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scrm（Sales Customer Relationship Management）是一種采用客戶關(guān)系管理（CRM）技術(shù)和服務(wù)，旨在幫助企業(yè)有效地調(diào)整營(yíng)銷策略、維護(hù)客戶關(guān)系并獲得知名性和顧客信任度的系統(tǒng)技術(shù)。scrm可以幫助企業(yè)改善其客戶服務(wù)模式，增加客戶滿意度，建立客戶和企業(yè)之間的長(zhǎng)期關(guān)系，促進(jìn)客戶回頭率，從而提高營(yíng)銷利潤(rùn)。

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首先，要實(shí)現(xiàn)scrm的功能，需要以scrm產(chǎn)品方案作為基礎(chǔ)，確定營(yíng)銷策略，建立合理的業(yè)務(wù)流程并構(gòu)建相應(yīng)的IT系統(tǒng)，比如建立CRM系統(tǒng)，錄入客戶信息，實(shí)現(xiàn)客戶信息實(shí)時(shí)共享，創(chuàng)建客戶關(guān)系管理平臺(tái)，實(shí)施社會(huì)化營(yíng)銷等。

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其次，針對(duì)scrm營(yíng)銷過(guò)程，scrm營(yíng)銷自動(dòng)化應(yīng)運(yùn)而生，也就是以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷技術(shù)。這種技術(shù)可以讓企業(yè)通過(guò)數(shù)據(jù)的收集、分析發(fā)現(xiàn)客戶行為模式、喜好，極大程度實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷自動(dòng)化，有效提高效率，并實(shí)現(xiàn)更有針對(duì)性營(yíng)銷目標(biāo)。

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此外，通過(guò)scrm技術(shù)可以更便捷地向客戶推廣新產(chǎn)品和服務(wù)，形成根據(jù)客戶類型、使用習(xí)慣、客戶特征等營(yíng)銷方案，組合各種渠道，有效提高銷售scrm產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。同時(shí)，還可以利用CRM系統(tǒng)及時(shí)把握客戶反饋，及時(shí)跟進(jìn)、提供專業(yè)服務(wù)，使客戶體驗(yàn)更佳，促進(jìn)銷量和客戶的忠誠(chéng)度。

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最后，scrm客戶服務(wù)也可以幫助企業(yè)更好地理解和分析客戶行為，從而形成有效的客戶管理機(jī)制，如實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)客戶的投訴數(shù)量和分析客戶的維護(hù)情況；客戶維護(hù)計(jì)劃的制定：根據(jù)不同客戶類型提出計(jì)劃，如定期回訪、督促訂單追蹤等，確保客戶關(guān)系得到長(zhǎng)期維護(hù)。

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總而言之，scrm不僅可以替企業(yè)提取客戶信息，維護(hù)客戶關(guān)系，提高銷售轉(zhuǎn)化率，還可以有效增強(qiáng)客戶定位和客戶服務(wù)能力，促進(jìn)客戶口碑，提升營(yíng)銷利潤(rùn)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)化經(jīng)營(yíng)和長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展。

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對(duì)于scrm,推薦使用點(diǎn)鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營(yíng)銷功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷能力。