02創(chuàng)新是企業(yè)永恒面臨的主題

對企業(yè)來講，不管是面對社會的變化、政策的變化，還是技術(shù)的變化，都有一個永恒的主題：不創(chuàng)新就是等死，創(chuàng)新就是找死。

我最開始用過諾基亞，也用過摩托羅拉，用過很多品牌的手機(jī)。回想起來在千禧年的千年蟲項目中，我們做過一個關(guān)于手機(jī)的測試：同時撥號，看哪一個手機(jī)最快搶到一條線，永遠(yuǎn)是諾基亞第一。

但諾基亞被打敗了，原因是移動通信的時代變成了移動互聯(lián)網(wǎng)的時代。蘋果帶領(lǐng)著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來。

在變革時代，顛覆你的人，你可能根本都不知道他是誰。諾基亞董事長，在諾基亞出現(xiàn)大問題時講：“我們沒有做錯什么，但是我們輸了。

03創(chuàng)新如何定義？

關(guān)于創(chuàng)新的定義有很多。我個人更偏向熊彼特的定義，就是：創(chuàng)新是生產(chǎn)要素的重新組合，可分為產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、資源配置創(chuàng)新、組織創(chuàng)新（制度創(chuàng)新）。

大家想想iPhone是哪件東西不存在的，屏幕、攝像頭、電話功能、芯片等，都是在其它地方出現(xiàn)過的。但喬布斯把它們重新組合起來，顛覆了大家心中對手機(jī)的期待，做出了全新的定義，把大家?guī)У揭苿踊ヂ?lián)網(wǎng)的世界。

所以，從這個角度來看，創(chuàng)新其實并不等同于發(fā)明；創(chuàng)新是生產(chǎn)要素的重新組合，帶給客戶全新體驗，是一個全新方式的呈現(xiàn)。

04真正的創(chuàng)新，是價值型創(chuàng)新

有些企業(yè)，為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，是“自嗨”型；還有些企業(yè)，為了超越競爭對手而創(chuàng)新，是競爭型；也有企業(yè)是為了生存，放手一搏，因為不創(chuàng)新就死了，是生存型；更多的企業(yè)創(chuàng)新，是因為新興的技術(shù)、產(chǎn)品或相關(guān)的服務(wù)，是技術(shù)型。

真正的創(chuàng)新，是為了滿足客戶的需求而進(jìn)行的創(chuàng)新，是價值型的創(chuàng)新，帶給客戶以價值。

杰克.韋爾奇曾說：“Change before you have to”，在不得不變之前，趕緊變。這句話用在創(chuàng)新的角度，特別是在不停變化的世界面前，是非常有借鑒意義的。

05需求是創(chuàng)新的源動力 但要深挖客戶冰山下的真實需求

解決客戶的問題、滿足客戶的需求，是企業(yè)家做企業(yè)的初心，也是企業(yè)能夠存續(xù)的理由。

我們可以用心為客戶畫一張畫像，專注感知客戶的真正需求并用心分析；同時站在客戶角度去設(shè)計滿足需求的客戶旅程，看看在提供這樣一個產(chǎn)品或服務(wù)的時候，客戶是什么樣的用戶體驗；從而設(shè)計和實現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的藍(lán)圖。

還有一點，必須要注意：客戶并不總是真正知道自己的需求究竟是什么。

所以，客戶需求分兩塊：一是客戶尚未得到滿足的需求，另一個是客戶尚未意識到的需求。

喬布斯就沒有被客戶表面的需求所限制，他就把創(chuàng)新的精髓發(fā)揮到了極致。用亨利·福特的話來說，當(dāng)你去問客戶需要什么樣的車時，客戶告訴你我需要更快的馬車。

亨利·福特理解汽車行業(yè)的特點，找到客戶真正的需求，即是：客戶需要從A點更快地、安全地到達(dá)B點。這個需求，汽車可以比馬車更好地完成。

06 撬動創(chuàng)新靈感的三種視角

創(chuàng)新可以有三個視角來撬動。先看看內(nèi)部，再看看同行，再看看遠(yuǎn)方看看世界上其它的、不同行業(yè)的人在做什么或者說在地球、太空中發(fā)生了什么事情。這樣，我們的視野就不只是局限在自己的眼皮底下。

我經(jīng)常分享一個我自己親身經(jīng)歷的故事。

記得我考駕照時，學(xué)習(xí)“揉庫”（既入庫和出庫的動作）。我當(dāng)時入庫成功，出庫后要車頭擺正，但方向盤到底打幾圈，我搞不清楚。

當(dāng)時教練給我講了一句話，往前看，自然就直了，正了。今天，我開車是老司機(jī)了，自然不會去注意方向盤要打幾圈。但教練當(dāng)時的這句話，伴隨了我一生，“看遠(yuǎn)方，往前看，方向就對了?！?/p>

07創(chuàng)新的類型：了解創(chuàng)新的三類十型

美國徳布林咨詢公司提出了“創(chuàng)新十型”，此提法當(dāng)初是為了探尋“如何使創(chuàng)新成功而不是失??？”。但把它放到今天的創(chuàng)新實踐中，依然有相當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)意義。通過創(chuàng)新十型，我們可以了解創(chuàng)新管理的體系和維度，看懂當(dāng)下成功的創(chuàng)新實踐。

每一家企業(yè)都會有自己的核心產(chǎn)品或服務(wù)，或產(chǎn)品與服務(wù)的組合，這就形成了企業(yè)創(chuàng)新的第一類：產(chǎn)品；而產(chǎn)品又分為“產(chǎn)品本身（即性能、表現(xiàn)）”和形成產(chǎn)品的“產(chǎn)品系統(tǒng)”兩型。

要想完成產(chǎn)品，企業(yè)需要有創(chuàng)新的第二類“運營和業(yè)務(wù)系統(tǒng)”來支撐，具體包括“企業(yè)的架構(gòu)”是如何支撐運營的、“業(yè)務(wù)流程”是如何搭建的、“業(yè)務(wù)合作的網(wǎng)絡(luò)”和“企業(yè)的盈利模式”四型。

最后就是第三類：“與客戶相關(guān)的體驗”，包括“如何做好服務(wù)讓客戶滿意”、“如何有高效的渠道實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的交付”、“企業(yè)的品牌影響力”和“經(jīng)設(shè)計的客戶交互感受”四型。

比如：當(dāng)我第一次看到戴森電吹風(fēng)時，真的覺得太酷了，顛覆了大家對風(fēng)扇葉片的傳統(tǒng)傳統(tǒng)，大家都愿意掏腰包去嘗鮮。

再比如：Netflix在盈利模式上，從EMS方式快遞DVD出租，到現(xiàn)在做成內(nèi)容生產(chǎn)商的改變，通過盈利模式的改變創(chuàng)造出一個嶄新的企業(yè)。

還比如說蔦屋書店，和客戶交互做得非常好。大家可以想一下，蔦屋帶給大家的體驗，僅僅是書店嗎？店只是一個場域，是讀書的地方，是為讀書人服務(wù)的地方。一切圍繞書，蔦屋重塑了讀者的體驗。

而這三類十型也不是孤立的，相互之間也可以聯(lián)動，帶來對不同需求的創(chuàng)新模式。

1. 用較少的組合，可以改變已知，叫核心創(chuàng)新

2. 用稍多的幾種類型來組合，就可以改變邊界，叫融合創(chuàng)新

3. 用更多的類型組合，就是要改變游戲規(guī)則，顛覆或跳出原有的邊界，叫顛覆創(chuàng)新

08管理創(chuàng)新，從MVP開始

德魯克說：“管理層的績效，在很大程度上，是意味著盡職盡責(zé)地使今天的企業(yè)為明天做好準(zhǔn)備。”

很多企業(yè)，是靠許諾去管理創(chuàng)新的，而不是像成功的管理者靠結(jié)果的反饋，來管理創(chuàng)新的。

MVP是最小可用原型，是創(chuàng)新過程中一個很好的工具，是精益創(chuàng)業(yè)的必備手段。MVP就是在做出滿足基本功能的最小原型后，就拿給原意試用的客戶去試用，靠客戶對使用結(jié)果的反饋，快速修正，不斷迭代，直至使產(chǎn)品或服務(wù)滿足客戶的需求。

09管理創(chuàng)新的四個基本維度

維度一：通過持續(xù)的創(chuàng)新，形成和強(qiáng)化企業(yè)的護(hù)城河

沒有一家成功的企業(yè)是平庸的，都有至少一項與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)。

比如，在品牌形成的過程中，淘寶主打無所不能，京東則是正品和極速快遞相結(jié)合的客戶體驗，唯品會有了大家名牌服裝的優(yōu)惠，拼多多則是拼出來的實惠和城鄉(xiāng)的直接鏈接。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過客戶體驗的差異化，建立起獨有的品牌，先贏得流量，再努力贏得品牌。

維度二：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膭?chuàng)新流程和規(guī)范

產(chǎn)品的品質(zhì)、服務(wù)的質(zhì)量、客戶的體驗等，都是要通過嚴(yán)格的管理來實現(xiàn)的。這里的管理，是強(qiáng)調(diào)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的；管理的目的，正是執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化和消滅差異。

而創(chuàng)新，則是鼓勵在企業(yè)發(fā)展過程中，那些具有積極意義的差異可以脫穎而出，是突破現(xiàn)狀的嘗試；創(chuàng)新的有效管理，關(guān)系到創(chuàng)新的成敗乃至企業(yè)的存亡。

而管理的創(chuàng)新也是創(chuàng)新，也要遵循創(chuàng)新的必然規(guī)律。比如在企業(yè)內(nèi)部，從組織架構(gòu)上，設(shè)置專門的小而靈活創(chuàng)新團(tuán)隊，并配以獨有的組織支撐；設(shè)立“創(chuàng)新增長委員會”，進(jìn)行創(chuàng)新的快速決策等。這些都是管理創(chuàng)新的實踐范例，為創(chuàng)新提供強(qiáng)有力的支持，秉持創(chuàng)業(yè)精神、重塑企業(yè)高效管理文化。

成功的、可持續(xù)的創(chuàng)新，是在不斷的創(chuàng)意設(shè)計、試驗失敗、驗證迭代和總結(jié)學(xué)習(xí)中實現(xiàn)的。

創(chuàng)新的管理，是依靠堅定地執(zhí)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯鸵?guī)范實現(xiàn)的；而管理的創(chuàng)新，是要用企業(yè)的使命來感召有使命感、責(zé)任感的管理者和員工，在CEO的帶領(lǐng)下躬身入局，為企業(yè)的未來而涅槃再生。

比如，微軟在新任CEO薩提亞·納德拉的領(lǐng)導(dǎo)下，銳意改革，重塑微軟使命，刷新文化，在新的創(chuàng)新領(lǐng)域如云計算、VR/ER、基因研究等取得重大突破，在2021年6月成就了首個市值突破兩萬億美元的新微軟。

維度三：管理的創(chuàng)新，最終體現(xiàn)在企業(yè)文化

薩提亞在啟動管理創(chuàng)新時，深受卡羅爾·德韋克的《終身成長》關(guān)于成長型思維模式的影響，將管理的創(chuàng)新從改變企業(yè)文化入手。他重新定義了微軟的使命和CEO的職責(zé)，將CEO從首席執(zhí)行官改為文化執(zhí)行官（Culture Executive Officer）。

企業(yè)的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，決定了企業(yè)走的路有多寬；企業(yè)的創(chuàng)新文化，則決定了企業(yè)能夠走多遠(yuǎn)。

在美國硅谷的創(chuàng)新企業(yè)里，流行著這樣一條創(chuàng)新原則，那就是讓創(chuàng)新生生不息的“15%”原則：即任何一個員工在完成自己工作的前提下，可以申請花15%的時間，去研究員工認(rèn)為對企業(yè)的未來發(fā)展有利的、但可能跟他的本職工作看似沒什么關(guān)系的創(chuàng)新的事情，企業(yè)還會配以相應(yīng)的資源。

這樣對創(chuàng)新空前鼓勵的做法，看似可能會耗費員工的精力和時間，浪費企業(yè)寶貴資源的風(fēng)險，但的確培育出了企業(yè)全員參與、極度鼓勵創(chuàng)新的文化和氛圍。

這不就是充滿活力的創(chuàng)新企業(yè)所倡導(dǎo)的創(chuàng)業(yè)精神——“我的職責(zé)是學(xué)習(xí)新的東西”嗎？

維度四：創(chuàng)新最關(guān)鍵的要素是人才

德勤領(lǐng)先創(chuàng)新中心聯(lián)合董事長約翰·西里·布朗說：“在21世紀(jì)，要想讓員工做得更好，吸引更多的客戶，企業(yè)管理必須從傳授轉(zhuǎn)變?yōu)橐龑?dǎo)?！?/p>

從傳授轉(zhuǎn)為引導(dǎo)、從委派到賦能，管理層面的支撐至關(guān)重要！

企業(yè)家或企業(yè)管理者時常叫苦：現(xiàn)在是優(yōu)秀的人才不好找、創(chuàng)新的人才難培養(yǎng)。

請回想一下，你是否不經(jīng)意地對你團(tuán)隊的新創(chuàng)意說過——“你的這個想法太不靠譜了”或類似的話？這已經(jīng)把團(tuán)隊的創(chuàng)新能力扼殺了一大半，甚至是全部。究其原委，你所表達(dá)出來的對創(chuàng)新創(chuàng)意的傾向性態(tài)度，將影響企業(yè)創(chuàng)新的前途。

10管理創(chuàng)新的一個中心點：保持企業(yè)家創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的初心

企業(yè)家為什么創(chuàng)業(yè)？企業(yè)為什么能夠存續(xù)？那是因為企業(yè)能夠為客戶創(chuàng)造價值。

不忘初心，就是企業(yè)不懈創(chuàng)新，追求滿足客戶需求的新價值和新的生活方式的源動力。企業(yè)家和創(chuàng)新管理者躬身入局，親自參與創(chuàng)新，堅持初心不改，勇于試錯容錯，敢于授權(quán)賦能，發(fā)掘培育人才，秉持創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)新文化，用創(chuàng)新促企業(yè)變革、用變革育創(chuàng)新活力，永續(xù)企業(yè)基業(yè)長青。

正如最偉大的發(fā)明家、GE的創(chuàng)始人托馬斯·愛迪，賦予GE的創(chuàng)新DNA：“我發(fā)現(xiàn)世界的需要，然后著手去發(fā)明?！?/p>

11管理創(chuàng)新必備——創(chuàng)業(yè)精神

企業(yè)的CEO，在談到企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展時經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要秉承創(chuàng)業(yè)精神，我們可以問自己這樣一個問題。秉承創(chuàng)業(yè)精神代表著什么呢？代表著我的職責(zé)就是學(xué)習(xí)新的東西，保持好奇心。

初創(chuàng)企業(yè)通常有這一點，但成熟的企業(yè)有多少能秉承創(chuàng)業(yè)精神呢？

創(chuàng)業(yè)四問，這個對初創(chuàng)企業(yè)和成長的企業(yè)是非常有用的。讓我們看看對這四個問題，回答得怎么樣呢？

1. 我和我的團(tuán)隊如何像創(chuàng)業(yè)者一樣思考？

2. 如何推出新產(chǎn)品和服務(wù)、開拓新市場的同時保持現(xiàn)有客戶？

3. 如何讓團(tuán)隊有效地進(jìn)行精益創(chuàng)業(yè)，還能穩(wěn)定成長關(guān)鍵業(yè)務(wù)？

4. 如何重塑一種可以平衡新業(yè)務(wù)和既有業(yè)務(wù)的企業(yè)文化？

12設(shè)立明確的目標(biāo)，對創(chuàng)新的成果意義非凡

創(chuàng)新的過程中，保持一個好的心態(tài)，設(shè)定目標(biāo)是很重要的。有一個清晰的目標(biāo)，往遠(yuǎn)看車頭才能正，行程才能直，我們能不能找到明確的企業(yè)目標(biāo)并自我激勵呢？

美團(tuán)的王興說過一句話：“要知道自己的目標(biāo)是什么，想著如何實現(xiàn)目標(biāo)，不管自己現(xiàn)在擁有什么，哪怕手上什么都沒有?！?/p>

有一個明確的目標(biāo)，有一往無前的企業(yè)家精神，何愁企業(yè)沒有創(chuàng)業(yè)能力？

13用領(lǐng)先性指標(biāo)來衡量創(chuàng)新

我們平時考慮企業(yè)的成功，是會從時間、能力、人才、收益和結(jié)果等方面來考核，我們在周會、月會、例會上是看的業(yè)績，一般都是跟蹤性指標(biāo)。

但對創(chuàng)新的衡量，要看領(lǐng)先性指標(biāo)，比如客戶轉(zhuǎn)介紹或再推薦程度、自己的產(chǎn)品與對手有多遠(yuǎn)的距離等。這樣的指標(biāo)是領(lǐng)先性指標(biāo)。

有了領(lǐng)先性指標(biāo)，我們再強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新的投資回報Return of Investment (ROI)才有意義。

企業(yè)有沒有專門的會議來討論創(chuàng)新的增長？有一個機(jī)構(gòu)是創(chuàng)新增長委員會，召開專門的創(chuàng)新會議，來為企業(yè)來決定創(chuàng)新的內(nèi)容、創(chuàng)新的方式，衡量創(chuàng)新的結(jié)果。

從領(lǐng)先性指標(biāo)和增長委員會的角度來看，我們才真正有可能讓企業(yè)的創(chuàng)新有機(jī)會獲得更多更大的成功，讓創(chuàng)新成為企業(yè)發(fā)展的源動力。

就像萊特兄弟在1903年，把飛機(jī)飛起來了，但那時候還是個滑翔機(jī)，直到經(jīng)過多年的迭代和實驗，才成為真正的飛機(jī)。企業(yè)的創(chuàng)新不但要能夠起飛，還要能夠持續(xù)飛行。

14初創(chuàng)型企業(yè)，如何做創(chuàng)新管理？

對初創(chuàng)型企業(yè)來說，管理的創(chuàng)新是確保涌現(xiàn)創(chuàng)意、驗證迭代和持續(xù)成功。

初創(chuàng)型企業(yè)是那些還在將創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新、用創(chuàng)新改變世界的創(chuàng)業(yè)階段的企業(yè)。初創(chuàng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，有的初次創(chuàng)業(yè)，有的多次創(chuàng)業(yè)，他們充滿理想甚至是改變未來世界的憧憬，懷著氣吞山河的勇氣和對所開創(chuàng)事業(yè)的無比信念。當(dāng)然，也多少有著對未來不確定性和模糊性的忐忑。

對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，是否真正滿足客戶變化的需求，還在不斷探索中；對企業(yè)的架構(gòu)、運營和文化等管理層面，能否支撐企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新，也仍在嘗試之中。

初創(chuàng)企業(yè)充滿創(chuàng)業(yè)精神、沒有拘泥束縛、勇于打破常規(guī)、敢于顛覆現(xiàn)狀，但可能尚未建立完備的管理體系，難以支撐迅速的發(fā)展，難以對創(chuàng)新做系統(tǒng)化的支持。

面臨的挑戰(zhàn)是如何秉持創(chuàng)業(yè)初心，感知客戶的需求，洞察行業(yè)的發(fā)展，為客戶和社會帶來價值，在不完美中探索前行、不斷認(rèn)可又不斷否定自己，不懈試錯和迭代。持續(xù)調(diào)整管理體系，來適應(yīng)企業(yè)的高速成長和變化。

15成長型企業(yè)，如何做創(chuàng)新管理？

對成長型企業(yè)來說，管理的創(chuàng)新，是呼喚創(chuàng)業(yè)精神、重塑創(chuàng)新文化去再創(chuàng)輝煌。

成長型企業(yè)是那些進(jìn)入成長期或成熟期的、甚至正處于衰退期的企業(yè)，同時也包括那些歷史悠久又煥發(fā)青春的企業(yè)。

成長型企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，是如何在歷史傳承和超越自我中進(jìn)行抉擇，如何將管理調(diào)頻來支持事業(yè)的創(chuàng)新永續(xù)。

大多數(shù)成長型企業(yè)，在第一曲線運行的同時，都計劃或正在進(jìn)行第二曲線的創(chuàng)新嘗試。

仔細(xì)觀察那些成長期的成長型企業(yè)，會發(fā)現(xiàn)它們在進(jìn)入高速成長階段后，都面臨著“保持穩(wěn)定增長”還是“既擴(kuò)大生產(chǎn)又不懈創(chuàng)新的雙線作戰(zhàn)”的抉擇。

換言之，創(chuàng)業(yè)精神還要不要？

最典型的就是小米。

創(chuàng)始人雷軍在2021年“我的夢想，我的選擇”演講中激情宣告：“讓全球每個人都能享受科技帶來的美好生活”、“和用戶交朋友，做用戶心中最酷的公司”、“三年時間，拿下全球第一！”，這些都是小米創(chuàng)業(yè)精神永續(xù)的詮釋。

德魯克說“管理者今天的決策、行動和成果，將決定企業(yè)的明天。”

我們今天做的事情，會給企業(yè)帶來什么樣的明天？企業(yè)家或CEO的工作，就是要做正確的決策，才能有明天。

創(chuàng)新管理者的實踐，要從知道、悟道、做到，才能得到！知道知識、思考感悟、做鏈接和內(nèi)化是“悟道”，變成行動和實踐是“做到”，把行動實踐重復(fù)去做，形成新的行為習(xí)慣，才是“得到。

泰普洛領(lǐng)導(dǎo)力簡介：

泰普洛領(lǐng)導(dǎo)力成立于2002年，以「喚醒組織潛力 賦能企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者」為使命，匯聚數(shù)位有國際化背景的資深顧問和實戰(zhàn)教練，依托CPI人才測評、人才盤點、企業(yè)定制化內(nèi)訓(xùn)、高管教練、內(nèi)部私董會等業(yè)務(wù)組合拳，為企業(yè)提供持續(xù)創(chuàng)新的人才發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)力解決方案。