的一半除以σ,得到的值得到的值等于4，那么就可以說是4個西格瑪水平。但是這個水平對應(yīng)的缺陷率過高，因此我們需要減少變差，即將σ值變小，從而使用其規(guī)范限的一半除以σ得到的值提高，這就是一個改善的過程。

六西格瑪是一個非常系統(tǒng)龐大的工具，要想學(xué)習(xí)好應(yīng)用好此工具必定需要費(fèi)一番功夫。