為了解決出海企業(yè)在客戶服務(wù)方面的挑戰(zhàn)，沃豐科技推出了AI跨境出海解決方案，通過(guò)它的七大“統(tǒng)一”服務(wù)能力，幫助企業(yè)建立強(qiáng)大的品牌和口碑，向全球客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第一是全渠道的統(tǒng)一。沃豐科技Udesk接入微信、抖音、Facebook、Twitter等三十多個(gè)海內(nèi)外主流媒體渠道，并與海外獨(dú)立站、自建站廠商系統(tǒng)打通，比如Shopify、WordPress、ShopBase等，其他渠道還可以定制化接入，真正實(shí)現(xiàn)了全渠道客戶連接。

第二是語(yǔ)言的統(tǒng)一。沃豐科技具有行業(yè)居前的AI團(tuán)隊(duì)與技術(shù)實(shí)力，打造了支持全球適配的AI機(jī)器人，AI翻譯功能可實(shí)時(shí)智能翻譯多種語(yǔ)言。不同語(yǔ)言的AI機(jī)器人客服，7*24小時(shí)解決客服波峰波谷問(wèn)題。沃豐科技的多語(yǔ)言能力體現(xiàn)在兩端：一端是客服側(cè)，一端是客戶側(cè)?？头?cè)支持20多種主流的語(yǔ)言，在后臺(tái)一鍵更改，就可以調(diào)整客服人員需要用到的小語(yǔ)種；客戶側(cè)則支持多語(yǔ)言配置文件導(dǎo)入的形式，覆蓋200多種小語(yǔ)種的語(yǔ)言。

第三是服務(wù)場(chǎng)景的統(tǒng)一。沃豐科技能夠?yàn)槠髽I(yè)實(shí)現(xiàn)售前咨詢、售中、售后服務(wù)等客戶場(chǎng)景統(tǒng)一管理，在一套系統(tǒng)內(nèi)生成客戶的完整畫像，支持業(yè)務(wù)自助查詢，通過(guò)AI機(jī)器人來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)自助辦理。

第四是數(shù)據(jù)的統(tǒng)一。AI跨境解決方案整合呼叫中心、工單與IM，打通出海企業(yè)的用戶數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)，整合統(tǒng)一到系統(tǒng)中，讓客服人員采用一套系統(tǒng)就能完成整個(gè)服務(wù)業(yè)務(wù)。此外，解決方案滿足各國(guó)家地區(qū)不同數(shù)據(jù)保護(hù)條例如GDPR等，保證數(shù)據(jù)安全與合規(guī)，放心交付。

第五是海外線路的統(tǒng)一。為了能更好的滿足出海企業(yè)的客服需求，沃豐科技與國(guó)際云通信服務(wù)商Vonage（Nexmo）合作，可以提供非常豐富的全球化的呼叫資源。語(yǔ)音外呼網(wǎng)絡(luò)覆蓋225個(gè)國(guó)家和地區(qū)、1600多個(gè)電信網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供海外區(qū)域溝通支持全覆蓋服務(wù)。

第六是多系統(tǒng)的統(tǒng)一。AI跨境出?？蛻艚鉀Q方案具有豐富、標(biāo)準(zhǔn)化的API接口，能夠?qū)崿F(xiàn)各種類型第三方系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接，無(wú)論是用輔助組件的形式做頁(yè)面嵌入，還是打通底層數(shù)據(jù)，都能以SaaS模式交付，不需定制化開發(fā)。

第七是數(shù)據(jù)報(bào)表的統(tǒng)一。很多國(guó)外SaaS廠商的系統(tǒng)不帶報(bào)表功能，需定制化才能配置，當(dāng)客戶有報(bào)表變更需求時(shí)，要單獨(dú)提需求加預(yù)算。沃豐科技的客服系統(tǒng)自帶基礎(chǔ)報(bào)表和Insight數(shù)據(jù)分析、可視化大屏數(shù)據(jù)報(bào)表等全能力，開箱即用。