將技術(shù)融入教學(xué)實踐為教育行業(yè)帶來了重大變化。特別是近幾年，技術(shù)在教育機構(gòu)提供的產(chǎn)品和服務(wù)水平方面發(fā)揮了越來越重要的作用。

隨著混合靈活教學(xué)（HyFlex）教學(xué)模式成為新的當(dāng)務(wù)之急，學(xué)生和教職員工都希望技術(shù)能夠滿足自己對靈活性和性能的需求。但是，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的興起，教育機構(gòu)在實施和維護(hù)滿足這些需求的技術(shù)方面面臨著許多挑戰(zhàn)。

IT 團(tuán)隊目前面臨著幾個艱巨任務(wù)，即如何實現(xiàn)功能性混合學(xué)習(xí)文化、如何為學(xué)生提供最佳用戶體驗以及如何確保安全性和合規(guī)性。由于越來越難以找到具有專業(yè) IT 技能的人員，IT 人才保留也越來越具有挑戰(zhàn)性，當(dāng)下的艱巨任務(wù)變得越來越難以掌控。

隨著工作量與日俱增，如何減輕 IT 工作壓力？

近年來，對熟練 IT 專業(yè)人員的需求呈指數(shù)級增長，導(dǎo)致教育機構(gòu)更加難以吸引和留住頂尖人才。IT 工作負(fù)載不斷增長，各個院校要想方設(shè)法保持 IT 員工的工作效率，通過簡化工作流程、可跨平臺輕松部署的工具幫助搭建無壓力工作環(huán)境。

Splashtop 的一項研究表明，65%的 IT 幫助臺團(tuán)隊都曾經(jīng)歷過難以承受的工作壓力和倦怠，87%的團(tuán)隊需要新的工具和流程以支持各種設(shè)備類型、操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)。

隨著自帶設(shè)備辦公的迅猛發(fā)展，需要支持的設(shè)備和系統(tǒng)數(shù)量非常龐大，更不用說對這些設(shè)備進(jìn)行端點管理、軟件安裝和故障排除了，IT 團(tuán)隊必須采用新方法來管理和交付 IT 服務(wù)。

高等院校越來越依賴技術(shù)提供教學(xué)、研究和行政服務(wù)，使得遠(yuǎn)程 IT 支持對高等教育至關(guān)重要。根據(jù) EDUCAUSE QuickPoll 的數(shù)據(jù)，超過60％的學(xué)生曾因技術(shù)問題在課程上至少受到過一次切實影響。同樣，最新的 Splashtop 學(xué)生調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高等教育學(xué)生平均使用兩臺設(shè)備進(jìn)行學(xué)習(xí)，近91%的學(xué)生希望能在所有設(shè)備上獲得按需支持。

在不影響安全性的前提下提供更多靈活性

然而，對臨時支持的需求不斷增加并不是當(dāng)今 IT 團(tuán)隊面臨的最大挑戰(zhàn)。在過去幾年中，勒索軟件攻擊在教育領(lǐng)域越來越普遍，使教育機構(gòu)成為網(wǎng)絡(luò)犯罪分子的頭號目標(biāo)。由于教育機構(gòu)有很多非常敏感的數(shù)據(jù)，例如地址、生日、社會安全號碼、貸款申請以及學(xué)費相關(guān)的銀行信息，數(shù)據(jù)安全已成為教育科技領(lǐng)導(dǎo)者面臨的最大、最緊迫的問題之一。

如果管理數(shù)據(jù)就像管理技術(shù)一樣對院校運營不可或缺，那么數(shù)據(jù)則會給機構(gòu)和個人用戶帶來巨大風(fēng)險。使用自帶設(shè)備的學(xué)生和教職員工，以及網(wǎng)絡(luò)安全實踐較為薄弱的各種教育技術(shù)供應(yīng)商，很容易使教育機構(gòu)遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊，造成嚴(yán)重后果。

根據(jù)高等教育組織的報告，每次勒索軟件攻擊的平均修復(fù)成本高達(dá)142萬美元，恢復(fù)時間是所有行業(yè)中最慢的。IT 負(fù)責(zé)人肩負(fù)著實施強大的網(wǎng)絡(luò)安全策略和程序的緊迫任務(wù)，以預(yù)防、檢測、響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)事件并從中恢復(fù)。

如今，如何提供有效的 IT 管理和支持顯然成為了有待解決的挑戰(zhàn)，以確保提供平等、持續(xù)和安全的教育機會。與合適的工具集成是數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的重要一步。通過減少使用的軟件和平臺數(shù)量，IT 團(tuán)隊可以有效幫助機構(gòu)提高效率、管理成本并降低安全風(fēng)險。

與 IT 支持解決方案集成以提高效率

高性能遠(yuǎn)程支持可以作為高等教育集成工具，因為能為學(xué)生和教職員工提供更靈活、更易于訪問的學(xué)習(xí)和工作環(huán)境，不會受限于地理位置、日程安排或設(shè)備類型。

IT 專業(yè)人員可以利用遠(yuǎn)程訪問和支持功能，為最終用戶提供高效、公平的體驗，同時提高安全性、功能性、集成性和成本效益。

高級遠(yuǎn)程訪問技術(shù)可以提供實用的、友好的用戶體驗，能夠促進(jìn)教學(xué)的多維度發(fā)展。Splashtop 為包括哈佛大學(xué)和斯坦福大學(xué)在內(nèi)的全球數(shù)千家教育機構(gòu)提供服務(wù)，其用戶界面簡單直觀，使用戶能夠使用任意設(shè)備和操作系統(tǒng)，高效訪問資源、運行 CPU 密集型軟件，無需用戶接受任何培訓(xùn)。

在按需支持方面，安全可靠的遠(yuǎn)程技術(shù)可幫助 IT 專業(yè)人員簡化工作流程、減少設(shè)備停機時間，即使在處理大量支持請求和自帶設(shè)備時也是如此。

通過 Splashtop，幫助臺專業(yè)人員可以僅使用一個平臺支持多種操作系統(tǒng)，如 Windows、macOS、Linux、iOS 和安卓，以及個人電腦、移動設(shè)備和物聯(lián)網(wǎng)。

Splashtop：面向教育幫助臺的現(xiàn)代遠(yuǎn)程支持解決方案

借助 Splashtop 的教育幫助臺解決方案，IT 支持可以通過多種方法（邀請鏈接、網(wǎng)站或六位會話碼）實現(xiàn)簡單快速的遠(yuǎn)程連接，充分利用與現(xiàn)有專業(yè)服務(wù)自動化（PSA）和工單系統(tǒng)的無縫集成。技術(shù)員管理和協(xié)作功能可以進(jìn)一步提高工作效率，幫助任何規(guī)模的 IT 團(tuán)隊縮短修復(fù)時間，為最終用戶提供更好的服務(wù)。借助 Splashtop，Virginia Tech 等機構(gòu)能夠通過7人幫助臺團(tuán)隊遠(yuǎn)程支持140個站點的2200多臺設(shè)備。

對于 IT 部門來說，管理軟件配置、網(wǎng)絡(luò)和計算機系統(tǒng)更新十分具有挑戰(zhàn)性且耗時，尤其是基礎(chǔ)架構(gòu)比較復(fù)雜的情況下。IT 團(tuán)隊需要可靠的技術(shù)以確保持續(xù)的生產(chǎn)力、成本效益以及高效的資源管理。通過 Splashtop 面向教育的多合一 IT 幫助臺解決方案，技術(shù)員能夠利用無人值守的訪問、監(jiān)控和管理功能，自動執(zhí)行 IT 任務(wù)，例如軟件更新、系統(tǒng)監(jiān)控和維護(hù)等。

最后，在涉及避免未經(jīng)授權(quán)的用戶訪問敏感數(shù)據(jù)以及保護(hù)訪問校內(nèi)資源的多臺設(shè)備方面，IT 團(tuán)隊需要符合最高安全標(biāo)準(zhǔn)的解決方案。Splashtop 的集中管理控制臺與 SSO 集成，幫助教育機構(gòu)確保已在所有設(shè)備上實施安全策略。此外，Splashtop 還提供高級安全功能，包括行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) TLS1.2 和 AES 256位加密、SOC 2 合規(guī)性以及 PCI、HIPAA、GDPR 和 FERPA 合規(guī)支持。

安全的遠(yuǎn)程訪問技術(shù)有助于解決數(shù)字化轉(zhuǎn)型給 IT 專業(yè)人員帶來的許多挑戰(zhàn)。Splashtop 的教育解決方案旨在幫助 IT 團(tuán)隊簡化遠(yuǎn)程支持，最大限度減少技術(shù)中斷，為學(xué)生和教師提供所需的混合靈活教學(xué)體驗。