日前，J.D. Power（君迪）發(fā)布了《2022中國銷售服務滿意度研究（SSI）調查》報告，廣汽本田以759分的高分，蟬聯主流車細分市場銷售滿意度No.1，這也是廣汽本田近5年內第3次奪得J.D. Power SSI主流車細分市場銷售滿意度冠軍，突顯廣汽本田車生活全價值強大體系力。

廣汽本田5年3冠，J.D. Power揭示品牌滿意度提升密碼
縱觀近5年J.D. Power中國汽車銷售滿意度研究（SSI）主流車細分市場榜單，廣汽本田是唯一一個連續(xù)5年均位居榜單前3的汽車品牌。從具體數據來看，廣汽本田從2018年的674分逐年提升，直至今年獲得759高分，這不僅說明廣汽本田的銷售與售后服務水準處于行業(yè)第一梯隊，同時也可以證實廣汽本田在服務領域不斷地自我完善提升。值得注意的是，據J.D. Power最新公布的研究報告顯示，在消費者放棄購買的前15大原因中，“產品體驗不及預期”與2021年相比增幅最多，足足上升了5.4個百分點，進一步印證了試乘試駕對于目前銷售環(huán)節(jié)的重要性。廣汽本田借助車生活全價值體系的強勢賦能，旗下產品具備卓越的商品價值，服務又具備出色的體驗價值，商品價值與體驗價值“雙劍合璧”，極大提升了消費者在初次接觸產品的環(huán)節(jié)——即試乘試駕的喜悅值，為車型銷量和銷售滿意度的持續(xù)攀升奠定堅實基礎。

始終堅持“款款皆精品”戰(zhàn)略，創(chuàng)造卓越的商品價值
自1998年成立以來，廣汽本田始終堅持“款款皆精品”的產品戰(zhàn)略，為用戶創(chuàng)造了卓越的商品價值體驗。旗下雅閣、飛度等車型憑借品質與可靠性的硬實力，屢次榮獲J.D. Power中國新車質量研究（IQS）冠軍。除此之外，廣汽本田積極推進產品升級，加入電動化大潮中。從2016年第一款混動車型上市開始，經過多年布局，廣汽本田已形成由混動、插電式混動、純電動組成的全矩陣電動化產品陣營，為消費者帶來了更多元的出行選擇。

特別是在純電動領域，基于全新智能高效純電平臺e:N Architecture打造的e:NP品牌首款純電動車e:NP1極湃1已于2022年6月上市，該車型搭載Honda CONNECT 3.0智導互聯系統(tǒng)和Honda SENSING安全超感系統(tǒng)，集本田電動化與智能化于一身，為消費者帶來耳目一新的智能體驗。此外 ，e:NP1極湃1還匹配超過20000個不同駕駛場景的電機控制程序算法，為消費者帶來了精準、絲滑、不暈車的暢快純電體驗，徹底扭轉了消費者對于純電車暈車的刻板印象。

圖：廣汽本田e:N品牌首彈車型e:NP1極湃1
眾所周知，廣汽本田具備強大的制造體系和深厚的技術實力背書，是廣汽本田得以貫徹“款款皆精品”產品戰(zhàn)略的基礎，也是旗下產品矩陣爆款頻出的有力保證。受益于此，廣汽本田為消費者帶來了喜悅的產品體驗，即便是在試乘試駕環(huán)節(jié)，也驚喜不斷。喜悅服務超越消費者期待，創(chuàng)造高質量的體驗價值據J.D. Power最新發(fā)布研究顯示，消費者在試乘試駕環(huán)節(jié)決定購買的比例，已從2021年的15%增加到2022年的21%。此外，研究報告還指出，試乘試駕環(huán)節(jié)體驗了優(yōu)秀講解的購車人群，在該環(huán)節(jié)決定購買的比例相對于未體驗到優(yōu)秀講解的人群高出4個百分點。在服務體驗方面，廣汽本田與時俱進，通過不斷優(yōu)化流程體驗與服務水平，以超越消費者期待的喜悅服務，創(chuàng)造出高質量的體驗價值，讓消費者紛紛路轉粉、粉轉鐵，極大提升了產品成交率與消費者滿意度。

圖：2021廣汽本田第九屆“喜悅之星”銷售精英大賽總決賽
自 2006 年起，廣汽本田在行業(yè)內首創(chuàng)" 喜悅之星 " 銷售精英大賽，如今已經舉辦到第九屆。通過以賽促學、以賽促練的形式，廣汽本田將銷售理念與銷售團隊充分融合，培養(yǎng)精英銷售人才，全方位強化銷售服務實力，服務人員的綜合素質也得到不斷提升，為汽車行業(yè)樹立起新的人才培養(yǎng)和銷售服務標桿。2020年，廣汽本田還發(fā)布了全新特約店運營標準（DOS），涵蓋數字營銷、新能源等新業(yè)務，高效指導特約店業(yè)務的開展。標準化的服務流程進一步強化特約店銷售服務水平，優(yōu)化升級的特約店環(huán)境為顧客提供了更加舒心的購車享受。

圖：全新特約店運營標準（DOS）
此前，在試乘試駕環(huán)節(jié)中，廣汽本田還根據不同時期、針對不同車型，積極開展了全國百城試駕、上門試駕等形式豐富的試駕活動，流程體驗和服務水平愈發(fā)細膩周到，全面超越消費者期待。上述種種優(yōu)化提升，助力廣汽本田在J.D. Power榜單中，取得五年三次第1、一次第2的佳績。特別是去年，廣汽本田在2021年中國汽車銷售滿意度研究SM（SSI）、2021年中國汽車售后服務滿意度研究SM（CSI）、2021年中國新車質量研究SM（IQS）、2021年中國汽車經銷商滿意度研究SM（DAS）四個單項中均位列主流車品牌No.1，在所有廠商中表現最為亮眼。

與此同時，廣汽本田蟬聯了2021和2022年J.D. Power SSI主流車細分市場銷售滿意度冠軍，并且成功將廣汽本田今年的銷售滿意度總評分提升至759分，較上一年同比上升15分，遠高于同期行業(yè)平均分。廣汽本田正是借助貫穿售前、售中和售后的一條龍喜悅服務，創(chuàng)造出高質量的體驗價值，不斷提升消費者滿意度，并且取得專業(yè)評選機構的認可，評分逐年上升。
廣汽本田亮眼的滿意度成績，在車型銷量中得到了進一步驗證。近期，廣汽本田中型車雅閣迎來國內用戶交付第300萬輛，再破國內日系中高級轎車的用戶交付紀錄，同時創(chuàng)造了廣汽集團和Honda在華銷售車型率先達成300萬輛的用戶交付紀錄。

依托卓越的商品價值與貫穿售前、售中和售后的高質量服務體驗，廣汽本田消費者滿意度連年提升，連續(xù)兩年奪得J.D. Power SSI主流車細分市場銷售滿意度冠軍，并且五年位列J.D. Power SSI榜主流品牌前3，廣汽本田“全價值”體系實力亮眼。以此為起點，廣汽本田力爭在全價值戰(zhàn)略的引導下持續(xù)為消費者創(chuàng)造更多的價值，拓展汽車生活的無限可能。