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crm系統(tǒng)倡導(dǎo)以客戶為中心，以項目為主線，對業(yè)務(wù)人員的談判進度和銷售過程進行控制，以達到防止客戶流失、銷售專業(yè)化、大幅度提高業(yè)績的目的。crm是一套適用于項目管理的客戶關(guān)系管理軟件。crm系統(tǒng)不僅是一種管理理念，更是一種管理系統(tǒng)。企業(yè)需要做的是將銷售模式和銷售技能整合到crm系統(tǒng)之中，通過整合銷售團隊實現(xiàn)項目化銷售。

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crm軟件系統(tǒng)設(shè)計的目的是將銷售人員和客戶的數(shù)據(jù)數(shù)字化，使原本只掌握在銷售人員手中的有關(guān)銷售流程的信息能夠披露給銷售團隊、銷售經(jīng)理和企業(yè)。這樣做的好處是：

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（1）銷售人員的信息更加開放，便于控制客戶的進度

（2）項目銷售流程更加清晰、規(guī)范、系統(tǒng)

（3）便于項目外部的角色劃分，加強團隊的進一步合作

（4）幫助做好銷售管理和銷售預(yù)測

（5）企業(yè)積累應(yīng)有的銷售知識和客戶資源

crm軟件系統(tǒng)是一種管理理念。首先，crm提倡過程管理，認為控制過程比控制結(jié)果更重要。在銷售之中，一個項目會受到許多內(nèi)部和外部因素的影響，其結(jié)果的成敗很難預(yù)測和控制。然而，crm軟件管理理念認為，銷售流程本身有規(guī)則可循，可以分解。這樣，就可以通過這些節(jié)點的控制來控制整個流程。

在整個管理架構(gòu)之中，crm系統(tǒng)通過流程管理將原來分離的銷售管理和銷售技能進行集成，實現(xiàn)銷售團隊外部的相互協(xié)作，實現(xiàn)銷售管理和銷售效率的雙向提升。

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crm系統(tǒng)推薦使用點鏡scrm,是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。

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