近日，群狼調(diào)研（長(zhǎng)沙靠譜網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查公司）受長(zhǎng)沙匯誠(chéng)物業(yè)委托開(kāi)展2023年客戶滿意度調(diào)查工作。

長(zhǎng)沙匯誠(chéng)物業(yè)是湖南麓谷發(fā)展集團(tuán)有限公司下屬企業(yè)，長(zhǎng)沙市物業(yè)服務(wù)一級(jí)誠(chéng)信等級(jí)企業(yè)、湖南省物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、長(zhǎng)沙市物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位，作為湖南省知名的物業(yè)管理公司，致力于為客戶提供專(zhuān)業(yè)、高效的物業(yè)管理服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目有“麓谷企業(yè)廣場(chǎng)”“環(huán)創(chuàng)企業(yè)廣場(chǎng)”“明珠?金沙灣”“通號(hào)綜合樓”“尖山湖企業(yè)廣場(chǎng)”“麓谷·山湖郡”等住宅小區(qū)、寫(xiě)字樓、工業(yè)園區(qū)等，總服務(wù)面積約158萬(wàn)㎡。

本次群狼調(diào)研（長(zhǎng)沙問(wèn)卷調(diào)查公司）根據(jù)客戶的服務(wù)對(duì)象設(shè)計(jì)了針對(duì)住宅和產(chǎn)業(yè)園/寫(xiě)字樓兩類(lèi)客戶的不同調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)入戶調(diào)查方式進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，借助群狼調(diào)研的CAPI線下數(shù)字調(diào)研平臺(tái)進(jìn)行收集，了解業(yè)主/租戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)、建議和需求，以改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

通過(guò)第三方群狼調(diào)研（湖南問(wèn)卷調(diào)查公司）可以更好地評(píng)估客戶對(duì)產(chǎn)業(yè)園提供的各項(xiàng)服務(wù)的滿意程度，包括物業(yè)管理、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備等方面；其次了解客戶與產(chǎn)業(yè)園管理團(tuán)隊(duì)之間的溝通與協(xié)調(diào)情況，包括信息傳遞、問(wèn)題解決等；最后收集客戶對(duì)產(chǎn)業(yè)園服務(wù)的改進(jìn)意見(jiàn)和建議，以提升客戶滿意度和整體運(yùn)營(yíng)效果。

為了更好的開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，群狼調(diào)研根據(jù)客戶要求設(shè)計(jì)了科學(xué)的調(diào)查流程：

1、確定調(diào)查目標(biāo)：明確調(diào)查的目的、范圍和內(nèi)容，制定調(diào)查計(jì)劃。

2、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷或訪談指南：根據(jù)調(diào)查目標(biāo)，設(shè)計(jì)合適的問(wèn)題和選項(xiàng)，確保涵蓋關(guān)鍵方面。

3、選擇調(diào)查樣本：確定參與調(diào)查的客戶樣本，可以是整個(gè)項(xiàng)目的客戶或者抽樣代表。

4、進(jìn)行面訪：根據(jù)選擇的調(diào)查抽樣方式，進(jìn)行面對(duì)面訪談，收集客戶的反饋意見(jiàn)。

5、數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，生成客戶滿意度報(bào)告，總結(jié)調(diào)查結(jié)果和提出改進(jìn)建議。

6、反饋和改進(jìn)：將調(diào)查結(jié)果和建議反饋給物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，制定改進(jìn)措施，并與客戶進(jìn)行溝通，解決問(wèn)題和改善服務(wù)。

群狼調(diào)研（湖南滿意度調(diào)查公司）在進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查時(shí)確保調(diào)查過(guò)程的透明、公正和保密，鼓勵(lì)客戶提供真實(shí)和詳細(xì)的反饋意見(jiàn)，以便物業(yè)公司能夠及時(shí)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。

群狼調(diào)研（長(zhǎng)沙滿意度調(diào)查公司）作為湖南地區(qū)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)調(diào)查咨詢機(jī)構(gòu)，擁有豐富的數(shù)據(jù)收集和分析經(jīng)驗(yàn)，可以通過(guò)各種方式收集客觀和可靠的數(shù)據(jù)，如在線調(diào)查、電話訪談、面對(duì)面訪談等，具備深入了解本地市場(chǎng)的能力，為客戶提供準(zhǔn)確的市場(chǎng)洞察和分析。近年來(lái)開(kāi)展過(guò)多次客戶滿意度調(diào)查項(xiàng)目，包括地產(chǎn)物業(yè)、制造業(yè)、汽車(chē)、餐飲、醫(yī)院等不同行業(yè)的客戶滿意度調(diào)查。