跨部門(mén)協(xié)同新時(shí)代，移動(dòng)工單管理軟件助力實(shí)時(shí)掌握工單進(jìn)展！億發(fā)
在企業(yè)運(yùn)作中，工單管理是一項(xiàng)至關(guān)重要的工作流程，可以使用標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的方式對(duì)問(wèn)題和請(qǐng)求進(jìn)行全面管理、維護(hù)和追蹤。
然而，傳統(tǒng)的工單處理方式常常受到辦公地點(diǎn)和時(shí)間的限制，存在工單錄入繁瑣易錯(cuò)、工作流程曲折耗時(shí)、跨部門(mén)協(xié)同難度大等問(wèn)題，因而處理起來(lái)非常不便。同時(shí)，管理人員在工單處理過(guò)程中難以實(shí)現(xiàn)對(duì)工單狀態(tài)的可視化，無(wú)法實(shí)時(shí)了解工單進(jìn)展，協(xié)調(diào)資源以快速解決問(wèn)題更加困難。
為了解決這些問(wèn)題，引入多終端同步的工單管理解決方案成為一種理想選擇。工單管理系統(tǒng)支持跨部門(mén)工單流轉(zhuǎn)、多渠道入口統(tǒng)一工單等功能，同時(shí)整合客服和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等工作環(huán)節(jié)，真正實(shí)現(xiàn)了跨部門(mén)資源的靈活調(diào)配和高效管理，使工單處理變得更加便捷和高效。
1、高效辦公輕松搞定，提升企業(yè)效率
利用在線工單系統(tǒng)，即時(shí)創(chuàng)建工單，多渠道支持，使得工單處理變得方便快捷。企業(yè)可迅速配置工單在組內(nèi)的分配規(guī)則，或一鍵實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)流轉(zhuǎn)，從而提高工單處理效率，客服在上線后即刻回復(fù)，確保快速觸達(dá)客戶。
2、智能數(shù)據(jù)管理優(yōu)化工單流程
在線工單系統(tǒng)提供多維度的工單數(shù)據(jù)報(bào)表，為企業(yè)提供豐富的管理信息，助力優(yōu)化管理體系和服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)可根據(jù)需求創(chuàng)建個(gè)性化視圖，輕松查閱工單數(shù)據(jù)，提升整體工作效率。支持多維度查看和導(dǎo)出歷史工單數(shù)據(jù)，協(xié)助管理員全面了解工單處理進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)管理體系的精細(xì)化優(yōu)化。
3、問(wèn)題記錄保存，保障全面跟進(jìn)
傳統(tǒng)工單解決一個(gè)用戶咨詢可能需要多個(gè)崗位同事和多個(gè)客服協(xié)同努力。而工單系統(tǒng)在后臺(tái)全程可見(jiàn)，未解決的工單也會(huì)被獨(dú)立分組。創(chuàng)建工單后，可以輕松將其分配給其他同事處理，所有回復(fù)和處理進(jìn)度都會(huì)被詳盡記錄，直到問(wèn)題得到解決。在處理客戶咨詢時(shí)，對(duì)于無(wú)法立即解決的問(wèn)題建立工單，以確保后續(xù)能夠進(jìn)行多方協(xié)作并全面跟進(jìn)。
億工單系統(tǒng)，拒絕單純的記錄和流程，引領(lǐng)工單新潮流，使企業(yè)各部門(mén)能夠圍繞工單實(shí)現(xiàn)服務(wù)全程留痕、信息共享充分、實(shí)時(shí)掌握進(jìn)度。通過(guò)數(shù)據(jù)分析和績(jī)效評(píng)估，持續(xù)提升服務(wù)水平，助力企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中取得更高效益和競(jìng)爭(zhēng)力！
