山東青島。趙女士在上個(gè)月花33000塊錢(qián)訂了一批系統(tǒng)窗，當(dāng)時(shí)在店里看樣是一批80極簡(jiǎn)系統(tǒng)窗，感覺(jué)很滿意，可當(dāng)實(shí)際家中的窗戶裝好以后，趙女士傻眼了，她要求店家全額退款，店家卻表示：這是常識(shí)性問(wèn)題，只是少說(shuō)了一句話而已。

趙女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)她在店里看到的邊框只有5.5厘米，但做到現(xiàn)場(chǎng)后卻變成了9公分，外側(cè)是11公分。她認(rèn)為這和之前在店里看的樣品差距非常大，首先在外觀上就有很大的差距，其次，她認(rèn)為這個(gè)質(zhì)量問(wèn)題也存在一定的隱患。

在市面上其他家的門(mén)窗壓線都是在內(nèi)側(cè)，但現(xiàn)在自己做的是把內(nèi)側(cè)的一面朝外，趙女士認(rèn)為這樣做安全性有一定問(wèn)題，而且水密性和封閉性也達(dá)不到要求。所以她要求店家退貨退款。

趙女士帶著記者一起找到店家老板，趙女士說(shuō)自己看到的樣品和實(shí)際安裝的系統(tǒng)窗有差距，這期間沒(méi)有人告訴過(guò)她，她認(rèn)為這是商家故意隱瞞。

但老板卻有不同的看法，老板表示趙女士家里做的都是門(mén)，門(mén)料相比窗料要大很多，因?yàn)橐湘i。這屬于一個(gè)常識(shí)，所以導(dǎo)購(gòu)就沒(méi)有說(shuō)而已，也就是說(shuō)，趙女士當(dāng)時(shí)在店里看的是窗，但訂單確實(shí)門(mén)，糾結(jié)的點(diǎn)就是在這里。

趙女士認(rèn)為，自己并不是專業(yè)的，是不是常識(shí)性問(wèn)題她不清楚，但店家清楚就應(yīng)該告知。這就是銷售在誤導(dǎo)銷售，如果銷售提前告知，她就不會(huì)定這款門(mén)窗了。

由于雙方各執(zhí)己見(jiàn)，所以也是溝通了好久，店家表示不可能退貨退款，畢竟成本在這放著，如果有質(zhì)量問(wèn)題，他可以售后甚至退貨，但現(xiàn)在不是質(zhì)量問(wèn)題，所以不可能退。不過(guò)，接下來(lái)他可以去外地，看看能不能找一款同質(zhì)量的小門(mén)窗，給趙女士換上。

其實(shí)從這件事上來(lái)看，我認(rèn)為老板事后的處理方式還是不錯(cuò)的，而且就此事來(lái)說(shuō)，雙方都有一定的問(wèn)題，首先趙女士可能確實(shí)不懂這些，只是追求窄邊的造型，而忽略了門(mén)和窗的區(qū)別。

而店家的銷售，或許感覺(jué)這是常識(shí)性問(wèn)題，所以就少說(shuō)了幾句，但恰恰就是少說(shuō)的這句話，給自己和客戶都帶來(lái)了不小的麻煩。不能用自己的知識(shí)點(diǎn)來(lái)衡量她人，你認(rèn)為的常識(shí)或許就是別人的盲區(qū)。

所以建議大家，在消費(fèi)前，尤其是這種定制的東西，買(mǎi)賣(mài)雙方在付款前都是把問(wèn)題說(shuō)清楚，以免后期操作起來(lái)，給雙方都帶來(lái)不必要的麻煩。