如今的很多的教育培訓(xùn)機構(gòu)由于做不好學(xué)員服務(wù)工作而經(jīng)營慘淡，即使是有十幾年的培訓(xùn)經(jīng)驗的教育機構(gòu)，光有好的師資、好的課程，做不好學(xué)員服務(wù)工作，一切也將只是空談，能將學(xué)員服務(wù)做到極致才是實力。學(xué)員是機構(gòu)服務(wù)的終端客戶，同時也是培訓(xùn)機構(gòu)賴以生存的關(guān)鍵角色，所以學(xué)員服務(wù)工作是影響學(xué)習(xí)效果的重要因素；同時，也是機構(gòu)和學(xué)員保持密切聯(lián)系的保證。所以學(xué)員服務(wù)在整個教學(xué)流程的作用也是不言而喻的。但是學(xué)員服務(wù)工作該如何開展才能達到事半功倍的效果呢？
　　1. 通過與學(xué)員緊密的情感聯(lián)系，來加強機構(gòu)與學(xué)員之間的有效溝通。俗話說將心比心，人都是處出來的，產(chǎn)品也是，需要有人心的交流和互動，培訓(xùn)機構(gòu)要在學(xué)員服務(wù)過程中要發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心和愛護，要時刻記得站在學(xué)員的角度思考問題，處處為學(xué)員著想，通過這樣與學(xué)員建立人與人之間的強聯(lián)系。光看不練，沒輔導(dǎo)，沒監(jiān)督， 學(xué)習(xí)效果還好的絕對是學(xué)霸，那也不是培訓(xùn)機構(gòu)的主要服務(wù)群體。學(xué)習(xí)體驗就要快樂，學(xué)員服務(wù)是定海神針，但是能做這塊服務(wù)的目前除了原有完善服務(wù)體系的傳統(tǒng)教育轉(zhuǎn)型公司外，做細分領(lǐng)域的公司也容易涉獵，但做綜合平臺的很難實現(xiàn)，第一成本，第二人員組成。從學(xué)員服務(wù)整個體系中的環(huán)節(jié)下手，每個環(huán)節(jié)都要扎實做好，十克助教教務(wù)管理系統(tǒng)為培訓(xùn)機構(gòu)提供一整套學(xué)員服務(wù)管理體系，全方位、立體式地服務(wù)請求管理模式，讓培訓(xùn)機構(gòu)在最短的時間提供教學(xué)服務(wù)支持，減少中間環(huán)節(jié)、提升學(xué)員的滿意度。同時，有效的幫助培訓(xùn)機構(gòu)制定有針對性的學(xué)員服務(wù)計劃，教學(xué)老師可以根據(jù)實際需要制定個性化輔導(dǎo)、教學(xué)回訪、學(xué)員溝通等計劃，使培訓(xùn)機構(gòu)能更好的對學(xué)員服務(wù)工作進行管理和優(yōu)化。
　　2. 機構(gòu)的教育體系是否完善，學(xué)習(xí)環(huán)境是否舒適。教育本身是一門通過溝通交流，進行經(jīng)驗傳承的“手藝”。教學(xué)的本質(zhì)是實現(xiàn)知識的人際傳遞。知識傳遞系統(tǒng)包括傳授者、接受者、傳遞知識的教學(xué)載體，所以教學(xué)活動中人的因素?zé)o可取代，學(xué)習(xí)過程是人與人的交流，非人與物的對接。什么是保姆式的服務(wù)，即.標(biāo)準(zhǔn)課程、VIP課程、學(xué)習(xí)計劃、個性化答疑、實際操練、階段測評、模擬考試、心理咨詢、專人負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)過程，學(xué)習(xí)狀態(tài)的監(jiān)控及輔助。
針對這些服務(wù)過程，十克助教教務(wù)管理系統(tǒng)支持培訓(xùn)學(xué)校的教務(wù)人員主動回訪學(xué)員對教學(xué)服務(wù)的評價，即時收集學(xué)員對教學(xué)的反饋，同時，支持電子郵件轉(zhuǎn)學(xué)員反饋功能，機構(gòu)內(nèi)部可將指定郵箱收到的學(xué)員反饋郵件自動建立到學(xué)員反饋列表中，供客服人員進行跟進，以此來達到提高教師和機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量。

　十克助教教務(wù)管理系統(tǒng)對培訓(xùn)機構(gòu)學(xué)員服務(wù)管理進行全方位的管控，從教學(xué)服務(wù)的請求管理、學(xué)員服務(wù)計劃管理、學(xué)員服務(wù)請求隊列（對學(xué)員服務(wù)的優(yōu)先級和處理情況進行切換）、學(xué)員回訪與反饋管理等全方位一體化的管控使培訓(xùn)機構(gòu)節(jié)省人力、物力、提高服務(wù)質(zhì)量。讓企業(yè)和客戶雙贏。

十克助教可以全面提升機構(gòu)管理效率，可以很好地幫助機構(gòu)進行管理運營和招生，是開辦機構(gòu)不可或缺的好幫手，十克助教官網(wǎng)： https://www.mm-jia.cn/。主要功能如下：

機構(gòu)后臺管理系統(tǒng)：智能排課/線上約課，人臉打卡簽到，多種微信通知、提醒，財務(wù)中心/結(jié)算匯總，學(xué)員管理/學(xué)員檔案、積分，合約管理/續(xù)費預(yù)警，多校區(qū)管理/角色權(quán)限管理；
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家長端、教師端、校長端：學(xué)員(家長)可以隨時查看學(xué)習(xí)情況，接收各種通知；教師可以線上處理事務(wù)，給學(xué)員簽到、布置作業(yè)；學(xué)員可以根據(jù)自己的時間安排線上約課、請假；學(xué)員和教師都可以通過手機隨時查看自己的上課統(tǒng)計；任課老師可以手機端給學(xué)員寫課評、上傳課堂圖片。