放眼全球的制造業(yè)，硬實力無疑是企業(yè)成功的基石。具體到家電行業(yè)來看，企業(yè)的硬實力體現(xiàn)在市場規(guī)模、供應(yīng)鏈管理、科技創(chuàng)新與制造生產(chǎn)等剛性指標，而品牌價值、企業(yè)文化、以及價值服務(wù)等層面則通常會被視為軟實力。

而卡薩帝卻把服務(wù)這項軟實力干成了硬實力。在全國各地，越來越多用戶因為認可卡薩帝的七星級服務(wù)體驗，進而選擇卡薩帝，不但自己要求“加單”，還會主動“帶單”，卡薩帝的服務(wù)觸點也因此逐漸延伸成了銷售觸點。

所以，品牌不應(yīng)被硬件束縛住，而是要注重曾作為附加價值形態(tài)出現(xiàn)的服務(wù)環(huán)節(jié)。這是企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型、形成差異化競爭優(yōu)勢的新陣地，更是成就品牌口碑，打破瓶頸開辟增長新曲線的關(guān)鍵。

好科技配套好服務(wù)，才有用戶好口碑

無論是海爾、華為、聯(lián)想、谷歌這類“大而穩(wěn)”的組織，還是阿里巴巴、騰訊、亞馬遜這類“快而強”的企業(yè)，它們的成功都來自更貼近顧客需求的投入，把產(chǎn)品和服務(wù)做得更深，深入到顧客無法離開。但是，要想成為改變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的新物種，無論是此前手機領(lǐng)域的蘋果，還是新能源市場的特斯拉，核心科技與服務(wù)體驗結(jié)合，是必須具備的能力之一。

在高端家電領(lǐng)域，我們可以來看看卡薩帝是怎么做的。

從科技來看，針對食材久存容易流失營養(yǎng)的問題，卡薩帝冰箱原創(chuàng)MSA控氧保鮮科技實現(xiàn)細胞級養(yǎng)鮮效果；針對硬風直吹易得“空調(diào)病”，卡薩帝空調(diào)首創(chuàng)雙貫流射流勻風科技，為用戶提供更舒適的23°C雙塔軟風；針對絲綢、羊絨等高端面料護理難題，卡薩帝率先發(fā)明“空氣洗”，后又在此基礎(chǔ)上原創(chuàng)了五度數(shù)控科技，迭代出“養(yǎng)護空氣洗”給高端面料全生命周期的養(yǎng)護方案。在解決繼冰箱與櫥柜不閃縫后，平嵌科技使得冰箱門與柜門也實現(xiàn)了完全平齊，還有行業(yè)首創(chuàng)真雙膽和“瀑布洗”科技的熱水器，以及歷時3年為冰吧產(chǎn)品打造的四維生態(tài)果藏科技，層出不窮的顛覆性創(chuàng)新成為卡薩帝硬實力的標簽。

從服務(wù)來看，早在2016年卡薩帝就發(fā)布了七星級服務(wù)標準，聚焦高端服務(wù)。到2021年卡薩帝完成全場景一體化服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，構(gòu)建覆蓋售前、售中、售后全流程的高端服務(wù)體系，為全球用戶帶來全流程、一體化的高端體驗。

隨著越來越多用戶對服務(wù)的認可，服務(wù)也成為了卡薩帝吸引用戶的硬實力。像家住武漢市漢陽萬科金域國際小區(qū)的吳女士就是因為卡薩帝送裝到位的廚改服務(wù)而選擇了這一品牌，還向身邊的鄰居、親朋都做了推薦，讓卡薩帝洗碗機成為小區(qū)用戶的“標配”。煙臺的劉先生在安裝完卡薩帝洗碗機時，將其廚房場景當作樣板間進行展示，吸引了10位用戶下單訂購；廣州的李先生只是在業(yè)主群內(nèi)曬了卡薩帝新洗碗機的嵌入安裝照片，就迅速帶動同小區(qū)成交了30單。

從買一臺單品，到安裝當天當場加單，從自己購買到推薦親友主動帶單，服務(wù)對卡薩帝整體口碑和銷量的帶動可見一般。

引領(lǐng)品牌如何持續(xù)增長？卡薩帝模式值得借鑒

作為高端市場持續(xù)引領(lǐng)品牌，卡薩帝其實也給了行業(yè)一個值得借鑒的持續(xù)增長模式。前三季度數(shù)據(jù)顯示，卡薩帝在高端第一絕對引領(lǐng)的基礎(chǔ)上，高端份額還在進一步提升。從GfK中怡康數(shù)據(jù)來看，1-9月卡薩帝多品類位居高端市場第一。此外，第42周，卡薩帝品牌份額已經(jīng)在整體行業(yè)市場達到TOP2。

在高端品牌層出不窮以及大環(huán)境挑戰(zhàn)重重的當下，卡薩帝為何能在第一份額基礎(chǔ)上持續(xù)引領(lǐng)，用戶究竟看重卡薩帝什么呢？如果說產(chǎn)品、品牌、原創(chuàng)技術(shù)是可以直接看到的一面，那么服務(wù)方面的實力，就只有體驗過的人才知道。作為行業(yè)首家為用戶提供場景改造服務(wù)的品牌，卡薩帝已經(jīng)實現(xiàn)全場景一體化服務(wù)轉(zhuǎn)型，依托三翼鳥平臺為用戶提供全流程一站式場景化服務(wù)方案，保障高端體驗落地。同時用戶可以享受包括定制化設(shè)計、定制化局改、熱水器0元安裝全免服務(wù)等一系列服務(wù)，全程無需操心。

在其他家電品牌看來非常復(fù)雜的“改造”，只是卡薩帝一站式場景化服務(wù)方案中非常簡單的一環(huán)。打破傳統(tǒng)售后服務(wù)模式的卡薩帝，整合家裝建材、櫥柜改造等多方資源，并將前置服務(wù)流程納入服務(wù)體系，從用戶下單到專屬設(shè)計方案，從場景改造到配套裝修，從精致安裝到售后服務(wù)等等流程，用戶只需下單做好選擇即可。

也正因如此，卡薩帝打破了行業(yè)依靠賣產(chǎn)品拉動增長的傳統(tǒng)模式，又通過成千上萬的局改服務(wù)，將一站式高端家庭場景服務(wù)的品牌形象深入人心，進一步拓展了增長空間。

在無數(shù)個“局改”背后，我們也要重新認識三翼鳥與卡薩帝的關(guān)系。三翼鳥是平臺，卡薩帝是載體。三翼鳥為用戶“設(shè)計一個家、建設(shè)一個家、服務(wù)一個家”；卡薩帝則針對不同的用戶設(shè)計廚房方案、全屋用水方案、全屋空氣方案等，“卡薩帝+三翼鳥”更好的體現(xiàn)出品牌綜合實力的巨大勢能，從而將最美好的生活帶給千家萬戶。