在流量為王的時代，流量關乎著企業(yè)發(fā)展的效益和質量。然而存量時代的到來，和互聯(lián)網(wǎng)紅利觸達天花板，也給不少企業(yè)經(jīng)營流量帶來了巨大的挑戰(zhàn)。不少企業(yè)在探索破局之策的過程中，已深刻認識到，在流量日漸稀缺的當下，搭建私域流量池，通過精細化運營深挖客戶價值，促進客戶的轉化率的提升，是長久發(fā)展之計。而運營私域流量，則需要搭建scrm體系，借助scrm系統(tǒng)來實現(xiàn)。

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通俗來說，私域流量就像是企業(yè)的一筆私有財產(chǎn)，運營私域流量，就是拉近與客戶的距離。與客戶建立相對穩(wěn)固的關系，發(fā)掘客戶，培育客戶、維系客戶，引導客戶購買及復購的一個過程。在如此漫長的鏈條下，面對數(shù)量龐大的潛在客戶，僅靠人的能力來運營服務，顯然是不太現(xiàn)實的。因此就必須要有第三方scrm系統(tǒng)助力。

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再進一步來說，scrm不只是一個工具，一個平臺，而是融合現(xiàn)代經(jīng)營管理思想、全新營銷理念的一個體系，和一套理念。這套理念已經(jīng)被構建成了一套完整的scrm系統(tǒng)，而很多企業(yè)由于客觀條件和資源限制，很難自主打造一套這樣的系統(tǒng)。因此需要系統(tǒng)將這套管理方式固化下來，讓更多企業(yè)可以享受這套理念的價值。

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一般來說，比較成熟，功能比較全面的scrm管理系統(tǒng)可適用于絕大多數(shù)的行業(yè)的企業(yè)。其功能是基于企業(yè)微信深度開發(fā)而來，而且還支持定制功能。需求企業(yè)可以根據(jù)自身情況和需求，靈活規(guī)劃定制，獲得更有助于公司管理和營銷的功能。

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發(fā)展進化到現(xiàn)在，scrm系統(tǒng)的功能已經(jīng)十分強大，既可以幫助企業(yè)實現(xiàn)辦公數(shù)字化和移動化，還可以為企業(yè)在全渠道引流獲客、運營管理、傳播裂變能力、客戶全生命周期管理等多個方面，以服務和技術賦能企業(yè)，幫助其降本增效，應對眼下面臨的挑戰(zhàn)。