.政府為方便百姓辦事，打出辦理業(yè)務(wù)“最多只跑一趟”的口號。然而有一天因暴雨停電，同時網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了故障， 不能上網(wǎng)辦理業(yè)務(wù)，辦事大廳幾句了很多人排隊很長，群眾對此抱怨，并且說政府的口號是弄虛作假。假設(shè)你是大廳工 作人員，你怎么處理？ ?

【參考解析】

首先，我們政府打出辦理業(yè)務(wù)最多只跑一趟的口號是懷著以人為本，為百姓服務(wù)的初衷，但是某天由于天氣原因加 上網(wǎng)絡(luò)故障，原本便捷的網(wǎng)上服務(wù)無法進行，導(dǎo)致大廳多人排隊，并抱怨政府口號虛假，此時我作為大廳的工作人員應(yīng) 做到科學(xué)分析，沉著冷靜，我會采取以下措施。

?第一，表明身份，安撫情緒。向群眾表明自己的身份，告訴他們電力公司正在極力搶救，安撫群眾情緒，說明特殊 的天氣情況，表明只要一來電我們就立刻為他們解決問題，希望大家積極配合。?

?第二，匯報領(lǐng)導(dǎo)，請求支援。及時將當(dāng)前情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報，請示是否可以就近增派辦公室大廳工作人員及時維持秩 序，并對于有些可以人工辦理的事項進行及時處理，以此來提高辦事效率，同時聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)維修部門，說明情況請求協(xié)助， 希望可以盡快修好網(wǎng)絡(luò)。

?第三，具體情況，具體處理。若只是短暫的停電和簡單的網(wǎng)絡(luò)故障，那么在電力搶修和網(wǎng)絡(luò)故障維修好后，我們立 即組織工作人員有序的為市民朋友們辦理業(yè)務(wù)及時加班加點也盡力做到一次辦結(jié)。若當(dāng)日無法修好網(wǎng)絡(luò)或者有心群眾無 法繼續(xù)等待，那么我會安排同事制作簡易的人工號碼牌，給予他們并告訴他們可以第二天提前到來，我們有專門的同事 為他們辦理業(yè)務(wù)，無需再等待。?

?第四，為等待中的群眾提供便民服務(wù)。如開水雨傘雜志等，并向他們解釋政府是真心誠意為人民服務(wù)，最多只跑一 趟的口號和原則并非虛假，對于此次特殊情況表示歉意，希望群眾可以諒解。?

?第五，反思總結(jié)。在以后的工作中，防患于未然，定期檢查電力網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施，有故障發(fā)生時立刻啟動應(yīng)急預(yù)案及時 有效的處理，避免造成排隊長、群眾抱怨、騷動效率低的現(xiàn)象。這次情況也給了我們深刻的教訓(xùn)，讓我們深刻的明白掌 握了新的辦公方法，也不能忘記了老辦法，我相信通過以上措施，可以大大提高政府在百姓心目中的公信力。