高速行為了提高用戶的使用體驗(yàn)，做了哪些努力？
高速行ETC作為一個(gè)有正規(guī)授權(quán)的ETC發(fā)行方，我們最直接面對(duì)的就是消費(fèi)者，公司能做的就是為消費(fèi)者提供更好的ETC產(chǎn)品以及服務(wù)，這樣才能為用戶帶來(lái)更好的使用體驗(yàn)。高速行具體是怎樣做的呢？
一、升級(jí)ETC產(chǎn)品
1.材質(zhì)方面，酷酷龍集團(tuán)現(xiàn)在推廣的是第四代無(wú)卡智能ETC設(shè)備，該設(shè)備采用ABS＋PC的材質(zhì)，經(jīng)過(guò)加工形成一種熱可塑性塑膠。這種材料耐高溫、耐沖擊，不會(huì)輕易損壞。尤其是現(xiàn)在夏天溫度高，很多插卡式設(shè)備的卡片容易受到高溫環(huán)境影響，導(dǎo)致卡片芯片損壞，無(wú)法進(jìn)行信號(hào)識(shí)別。但是高速行車(chē)主就不用擔(dān)心這種情況啦！
2.顏色方面，這款新升級(jí)的ETC設(shè)備最初只有黑色，為了滿足大家不同的需求，經(jīng)過(guò)研發(fā)，我們推出了八種顏色的ETC，多色可選，大家按需辦理即可。
3.功能方面，這款ETC產(chǎn)品不僅適用于高速收費(fèi)，還可應(yīng)用于ETC加油、ETC停車(chē)等場(chǎng)景，可實(shí)現(xiàn)一物多用。車(chē)主使用ETC加油時(shí)，只需要“停車(chē)—加油—駛離”三個(gè)步驟，全程不用下車(chē)、不用掃碼，就可在兩分鐘內(nèi)為車(chē)輛完成加油。
二、建立線上線下網(wǎng)點(diǎn)
之前ETC行業(yè)多采用流動(dòng)推廣的方式為客戶辦理ETC，這導(dǎo)致部分消費(fèi)者的合法權(quán)益難以得到保障。
在這種情況下高速行積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，鼓勵(lì)內(nèi)部渠道商建立固定網(wǎng)點(diǎn)為用戶辦理ETC，保障消費(fèi)者有確切可以維權(quán)的地方，同時(shí)這對(duì)車(chē)主來(lái)說(shuō)辦理業(yè)務(wù)也更方便，大家隨時(shí)隨地都可以前往自己附近的高速行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。
我們建立了“線上線下相結(jié)合”的業(yè)務(wù)辦理模式，每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格的審批，審核通過(guò)后才可開(kāi)展業(yè)務(wù)。目前，我們的線上網(wǎng)點(diǎn)主要分布在各個(gè)電商平臺(tái)以及抖音直播平臺(tái)，線下網(wǎng)點(diǎn)分布在全國(guó)各地。
三、優(yōu)化售后服務(wù)。
售后服務(wù)的質(zhì)量是影響消費(fèi)者使用體驗(yàn)的關(guān)鍵，高速行也在不斷優(yōu)化自己的售后服務(wù)，建立完善的售后服務(wù)體系。
高速行官方成立了專門(mén)的售后客服團(tuán)隊(duì)，24小時(shí)在線；網(wǎng)點(diǎn)也配備了專門(mén)處理售后的工作人員，隨時(shí)為客戶提供咨詢和幫助。
除此之外，高速行還為客戶準(zhǔn)備了豐富的會(huì)員權(quán)益，洗車(chē)優(yōu)惠券、加油使用金、高速救援險(xiǎn)等等，應(yīng)有盡有。
高速行ETC時(shí)時(shí)處處為客戶考慮，致力于建立一個(gè)能為車(chē)主提供一站式綜合服務(wù)的平臺(tái)，同時(shí)注重全方位提升用戶的使用感受，我們一直在行動(dòng)！
