1、智能分配：多種不同類型的分流方式，既可以按照訪客上下文語境來進(jìn)行分流，也可以根據(jù)訪客信息和問題等級(jí)對客戶進(jìn)行分組；既可以按照訪客名片的意愿對用戶進(jìn)行人物畫像歸類，又可以將客戶劃分出更加專業(yè)的列表。

2、快捷回復(fù)：強(qiáng)大知識(shí)庫針對常見問題等進(jìn)行預(yù)設(shè)存儲(chǔ)，并且后臺(tái)自動(dòng)智能過濾重復(fù)問題，讓溝通更高效便捷。

3、全渠道接入：支持網(wǎng)站、微博、公眾號(hào)、小程序、app等全渠道接入，無論客戶來自哪個(gè)渠道，都可以第一時(shí)間提醒客服進(jìn)行響應(yīng)接待，及時(shí)解決客戶的需求。

4、機(jī)器人客服：90%以上的日常問題由機(jī)器人輔助，當(dāng)客戶咨詢時(shí)，會(huì)篩選掉大量的重復(fù)度高的問題，轉(zhuǎn)交給人工客服處理。

5、滿足條件轉(zhuǎn)人工：人機(jī)協(xié)作模式保證了客服無法有絲毫的離職風(fēng)險(xiǎn)，讓企業(yè)的客服技術(shù)與速度達(dá)到完美平衡，服務(wù)體驗(yàn)更好，有利于提升客戶留存率，促進(jìn)成單。

6、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：實(shí)時(shí)查看每天訪客的瀏覽軌跡和各項(xiàng)數(shù)據(jù)變化，掌握客服的工作狀態(tài)與工作情況，從而更好地調(diào)整和適應(yīng)客服團(tuán)隊(duì)的管理策略。

7、智能工單管理：創(chuàng)建新任務(wù)，支持跨部門流轉(zhuǎn)，隨時(shí)隨地辦公，減少客服培訓(xùn)時(shí)間，增加工作效率。

8、多維度監(jiān)控：監(jiān)控內(nèi)容包括訪客軌跡、聊天記錄、客戶標(biāo)簽(職位)、來源渠道、聊天歷史和工單記錄等，避免客戶信息混亂，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

9、全面資料展示：所有渠道的數(shù)據(jù)點(diǎn)都顯示真實(shí)姓名，支持批量添加標(biāo)簽或手動(dòng)打印報(bào)告，大幅提高客戶服務(wù)工作效率。

10、智能crm管理：云客戶端與pc端可以隨時(shí)隨地記錄談話信息，永久保存不丟失。對與客戶溝通的全過程進(jìn)行有效監(jiān)督，防止員工飛彈私單等行為。

11、智能ivr導(dǎo)航：根據(jù)訪客提示，合理安排路徑，自如應(yīng)對訪客，指引訪客前往最佳位置，并迅速獲得他們感興趣的內(nèi)容。