據(jù)QuestMobile發(fā)布的《2021年新中產(chǎn)人群洞察報(bào)告》(簡(jiǎn)稱《新中產(chǎn)報(bào)告》)數(shù)據(jù)顯示，包括轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑魚等綜合型二手電商，已成為新中產(chǎn)人群進(jìn)行閑置交易的最主要選擇，月活用戶規(guī)模和活躍滲透率位于行業(yè)領(lǐng)先位置。

　《新中產(chǎn)報(bào)告》披露，所謂新中產(chǎn)指80后、90后，目前人群已經(jīng)達(dá)到約2億，兩者占比勢(shì)均力敵，分別為50.8%、49.2%。新中產(chǎn)們年齡在22-41歲之間，對(duì)商品品牌，尤其是價(jià)格關(guān)注度較高。在這些背景因素的驅(qū)動(dòng)下，閑置商品交易需求暴增。2021年上半年，閑置交易APP行業(yè)月活用戶規(guī)模增長(zhǎng)50%，活躍滲透率從10.4%增長(zhǎng)到15.5%。

　　其中，智能手機(jī)、智能音箱、智能手環(huán)等消費(fèi)電子類產(chǎn)品需求穩(wěn)定且較高。

　　據(jù)京東和萬(wàn)物新生、科爾尼聯(lián)合發(fā)布的《2021年“循環(huán)經(jīng)濟(jì)”研究報(bào)告》(簡(jiǎn)稱《循環(huán)報(bào)告》)數(shù)據(jù)披露，35歲以下用戶消費(fèi)占二手手機(jī)銷量74%。白領(lǐng)、小鎮(zhèn)居民、學(xué)生是三大購(gòu)機(jī)人群，學(xué)生對(duì)手機(jī)性能、款式要求高，但因經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限，有品質(zhì)保證的二手手機(jī)是其青睞的選擇。

京東平臺(tái)今年前三個(gè)季度銷售情況顯示，2021年前三個(gè)季度二手手機(jī)單價(jià)比同期提高19%。根據(jù)艾媒咨詢公布的數(shù)據(jù)，2020年，二手電商交易規(guī)模較2019年增長(zhǎng)44%，從2596.6億元增長(zhǎng)至3745.5億元，占據(jù)閑置市場(chǎng)總額36%。相關(guān)資料顯示，目前二手3C行業(yè)市場(chǎng)頭部效應(yīng)集中，強(qiáng)化供應(yīng)鏈管理、加強(qiáng)用戶運(yùn)營(yíng)、增值服務(wù)成為趨勢(shì)。

　　不過(guò)，雖然市場(chǎng)增長(zhǎng)較快，但消費(fèi)者對(duì)二手手機(jī)的交易仍存顧慮?！氨容^擔(dān)憂的是不知道是不是正品，另外，性能和功能上的問(wèn)題是否能得到保障?！?/p>

　　在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，平臺(tái)若想留住用戶，就必須在品控和服務(wù)方面下功夫。換換二手交易平臺(tái)從貨源、質(zhì)檢、銷售到售后等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行把控，為用戶提供二手商品，所有上架商品必須通過(guò)專業(yè)檢測(cè)定級(jí)認(rèn)證才可上架售賣。

　　換換二手交易平臺(tái)在售后服務(wù)方面給予了七天無(wú)理由退貨和一年質(zhì)保，線上購(gòu)物也不必?fù)?dān)心會(huì)踩雷。

　　二手手機(jī)趨勢(shì)上升，可依舊挑戰(zhàn)重重，市場(chǎng)魚龍混雜，用戶信任度缺乏是很大的一個(gè)問(wèn)題。在這種情況下，只有做好自身品控與服務(wù)才能留住消費(fèi)者。而這，也正是換換二手交易平臺(tái)正在走的路。