邏輯訓(xùn)練:顧客是上帝嗎?
這只是個(gè)人的邏輯訓(xùn)練,找的對(duì)象都是平時(shí)瀏覽網(wǎng)絡(luò)以及看書所得,沒有任何針對(duì)意思。個(gè)人的邏輯并不強(qiáng),對(duì)世界的認(rèn)識(shí)并不深刻,邏輯出錯(cuò)無可避免,若有問題,還望海涵。把我的思考發(fā)到網(wǎng)上,也只是為了留下個(gè)印記,僅此而已,如果有不同意見,那你就是對(duì)的。
問題:顧客是上帝。
邏輯分析:我們是從什么前提下得出顧客是上帝的?
給錢的就是上帝,或者需要被像上帝一般對(duì)待,
顧客是給錢的,
所以顧客是上帝,或者需要被像上帝一般對(duì)待。
只是我之前對(duì)其的邏輯推演,也是當(dāng)前對(duì)于這個(gè)結(jié)論流傳最廣的一個(gè)推理過程,當(dāng)然,給錢也可以是其他詞匯。
邏輯的關(guān)鍵在于:前提是否符合客觀現(xiàn)實(shí),前提之間的關(guān)系是否緊密、合理,然后就是前提與結(jié)論的關(guān)系是否緊密、合理。
我們從大前提開始審視:給錢的真的是上帝嗎?并不見得,比如:老板給你發(fā)工資了,你會(huì)認(rèn)為老板是上帝嗎?恐怕不會(huì)吧,因?yàn)槔习迨窃谟霉べY購買了你的勞動(dòng)力,是一個(gè)購買的過程。因此,給錢的就是上帝這一大前提根本立不住腳,顧客就是上帝的結(jié)論錯(cuò)誤。
還有的推論認(rèn)為:能保證我能生存下去的就是上帝,但是同樣可以用老板購買勞動(dòng)力的例子駁斥。
但為什么這個(gè)推論會(huì)得到如此多的肯定呢?我認(rèn)為人們對(duì)于“給錢的就是上帝”這一句話天生地帶有向往性,以至于在看到這句話時(shí),就會(huì)不自覺地將這句話翻譯成了:“能無條件、永遠(yuǎn)地免費(fèi)給我發(fā)錢的就是上帝”,然后進(jìn)行推論,最終推導(dǎo)出了“顧客就是上帝”這個(gè)錯(cuò)誤的推論。
那我們應(yīng)該如何正確地認(rèn)知顧客與店鋪老板之間的關(guān)系呢?
從客觀現(xiàn)實(shí)出發(fā):顧客與老板之間的關(guān)系,是顧客用金錢購買商品的關(guān)系,這個(gè)商品包括商品的實(shí)際價(jià)值以及附加的服務(wù)價(jià)值。在這個(gè)過程中,老板需要提供服務(wù)與實(shí)際產(chǎn)品,顧客擁有挑選產(chǎn)品與服務(wù)的權(quán)力,二者在天平上是等重的。
因此,商家在對(duì)待顧客時(shí),只需要服務(wù)好顧客就行,不用將顧客放在過高的位置,更不用頂禮膜拜;顧客在面對(duì)商家時(shí),也不能擺譜,我們只是挑選產(chǎn)品與服務(wù)的人,當(dāng)然也不能放得過低,我們擁有購買與否以及滿意價(jià)值與否的權(quán)利,也就是自由選擇的權(quán)力,而這對(duì)于商家而言,是否能服務(wù)好顧客意味著能夠是否吸引到顧客的選擇。
所以,顧客與商家之間的關(guān)系,除了交易關(guān)系外,也有著挑選服務(wù)與提供服務(wù)的關(guān)系,但都應(yīng)該是平等且對(duì)等的。
后面還引出一種錯(cuò)誤的關(guān)系:商家將顧客看的過低以及顧客將商家看的過高,比如:提供假冒偽劣產(chǎn)品的商家以及神化某商家,將其頂禮膜拜,而后者在國內(nèi)多表現(xiàn)某些人在對(duì)國外商家的膜拜(為什么,我也不知道)。