近年來，人口紅利見頂、獲客成本陡增、出生率低等不利因素，對母嬰行業(yè)造成了非常大的沖擊，母嬰品牌亟需改變渠道為王的營銷模式，進(jìn)入以用戶為核心的營銷新階段，而私域就是這個新階段的重要抓手。

私域運(yùn)營為母嬰品牌崛起助力

母嬰這一群體注重品質(zhì)、強(qiáng)調(diào)體驗，在消費過程中追求高質(zhì)量的滿足感和個性化的需求。為了贏得目標(biāo)人群的青睞，品牌需要構(gòu)建用戶成長體系，提升管理用戶全生命周期的運(yùn)營能力。在這個存量時代，私域運(yùn)營成為了贏得先機(jī)的重要策略。

當(dāng)然，有些人也會質(zhì)疑母嬰私域是入局者眾、出眾者少。究其原因，無外乎有兩點，一是多數(shù)品牌和企業(yè)仍停留在紙上談兵的階段，對私域認(rèn)知有偏差，錯把用戶當(dāng)韭菜急于收割，而非腳踏實地的精細(xì)化運(yùn)營；二是對私域有迫切需求但無從下手，既缺乏全局視角與數(shù)據(jù)化分析，也缺少可參考的私域運(yùn)營模式。

母嬰行業(yè)一站式私域全鏈路運(yùn)營解決方案

作為一站式私域客戶營銷管理平臺，微豐深耕母嬰行業(yè)多年，以專業(yè)的工具和豐富的經(jīng)驗，精準(zhǔn)賦能母嬰品牌，提供精細(xì)化社群管理、全鏈路客戶運(yùn)營、大數(shù)據(jù)深度分析等一體化解決方案，助力母嬰品牌做好會員營銷，構(gòu)建線上線下統(tǒng)一的母嬰會員體系。

多渠道引流獲客，公域流量沉淀到私域

針對不同渠道制定不同策略。在電商渠道上，通過包裹卡、AI外呼等基于數(shù)據(jù)精準(zhǔn)引流用戶；在社媒平臺上，通過投放廣告、種草合作培養(yǎng)潛在用戶等；在線下門店中，通過導(dǎo)購、門店物料精準(zhǔn)導(dǎo)流線上，同時以服務(wù)提升用戶留存率。在上述使用到二維碼的場景中，都可以加入微豐的活碼功能，能夠有效規(guī)避二維碼過期、后續(xù)二次更改等問題，還能統(tǒng)計渠道數(shù)據(jù)，方便測算引流各節(jié)點的轉(zhuǎn)化率。

完善客戶標(biāo)簽，實現(xiàn)“千人千面”的服務(wù)方式

在用戶進(jìn)入品牌私域流量池時，母嬰品牌需要讓育兒顧問給每一個用戶都打上標(biāo)簽。例如，標(biāo)簽依據(jù)可以是寶媽的孕期、孩子的年齡、家庭所在區(qū)域位置、用戶消費偏向等。收集到用戶信息后，企業(yè)可以給用戶打上統(tǒng)一制定好的、對應(yīng)的標(biāo)簽。最后再借助營銷工具，根據(jù)用戶所處的階段和對應(yīng)的屬性標(biāo)簽來制定解決方案，實現(xiàn)千人千面的精準(zhǔn)營銷。

打造育兒顧問團(tuán)隊，提供人性化服務(wù)

新手媽媽因為缺乏可靠的知識和經(jīng)驗，總會伴隨著各種各樣的育兒問題，這時候如果有專家?guī)椭獯?，用戶的安全感會大大提升，對品牌的信任感也能增加不少?/p>

專業(yè)問答庫，變身育兒專家：育兒相關(guān)的知識非常專業(yè)，業(yè)務(wù)難度高，標(biāo)準(zhǔn)化的問答可以上傳至微豐的問答庫。顧問分享育兒干貨，消除寶媽疑慮，把銷售者和顧客身份轉(zhuǎn)變?yōu)橛齼簩＜液头劢z，重塑品牌和用戶關(guān)系，增加粉絲信任和粘性。

營銷內(nèi)容，推送更專業(yè)：微豐能根據(jù)客戶標(biāo)簽來分析用戶的需求和痛點，有針對性的制作內(nèi)容，然后將這些內(nèi)容上傳到微豐的后臺。顧問在企微側(cè)邊欄隨時選擇合適的內(nèi)容持續(xù)輸出客戶，快速方便，體現(xiàn)專業(yè)性，讓用戶通過社群種草產(chǎn)品，贏得客戶的信賴。

訪客雷達(dá)，追蹤客戶行為：營銷內(nèi)容發(fā)給客戶后，后臺將提醒客戶的瀏覽軌跡，包括停留時長、閱讀百分比，了解客戶的母嬰產(chǎn)品偏好，便于顧問第一時間找到客戶溝通問題。

做好流量承接，搭建高質(zhì)量社群

社群是母嬰行業(yè)私域運(yùn)營的標(biāo)配，社群最大的優(yōu)點就是能為企業(yè)帶來更精準(zhǔn)的流量，節(jié)約流量成本；同時能夠在私域場景內(nèi)直接成交，節(jié)約營銷成本。

社群分層，精準(zhǔn)運(yùn)營：分層分類的群管理，共同提升建群效率。在寶媽們進(jìn)群前，通過調(diào)研問卷獲得寶媽精準(zhǔn)信息，微豐后臺基于這些信息推送群活碼，將來自相同渠道的寶媽，進(jìn)一步按類精準(zhǔn)分流。如此一來，社群中的寶媽，來自相同城市、相同渠道、年紀(jì)相仿，不僅有聊不完的話題，還有可能發(fā)展成線下好友，更好地實現(xiàn)客戶留存。

自動拉群，節(jié)省時間：結(jié)合在企微后臺創(chuàng)建的群活碼，微豐支持快速建群，可按照“客戶掃碼添加好友-發(fā)送引導(dǎo)語-識別二維碼”的流程自動拉群。群聊人數(shù)滿員，自動創(chuàng)建新群聊，減少無意義的機(jī)械化操作，讓社群運(yùn)營人員將更多的精力放在群互動中。

用好SOP，復(fù)購更高頻：微豐的SOP功能支持根據(jù)客戶的產(chǎn)品階段，定期發(fā)送定制內(nèi)容給客戶。比如：當(dāng)客戶購買了一罐嬰兒奶粉，企業(yè)可以在后臺配置三周時間提醒客戶，第一罐奶粉快用完了，可優(yōu)惠購買第二罐等，文案話術(shù)、發(fā)布時間等都完全可自定義編輯。

定期群活動，活躍氛圍：在日常的社群運(yùn)營中，可以用福利活動來活躍氛圍，除了紅包外，微豐還提供抽獎和裂變工具，寶媽熱愛交流，且母嬰用品復(fù)購率較高，在社群運(yùn)營中經(jīng)常以商品福利、轉(zhuǎn)介紹有禮等活動，鼓勵拉新人入群。

群數(shù)據(jù)分析，制定群運(yùn)營策略：微豐具備強(qiáng)大的社群數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力，可查看不同時間范圍內(nèi)的社群的活躍度、活躍人數(shù)、發(fā)言率、發(fā)言人數(shù)等，從而幫助管理層判斷社群的運(yùn)營狀態(tài)，把控群內(nèi)的內(nèi)容輸出節(jié)奏，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，制定優(yōu)化策略，促進(jìn)社群的良性發(fā)展。

從方法到實戰(zhàn)，詳拆金佰利私域運(yùn)營體系

金佰利是全球健康衛(wèi)生護(hù)理領(lǐng)域的引領(lǐng)者。其在中國的業(yè)務(wù)發(fā)展始于1994年。截至目前，金佰利在北京、上海、南京、天津擁有五家生產(chǎn)機(jī)構(gòu)。公司致力于在中國的長期發(fā)展，20多年旗下如好奇、舒潔、高潔絲和得伴等品牌贏得了眾多中國消費者的喜愛。

其中，好奇作為中國家庭熟知的嬰幼兒紙尿褲品牌，一直致力于為消費者提供更好的購物體驗和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，希望利用品牌自身資源發(fā)掘、親測好產(chǎn)品，為私域內(nèi)鐵粉提供質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品。

基于此，金佰利選擇與微豐攜手共建以用戶體驗為基礎(chǔ)的高效私域運(yùn)營體系，盤活私域流量，用多元且精準(zhǔn)的落地活動直接觸達(dá)終端消費者，為消費者提供更加個性化和精準(zhǔn)的服務(wù)，最終實現(xiàn)平臺與品牌的長效增長。

公域拓客

好奇品牌的銷售渠道分為線上和線下，線上渠道由京東和小程序兩條業(yè)務(wù)線組成，線下渠道則是包括市場活動、商超賣場等，針對這些已購和潛在消費者，通過商域流量、公域流量等多重入口實現(xiàn)引流，最終都會被引導(dǎo)到企業(yè)微信中，搭建私域流量池。

私域留存

金佰利通過企業(yè)微信建立社群做留存轉(zhuǎn)化，以此來提升用戶黏性。根據(jù)地域和地區(qū)拉本地的團(tuán)購或者活動群，激活同一城市有相同需求的用戶，實現(xiàn)分層分類的群管理。

私域轉(zhuǎn)化

微豐與金佰利的京東、小程序等線上渠道進(jìn)行對接，基于私域社群流量池的純天然優(yōu)勢以及微豐的RPA社群群發(fā)能力，機(jī)器人可以實現(xiàn)在早中晚自動發(fā)送活動海報、小程序鏈接至企微群聊，其中包括福利活動、限時折扣等形式，來引導(dǎo)用戶群內(nèi)掃碼跳轉(zhuǎn)下單，極大減輕了運(yùn)營人員的壓力。

經(jīng)營分析

金佰利通過微豐可以實時統(tǒng)計查看社群數(shù)據(jù)，包括群聊數(shù)量統(tǒng)計、群聊人數(shù)統(tǒng)計、入群/退群客戶數(shù)統(tǒng)計、活躍群聊數(shù)&群活躍成員數(shù)統(tǒng)計、群聊消息數(shù)&群成員發(fā)言數(shù)、群消息類型分布及數(shù)量統(tǒng)計等，全面分析社群增長趨勢變化。

下一階段，微豐將打通積分系統(tǒng)，為金佰利構(gòu)建會員營銷+積分營銷體系，可通過會員充值+積分激勵來與客戶進(jìn)行長期綁定，增加客戶進(jìn)入小程序的頻次，不斷促使客戶復(fù)購下單，提升品牌GMV。

目前，微豐全面的私域運(yùn)營及營銷能力，已幫助金佰利在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上實現(xiàn)進(jìn)階。未來，在巨大生態(tài)價值和創(chuàng)新營銷玩法的加持下，微豐勢必會攜手更多母嬰品牌開啟私域經(jīng)營新時代，成功撬動新的生意增長。

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