模擬試題?

中秋、國(guó)慶雙節(jié)將至，為給社區(qū)的困難群眾送去關(guān)心關(guān)愛(ài)，你單位舉辦了一對(duì)一幫扶慰問(wèn)活動(dòng)，但有群眾質(zhì)疑活動(dòng)是形式主義，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理，你怎么辦?

國(guó)培解析

節(jié)假日一對(duì)一的幫扶慰問(wèn)旨在為困難群眾解決生活上的難題，希望通過(guò)政府帶頭來(lái)促進(jìn)大家都能關(guān)心關(guān)愛(ài)困難群體，讓社區(qū)一家親的氛圍更加濃厚，面對(duì)大家群眾的質(zhì)疑，我會(huì)這樣處理：

第一，及時(shí)回應(yīng)，表明態(tài)度。我會(huì)先和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處理的方案，聽(tīng)取意見(jiàn)，征得領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，及時(shí)和本次活動(dòng)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，將慰問(wèn)幫扶名單、幫扶內(nèi)容、具體安排、活動(dòng)意義和活動(dòng)當(dāng)天入戶(hù)的一些視頻等做好整理并在官網(wǎng)進(jìn)行展示回應(yīng)，讓廣大群眾更直觀更真實(shí)地了解我們單位在活動(dòng)上做出的充足準(zhǔn)備和幫扶活動(dòng)的具體開(kāi)展情況;對(duì)于大家對(duì)活動(dòng)是形式主義的質(zhì)疑，也會(huì)及時(shí)表明工作人員對(duì)活動(dòng)的認(rèn)真態(tài)度和對(duì)群眾的真心付出，非常感謝大家的監(jiān)督，但也希望大家對(duì)我們工作多一份信任。

第二，深入了解，多措并舉。在進(jìn)行輿情回應(yīng)之后，我也會(huì)通過(guò)找社區(qū)群眾了解和單位內(nèi)部會(huì)議來(lái)仔細(xì)思考群眾會(huì)產(chǎn)生質(zhì)疑的原因，是否是慰問(wèn)不夠有針對(duì)性，群眾覺(jué)得我們只是送了統(tǒng)一的物資，或幫做家庭衛(wèi)生清理等，質(zhì)疑沒(méi)有根據(jù)困難群眾家庭實(shí)際情況做一戶(hù)一策的幫扶;又是否是大家覺(jué)得我們的慰問(wèn)活動(dòng)只是在節(jié)假日才會(huì)進(jìn)行，日常沒(méi)有持續(xù)開(kāi)展，沒(méi)有什么效果等，結(jié)合了解的情況，做好活動(dòng)的完善，并采取其他措施，讓群眾了解到真實(shí)情況，真正信任我們。

一是邀請(qǐng)單位同事和一對(duì)一幫扶群眾做活動(dòng)分享，可將同事們的活動(dòng)日志和幫扶計(jì)劃書(shū)在公眾號(hào)上做專(zhuān)欄展示;也可以通過(guò)直播的形式讓和幫扶對(duì)象一起聊聊慰問(wèn)活動(dòng)中的趣事、自己的感想;二是做好日常慰問(wèn)的展示，公示日常慰問(wèn)活動(dòng)安排，讓大家了解我們慰問(wèn)活動(dòng)是常態(tài)化開(kāi)展;三是邀請(qǐng)有志愿意向的群眾和我們一起去開(kāi)展針對(duì)性的送溫暖活動(dòng)：如給困難家庭送生活必需品、小朋友的學(xué)習(xí)文具等，教獨(dú)居老人使用智能設(shè)備、家電、幫助辦理業(yè)務(wù)。

第三，關(guān)注反饋，做好跟進(jìn)。在后續(xù)過(guò)程中也會(huì)持續(xù)關(guān)注公眾號(hào)專(zhuān)欄中的評(píng)論留言，認(rèn)真查看廣大網(wǎng)友的反饋，如有誤會(huì)及時(shí)解釋?zhuān)_實(shí)存在做得不太好的地方，要及時(shí)改進(jìn)，接受群眾監(jiān)督，共同讓溫暖真正的送到困難群眾心里去。

在做好上述處理之后，我會(huì)將情況匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，并總結(jié)這一次事件得到的經(jīng)驗(yàn)。一方面，工作開(kāi)展前要更有預(yù)見(jiàn)性，多從群眾角度思考可能出現(xiàn)的問(wèn)題，做好規(guī)避。另一方面，一定要信息公開(kāi)，公布群眾關(guān)注的工作細(xì)節(jié)，及時(shí)解答群眾疑惑。