神秘顧客五項基本素質(zhì)

作為一個神秘顧客，您需要具備以下五項基本素質(zhì)：

1、廉潔守紀(jì)。

?吃拿卡要有“毒”；

?不套近乎，不爭吵；

?謹(jǐn)防被套；

?嚴(yán)格保密（資料保密/身份保密/行蹤保密）；

2、專業(yè)敬業(yè)?。

?標(biāo)準(zhǔn)：對項目標(biāo)準(zhǔn)滾瓜爛熟，比客戶清楚；

?裝備：熟悉各類設(shè)備操作與使用技巧，經(jīng)常關(guān)注新設(shè)備，更新新設(shè)備；

?現(xiàn)場作業(yè)：拍攝穩(wěn)定清晰、神秘性保護(hù)好、填寫記錄清晰完整、資料命名規(guī)范、資料保存適當(dāng)（防丟失、防盜竊）；

?溝通：和項目人員、運作經(jīng)理保持積極溝通；

3、勤奮樂觀?。

?一生之計在于勤，天上掉餡餅也要早起；

?勤于思考，提前計劃與規(guī)劃；

?離開及時填寫，晚上及時整理和上；

?樂觀心態(tài)（工作虐我千百遍，我待工作如初戀）；

4、守時守信?。

?開會培訓(xùn)時按時參加；

?項目按時按質(zhì)完成，按時提交；

?有問題及時溝通；

?交給任務(wù)就是完成任務(wù)；

?打仗用我，用我必勝；

?做人做事講信用（承諾的事，答應(yīng)的事，就要克服各種苦難去做到）；

5、干凈整潔

?工作對職業(yè)形象有要求（我們既是普通顧客，但也必須時刻牢記，我是一名專業(yè)的訪問員）；

?頭發(fā)、胡須及時修剪；

?勤洗勤換，身上無異味；

?穿著得體大方，干凈整潔；

以上這五項素質(zhì)將幫助您成為一名優(yōu)秀的神秘顧客，為企業(yè)提供準(zhǔn)確、有價值的評估和建議。