新背景：數(shù)字化轉(zhuǎn)型深度，營(yíng)銷(xiāo)手段全面提升

　　長(zhǎng)期以來(lái)，廠(chǎng)商關(guān)系都是汽車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的一個(gè)重要問(wèn)題，建立一個(gè)和諧、共贏的廠(chǎng)商關(guān)系，對(duì)于汽車(chē)市場(chǎng)和行業(yè)的健康發(fā)展有著重要意義，但近期渠道的變化也不可避免地給廠(chǎng)商關(guān)系增加了不確定性。

　　國(guó)內(nèi)部分汽車(chē)品牌營(yíng)銷(xiāo)模式的新嘗試及國(guó)外汽車(chē)銷(xiāo)售策略的改變、模式轉(zhuǎn)換過(guò)程中暴露的問(wèn)題、廠(chǎng)商達(dá)成的共識(shí)及監(jiān)管措施都在挑動(dòng)著廠(chǎng)商的敏感神經(jīng)。

　　新方案：線(xiàn)上線(xiàn)上一體化數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)

　　豐車(chē)數(shù)字化二手車(chē)解決方案從技術(shù)升級(jí)和業(yè)務(wù)升級(jí)兩部分為主機(jī)廠(chǎng)、經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)提供數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。技術(shù)升級(jí)：訂單溯源歸因，基于全域數(shù)據(jù)采集?？蛻?hù)下單后，能否對(duì)這筆訂單做歸因分析，如何將用戶(hù)的搜索以及搜索的前序行為串聯(lián)起來(lái)，以此來(lái)豐富我們對(duì)客戶(hù)的認(rèn)知、對(duì)行為的認(rèn)知、對(duì)結(jié)果的認(rèn)知。業(yè)務(wù)升級(jí)：能否將客戶(hù)在微信、小程序、App、自媒體等場(chǎng)景中的多次瀏覽行為串聯(lián)打通，幫助業(yè)務(wù)人員及時(shí)獲得營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)索。

　　部分主機(jī)廠(chǎng)、經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)都在使用CRM系統(tǒng)，在搭建CRM系統(tǒng)的同時(shí)也會(huì)搭建標(biāo)簽畫(huà)像系統(tǒng)等，但很少有哪一家主機(jī)廠(chǎng)、經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)能夠?qū)⒉杉臄?shù)據(jù)推演出的商機(jī)或者觀(guān)點(diǎn)，準(zhǔn)確、及時(shí)地傳遞給一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員，也就是說(shuō)數(shù)據(jù)建設(shè)與營(yíng)銷(xiāo)管理是脫節(jié)的。帶來(lái)組織效能、組織價(jià)值的浪費(fèi)，也不利于業(yè)務(wù)的開(kāi)展和客戶(hù)服務(wù)。

　　當(dāng)完成了業(yè)務(wù)和技術(shù)的升級(jí)，主機(jī)廠(chǎng)、經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)便可以針對(duì)數(shù)據(jù)流、信息流、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、管理過(guò)程進(jìn)行優(yōu)化，幫助一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員高效篩選目標(biāo)客群，定位客戶(hù)的核心訴求并及時(shí)傳遞價(jià)值。

　　1.數(shù)據(jù)流優(yōu)化

　　主機(jī)廠(chǎng)、經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)將全域數(shù)據(jù)與周邊數(shù)據(jù)，包括PC端數(shù)據(jù)、App端數(shù)據(jù)等連接打通，即可形成數(shù)據(jù)中臺(tái)。在此基礎(chǔ)上對(duì)客戶(hù)進(jìn)行行為分析，能夠有效驅(qū)動(dòng)線(xiàn)上數(shù)據(jù)賦能線(xiàn)下，線(xiàn)下數(shù)據(jù)助力線(xiàn)上歸因，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)一體化和客戶(hù)服務(wù)一體化。

　　2.信息流優(yōu)化

　　直播是當(dāng)前企業(yè)的常見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，但對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)數(shù)據(jù)的感知通常僅停留在多少人參與了直播、多少人參與了抽獎(jiǎng)等，并沒(méi)有把直播的數(shù)據(jù)與客戶(hù)標(biāo)簽畫(huà)像進(jìn)行關(guān)聯(lián)，進(jìn)而導(dǎo)致直播數(shù)據(jù)缺乏數(shù)據(jù)化、結(jié)構(gòu)化，無(wú)法有效沉淀直播數(shù)據(jù)。因此，如果在一場(chǎng)直播中，能夠?qū)⒊恋硐聛?lái)的數(shù)據(jù)好好地加以利用，便可以幫助企業(yè)完成全觸點(diǎn)、全域數(shù)據(jù)感知與沉淀，進(jìn)而完成信息流優(yōu)化。

　　與此同時(shí)，微信生態(tài)也是當(dāng)下企業(yè)引流和進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)的重要場(chǎng)景，如何利用好公眾號(hào)等微信生態(tài)內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)工具，幫助客戶(hù)完成轉(zhuǎn)化與展業(yè)是我們服務(wù)企業(yè)的重要價(jià)值體現(xiàn)。

　　3、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)優(yōu)化

　　主機(jī)廠(chǎng)、經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)優(yōu)化方案為線(xiàn)上線(xiàn)下一體化服務(wù)，關(guān)鍵要點(diǎn)包括：營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、目標(biāo)客群、營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景、內(nèi)容、觸達(dá)方式和效果監(jiān)測(cè)。

　　在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)場(chǎng)景化的過(guò)程中，通常會(huì)基于豐車(chē)智慧二手車(chē)數(shù)字化解決方案展開(kāi)，具體包括：用戶(hù)管理系統(tǒng)的活動(dòng)客篩；產(chǎn)品管理系統(tǒng)的活動(dòng)產(chǎn)品選擇；素材管理平臺(tái)的活動(dòng)素材設(shè)計(jì)，如廣告頁(yè)面設(shè)計(jì)、內(nèi)容素材設(shè)計(jì)等；渠道管理平臺(tái)的活動(dòng)推送，如短信、推送觸達(dá)，App廣告觸達(dá)等；數(shù)據(jù)分析平臺(tái)對(duì)活動(dòng)轉(zhuǎn)化效果的分析；策略管理平臺(tái)的活動(dòng)復(fù)盤(pán)。

　　4、過(guò)程管理優(yōu)化

　　基于營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)性，讓原來(lái)通過(guò)純經(jīng)驗(yàn)或純感知的方式變得可量化可追蹤，從而形成營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理體系建設(shè)。

　　另外，通過(guò)產(chǎn)品洞察、客戶(hù)洞察和員工洞察，我們通?？梢哉业矫恳粋€(gè)客戶(hù)和銷(xiāo)售之間的價(jià)值點(diǎn)，比如某個(gè)客戶(hù)針對(duì)某款二手車(chē)產(chǎn)品瀏覽了三次，那么我們基本上可以判定客戶(hù)對(duì)該產(chǎn)品有較高興趣，此時(shí)便可以依據(jù)總部標(biāo)準(zhǔn)流程將商機(jī)推送給銷(xiāo)售顧問(wèn)，同時(shí)也可以將營(yíng)銷(xiāo)素材（包括H5、URL等）推送給投顧輔助營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)。

　　基于以上四方面優(yōu)化，主機(jī)廠(chǎng)、經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)能夠?qū)Υ媪靠蛻?hù)進(jìn)行大規(guī)模的個(gè)性化服務(wù)，在客戶(hù)全生命周期內(nèi)完成營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)采集與及時(shí)的服務(wù)響應(yīng)，從而實(shí)現(xiàn)全天候的客戶(hù)服務(wù)。

　　新階段：營(yíng)銷(xiāo)方式逐層躍遷

　　主機(jī)廠(chǎng)、經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)將會(huì)進(jìn)入全新的階段。

　　基礎(chǔ)階段：主機(jī)廠(chǎng)、經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)處于有數(shù)的階段，很多車(chē)企并沒(méi)有將全量數(shù)據(jù)采集并打通。

　　進(jìn)階階段：隨著數(shù)據(jù)豐富度增加，每個(gè)部分都會(huì)有專(zhuān)門(mén)的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、數(shù)據(jù)平臺(tái)，但很難形成聯(lián)動(dòng)。

　　高階階段：主機(jī)廠(chǎng)、經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)能將線(xiàn)上線(xiàn)下數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)起來(lái)，形成統(tǒng)一的客戶(hù)認(rèn)知，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)度的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)來(lái)完整支持，讓客戶(hù)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)更加體系化和及時(shí)，從而完成恰當(dāng)而精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，這是我們對(duì)未來(lái)的期待。

　　關(guān)于豐車(chē)

　　豐車(chē)（上海）信息技術(shù)有限公司-是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的汽車(chē)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商，是國(guó)內(nèi)“數(shù)字驅(qū)動(dòng)、用戶(hù)經(jīng)營(yíng)、超級(jí)增長(zhǎng)”體系的開(kāi)創(chuàng)者，為國(guó)內(nèi)外超過(guò)20家汽車(chē)廠(chǎng)商和近3萬(wàn)家經(jīng)銷(xiāo)商提供數(shù)字化一站式管理、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、交易解決方案和增長(zhǎng)體系。豐車(chē)不斷在汽車(chē)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域創(chuàng)新深耕，通過(guò)踐行以“用戶(hù)價(jià)值為核心”的經(jīng)營(yíng)理念，助力客戶(hù)為消費(fèi)者提供全生命周期的服務(wù)；通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能技術(shù)，助力廠(chǎng)商、賦能經(jīng)銷(xiāo)商降低運(yùn)營(yíng)成本,提升運(yùn)營(yíng)效率和盈利能力。

　　About FengChe

　　FengChe is a leading online service innovator in China automotive industry that creates an ecosystem service platform for OEMs, car dealers and used car trading markets. FengChe helps OEMs, car distributors and used car markets to digitalize their business via online technology, big data and intelligence technology. The FengChe SaaS system integrates car Appraisal, auto financing and auto insurance resources to the car industry chain, which enhances efficiently sales and transactions; The FengChe strategic consulting services enable manufacturers, car distributors, used car markets to enlarge their market shares. The cross-regional trading platform maximizes the value of OEMs, car dealers and consumers

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