? ? ? ?本文由上書房信息咨詢（消費者滿意度研究）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請注明出處。第三方評估市場調(diào)研機構(gòu)上書房信息咨詢(廣州市場調(diào)查公司)神秘顧客調(diào)查執(zhí)行覆蓋全國80%以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，多年來與國內(nèi)知名企業(yè)、連鎖企業(yè)形成長期合作，服務(wù)行業(yè)包括汽車、餐飲、零售、電商、酒店、景區(qū)、窗口、銀行、服裝等等，服務(wù)完成專項案例50,000例，樣本1,150,000個，獲取客戶的高度信任，贏得業(yè)界的一致認可。?

? ? ? ?竄貨和低價銷售神秘顧客調(diào)查是企業(yè)監(jiān)管內(nèi)部打擊低價和竄貨行為必不可少的“利器”，比較適用于3C類產(chǎn)品制造商和品牌授權(quán)方，通過上書房信息咨詢的調(diào)研，可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)和確認市場上存在的串貨問題，包括假冒偽劣產(chǎn)品、盜版產(chǎn)品等，進而幫助企業(yè)及時采取措施，保護商品品牌和消費者權(quán)益。

? ? ? ?上書房信息咨詢執(zhí)行線下查低價竄貨的一般流程：

? ? ? ?1、確定目標：上書房信息咨詢與客戶明確需要調(diào)查的產(chǎn)品類型，例如特定品牌或產(chǎn)品型號，以及要調(diào)查的地點和銷售渠道。

? ? ? ?2、選擇神秘顧客：通過上書房信息咨詢自有的龐大神客資源庫篩選符合條件的神秘顧客，確保項目執(zhí)行人員具備相關(guān)的購買需求和背景，并能夠在實際購買過程中進行觀察和記錄。

? ? ? ?3、制定購買方案：根據(jù)實際情況制定詳細的購買方案，包括購買時間、地點、數(shù)量等，以及特別注意的事項，如價格、包裝、配件等。

? ? ? ?4、進行購買觀察：神秘顧客按照購買方案，在指定的時間和地點進行購買，并密切觀察銷售環(huán)節(jié)的各個環(huán)節(jié)。

? ? ? ?5、記錄和收集證據(jù)：神秘顧客在購買過程中，需記錄關(guān)鍵的觀察點和細節(jié)，包括銷售人員的態(tài)度、產(chǎn)品外觀、包裝防偽標識、售后服務(wù)等信息，并使用與證據(jù)相關(guān)的物料、照片、視頻或錄音等收集證據(jù)。

? ? ? ?6、數(shù)據(jù)整理和分析：神秘顧客完成購買后，由上書房信息咨詢整理和匯總所觀察和收集的數(shù)據(jù)，并進行分析，以得出以得出客觀、可靠的調(diào)研結(jié)果。

? ? ? ?7、編制調(diào)研報告：根據(jù)客戶需求，上書房信息咨詢通過分析數(shù)據(jù)結(jié)果，撰寫詳細的調(diào)研報告，報告內(nèi)容包括問題描述、發(fā)現(xiàn)結(jié)果、影響評估、建議等內(nèi)容。

? ? ? ?上書房信息咨詢執(zhí)行線上查低價竄貨的一般流程：

? ? ? ?1、確定調(diào)查目標：上書房信息咨詢與客戶明確需要調(diào)查的產(chǎn)品類型和品牌，確定要調(diào)查的平臺或電商網(wǎng)站。

? ? ? ?2、注冊多個買家賬號：根據(jù)調(diào)查需求，注冊多個買家賬號，并確保每個賬號都有不同的身份信息和購買歷史。

? ? ? ?3、選擇合適的產(chǎn)品：根據(jù)調(diào)查目標，在平臺上搜索符合條件的產(chǎn)品，選擇價格較低的商品進行購買。

? ? ? ?4、記錄購買過程：在購買過程中，記錄關(guān)鍵信息，如商品鏈接、賣家信息、交易時間等。同時，觀察賣家的銷售行為和商品描述是否真實。

? ? ? ?5、觀察包裝和產(chǎn)品質(zhì)量：收到商品后，仔細觀察商品的包裝和質(zhì)量，檢查是否存在仿冒、盜版、劣質(zhì)品等情況。

? ? ? ?6、提交評價和投訴：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，撰寫詳細的評價，指出產(chǎn)品存在的問題，并向平臺提交相關(guān)投訴。

? ? ? ?7、收集證據(jù)：在整個調(diào)查過程中，收集相關(guān)的截圖、照片、聊天記錄等證據(jù)，以便后續(xù)使用。

? ? ? ?8、分析和總結(jié)：由上書房信息咨詢整理和分析所收集的數(shù)據(jù)和證據(jù)，得出調(diào)查結(jié)果，并總結(jié)存在的問題和風險。

? ? ? ?9、編制調(diào)研報告：根據(jù)客戶需求，上書房信息咨詢通過分析數(shù)據(jù)結(jié)果，編制詳細的調(diào)研報告，包括問題描述、發(fā)現(xiàn)結(jié)果、影響評估、建議等內(nèi)容。

? ? ? ?選擇上書房信息咨詢合作的理由

? ? ? ?渠道供貨價格暗訪調(diào)查是上書房信息咨詢優(yōu)勢業(yè)務(wù)之一，作為國內(nèi)較早從事渠道價格采集和竄貨調(diào)查的專業(yè)公司之一，擁有神秘顧客專業(yè)人員超過300人，執(zhí)行查價覆蓋線上（淘寶、京東、拼多多、蘇寧易購等全網(wǎng)覆蓋）線下，涉及汽車、電視、手機、電腦、洗碗機、馬桶、油煙機、飲料、奶粉、食用油、糖果等行業(yè)渠道銷售產(chǎn)品的價格和服務(wù)暗訪調(diào)查，平均每天巡店超過500家（含線上線下），每年巡查門店超過150,000次，累計巡店超過500，0000次，多年以來，贏得了廣大客戶的信任與支持。

? ? ? ?通過上書房信息咨詢的調(diào)查，可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)串貨問題、了解銷售環(huán)節(jié)的問題，進而幫助企業(yè)改善品牌形象。在調(diào)研過程中，神秘顧通過觀察銷售過程的各個環(huán)節(jié)，可以發(fā)現(xiàn)銷售渠道和零售商之間可能存在的問題，如未授權(quán)銷售、價格削減、盜版等，為企業(yè)提供改進和管理建議。長期的神秘顧客調(diào)查能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進行有效管理。