? ? ? ?上書房信息咨詢（佛山市場調研公司）成立至今逐漸積累包括美容、美發(fā)、美體等全類別美容機構的運營經驗，15年來，通過采用線上調查和現場暗訪的方式為客戶開展神秘顧客調研，從服務、環(huán)境、醫(yī)生、產品、售后等方面，對客戶旗下醫(yī)療美容機構及其各部門進行客觀的評價，幫助客戶推動醫(yī)院高質量發(fā)展和做到更好的滿足顧客需求提供可靠的數據依據。?

? ? ? ?美容機構神秘顧客調研流程

? ? ? ?1.?確定研究目標：明確調研的目的和所關注的指標，例如服務質量、員工表現、環(huán)境衛(wèi)生等。

? ? ? ?2.?制定評估標準：根據研究目標，制定具體的評估標準和指標，例如接待態(tài)度、技術水平、服務流程、產品推薦等方面。

? ? ? ?3.?招募神秘顧客：通過上書房信息咨詢龐大的人員儲備庫中招募符合項目條件的神秘顧客。

? ? ? ?4.?分配調研任務：由上書房信息咨詢項目組統(tǒng)籌將神秘顧客分配給美容機構進行體驗，并指導培訓詳細的調研任務要求、規(guī)劃時間安排。

? ? ? ?5.?進行神秘顧客體驗：神秘顧客前往美容機構進行實地體驗，按照預設的調研任務要求進行評價和觀察，同時保持匿名身份。

? ? ? ?6.?數據收集與記錄：神秘顧客根據事先設定的評估標準，記錄觀察到的情況和評價，可以通過填寫調研表格、拍攝照片和錄音等方式進行數據采集。

? ? ? ?7.?數據分析與整理：由上書房信息咨詢將收集到的數據進行整理和分析，以得出客觀、可靠的調研結果。

? ? ? ?8.?編寫調研報告：根據數據分析結果，撰寫詳細的調研報告。報告應包括對服務質量、員工表現、環(huán)境衛(wèi)生等方面的評價和建議。

? ? ? ?9.?反饋和改進：將調研報告反饋給被客戶公司協(xié)助客戶管理層商討改進措施和行動計劃。

? ? ? ?選擇上書房信息咨詢的服務優(yōu)勢

? ? ? ?美容機構神秘顧客調查作為上書房信息咨詢優(yōu)勢業(yè)務之一，15年來，項目案例累計超過9000例。通過上書房信息咨詢的調研可以幫助美容機構了解客戶在實際體驗中的感受和需求，評估服務質量和員工表現，并及時改進和提升服務水平。這種調研方法能夠提供客觀的數據和反饋，從顧客的角度感知門店弱點，了解顧客對招牌項目的感受，從而更深層次了解目標顧客的需求，進而幫助美容機構更好地了解市場競爭情況，制定相應的改進計劃和市場策略。

? ? ? ?上書房信息咨詢是一家從事市場調研業(yè)務的公司，多年來服務過包括深圳，杭州，上海，長沙，廣州，北京在內多個城市和200+個美容機構的神秘顧客調研，在創(chuàng)新性、行業(yè)操守及客戶服務等方面贏得了廣大客戶的好評、信任與支持。