什么才叫被對(duì)方記住呢？記住了名字？記住了臉孔？記住了抬頭？還是記住了別的什么有價(jià)值的東西呢？

在我這個(gè)聲控的世界里，只有這個(gè)人在我心里有聲音的存檔，當(dāng)我閉上眼睛，能憑空想象到TA講某一句話會(huì)有的音調(diào)語氣，TA在我心里，才算是真正被記得。

那天中午跟客戶代表開會(huì)，我在他們商務(wù)樓的白領(lǐng)食堂里，聽對(duì)面上帝家的天使奈奈講了一個(gè)公費(fèi)戀愛的故事。雖然跟奈奈打交道的次數(shù)并不多，但她性格溫婉可人，很容易親近，戴著金絲邊眼鏡，圓鏡框的那種，皮膚白皙。我問她：“我要是寫出來，萬一被你老板看到，要不要緊？”她說：“姐姐，不是我打擊你，我猜，我老板是不會(huì)看你公眾號(hào)的?！?/p>

她說這話的時(shí)候，眼睛彎彎的，真是讓人很難生氣呀。

下面就是那個(gè)能認(rèn)得出她的文字的消費(fèi)者，跟她之間發(fā)生的一段奇妙緣分。

我在市場(chǎng)部是管雙微的，就是網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)常會(huì)說到的官方公眾號(hào)和微博的小編，每天的工作就是更新賬號(hào)、管理后臺(tái)、跟粉絲互動(dòng)。我們賬號(hào)里有接入專門的客服系統(tǒng)，涉及到售前售后咨詢的問題有專門的客服部門會(huì)處理，我處理的內(nèi)容相對(duì)有限，畢竟我們不是主力靠做內(nèi)容的大V號(hào)，賬號(hào)上發(fā)布的一般也是季節(jié)性的營銷信息，不會(huì)有太多的粉絲互動(dòng)要處理。

但是后臺(tái)還是會(huì)有一些有意思的東西，比方有時(shí)候會(huì)收到語音，點(diǎn)開聽到的卻是孩子咿咿呀呀的聲音，有的時(shí)候會(huì)是一些，一看就知道網(wǎng)友誤發(fā)的信息，偶爾也有很少一部分留言，是會(huì)來跟我們說心事甚至咒罵一些什么人。每次遇到最后這種，我心里就想著，大概他們也不知道該對(duì)誰說好吧，所以找一個(gè)官方的賬號(hào)做傾訴的出口?；蛟S他們會(huì)覺得沒有人看到，非常安全，但我還是會(huì)抽空都讀一讀。老板對(duì)我的要求是，要讓每一個(gè)粉絲都覺得自己被重視，都要有相應(yīng)的回復(fù)，不可以遺漏的，類似這樣的內(nèi)容站在官微的立場(chǎng)又不好說什么，所以統(tǒng)一要求，發(fā)送一個(gè)愛心或者鮮花的表情包。

這類互動(dòng)是不會(huì)有任何后續(xù)的，當(dāng)人們又恢復(fù)了工作和生活的常規(guī)秩序之后，大概也會(huì)覺得跟官方公眾號(hào)說一些傻話是很尷尬的事，所以從來沒有人會(huì)在收到我回應(yīng)的表情后，繼續(xù)跟我們的賬號(hào)有什么進(jìn)一步的交流。

但有一次深夜，我在手機(jī)上檢查私信（我每天有4個(gè)時(shí)間是需要定點(diǎn)巡視公司雙微賬號(hào)后臺(tái)的），看到有一位粉絲給我們發(fā)了好長好長的話。大概是說工作上遇到一些瓶頸，猶豫著要不要辭職去考研換條賽道，感情上也表白被拒，在上海租的房子又碰到下水道壞了，被樓下鄰居投訴到物業(yè)，還得在工作日里請(qǐng)假去解決這些事情。那天我也不知道是怎么，情緒點(diǎn)正好也在一個(gè)很頹廢的低谷，我不知道自己是想借著鼓勵(lì)別人來安慰自己，還是同情心泛濫，我就給他說了幾句加油打氣的話。推送完我也沒多想，就放下手機(jī)睡覺了。

第二天我人還沒到公司，在地鐵上就看到工作群里公關(guān)部的老大@我，說你們公眾號(hào)怎么回事，然后發(fā)了一張截圖，有個(gè)網(wǎng)友曬了一張跟我們公眾號(hào)互動(dòng)的對(duì)話，放在微博上，還@我們公司的官方微博。因?yàn)槿粘Ｊ枪茈p微的，網(wǎng)絡(luò)上因?yàn)閬y發(fā)言胡表態(tài)而被推出來亮相的臨時(shí)工案例多不勝數(shù)，所以我日常對(duì)自己這一塊的職業(yè)習(xí)慣還是很嚴(yán)格控制的。我心里也沒慌亂，打開那張截圖一看，就是昨晚上安慰了那個(gè)失意網(wǎng)友的那段回復(fù)。

地鐵里信號(hào)不好，等我刷出來群里那張圖的大圖，公關(guān)部老大已經(jīng)在群里說了一堆話了。大概是說，公司品牌怎樣怎樣的一個(gè)高大上的專業(yè)形象，不要把這種很low的心靈雞湯拿來拉低品牌的調(diào)性，打工人就不應(yīng)該把公司的賬號(hào)用來當(dāng)自己過家家玩的東西，要時(shí)刻有責(zé)任感使命感等等。

我本來想群里解釋幾句的，但又看到我老板小窗我說：“不要說話?！?/p>

考慮到公關(guān)部那邊向來跟我們部門有點(diǎn)微妙的關(guān)系，微博公眾號(hào)這兩塊公關(guān)部一直在大老板這邊建議應(yīng)該由他們部門來主導(dǎo)，我覺得還是聽我老板的指示比較好，我就乖巧地保持沉默。

然后就看到群里，我老板出來@我，叫我到了公司去她辦公室一趟，要在部門內(nèi)做反省，并且把公眾號(hào)交給另一位同事管，以示懲戒。看到我老板都這么說了，公關(guān)部老大也就沒繼續(xù)發(fā)話。

后來我到了公司才知道，我老板有想法要開展社群運(yùn)營，可能會(huì)通過線上線下引流，為公司招募一批愿意互動(dòng)，喜歡社交網(wǎng)絡(luò)同時(shí)對(duì)品牌忠誠度比較高的消費(fèi)者，通過微信群的管理，可以直接地邀請(qǐng)他們參與到我們的線上線下的市場(chǎng)活動(dòng)里來，從長遠(yuǎn)來看，也可以把他們培養(yǎng)成為網(wǎng)絡(luò)里的素人輿論推手，擴(kuò)散一些公司的信息輸出。

老板跟我說，這個(gè)新項(xiàng)目瓜分了一部分公關(guān)部那邊的預(yù)算，已經(jīng)是積怨在先，加上我這個(gè)事情，他們老大自然就是要抓住這個(gè)點(diǎn)來小題大做下，把我調(diào)理原崗位也是不得不做給他們看的，但從這件事而言，她覺得我沒有做錯(cuò)什么，回復(fù)的話也很有人情味，她不覺得品牌形象高大上和品牌有溫度之間有什么違背的地方。要搞社群運(yùn)營這塊就需要專人打理，她本來就挺想把這塊交給我的，干脆就借這個(gè)機(jī)會(huì)把我調(diào)過來專心運(yùn)營這個(gè)新項(xiàng)目。

聽老板掏心掏肺這么一說，我原先的委屈感也消除了不少，就領(lǐng)著新任務(wù)，把手頭上雙微的活兒都交接給同事了。

我們?cè)O(shè)計(jì)了一些引流的活動(dòng)，也制作了物料鋪在門店引導(dǎo)消費(fèi)者，線上的微信粉絲群漸漸人數(shù)多了起來，公司給我配置了一個(gè)帶新手機(jī)號(hào)的手機(jī)來注冊(cè)微信，做這些群的群主，我自己也會(huì)用私人微信潛伏在群里，多數(shù)時(shí)候圍觀，偶爾當(dāng)托，無聊的時(shí)候還會(huì)點(diǎn)開這些群里的群友頭像，逐個(gè)瀏覽一番，下意識(shí)地對(duì)比下，有沒有哪一個(gè)是我在管公眾號(hào)的時(shí)候，后臺(tái)里見過的。

在微信群里我要做的工作，主要是監(jiān)督不要有不當(dāng)?shù)难哉摶蛘呤侨簝?nèi)網(wǎng)友矛盾沖突，每次我們雙微賬號(hào)有了什么內(nèi)容推送，我就要轉(zhuǎn)發(fā)群里去做推薦，有些市場(chǎng)活動(dòng)要推出的時(shí)候，就做一點(diǎn)預(yù)熱、花絮發(fā)布和回顧，然后觀察有哪些用戶是挺有培養(yǎng)成粉絲骨干的可能性的。

我老板在理念上比較開放，她覺得沒必要把群搞得過于嚴(yán)肅，所以只要不是競品廣告或者是違規(guī)的內(nèi)容發(fā)布，她覺得沒必要管，群友愛聊聊什么聊什么，讓它們都保持原生態(tài)，挺好的?？蛇@樣一來我要盯著這幾個(gè)群的精力就得多投入才行，每天要花不少時(shí)間撲在里面。好在老板也知道工作量不小，不給我派別的工作，還承諾我如果社群規(guī)模擴(kuò)大到10個(gè)500人的群以上且真的在市場(chǎng)活動(dòng)里有明顯的助益效果，會(huì)留出人頭預(yù)算，給我增加助手，讓我?guī)ш?duì)來管理。

幾個(gè)禮拜以后，有一個(gè)出人意料的情況發(fā)生了。那條被品牌部老大詬病的網(wǎng)友微博，被兩個(gè)互聯(lián)網(wǎng)大V轉(zhuǎn)發(fā)，夸我們公眾號(hào)做得很有人情味，小編也是暖心人，還被幾個(gè)廣告行業(yè)的公眾號(hào)作為“不談錢談感情也能帶來路人好感度”的正面例子寫進(jìn)了行業(yè)分析文章里。月度匯報(bào)例會(huì)上，這事被公司大老板點(diǎn)名表揚(yáng)了，我老板立馬在工作群里給我發(fā)了一個(gè)定向紅包，連公關(guān)部老大也跟著發(fā)了一個(gè)鼓掌的表情包，算徹底給我昭雪了一趟。

這一天，我的群主微信號(hào)上來了這么一條添加好友的申請(qǐng)，對(duì)方說想要聯(lián)絡(luò)我們公眾號(hào)的小編，這倒也不算什么太特別的信息，主要是我一看他的微信頭像和昵稱，那件卡通背心配色特別土嗨風(fēng)，超級(jí)好認(rèn)（加上他還給我?guī)砹艘粋€(gè)不大不小的職場(chǎng)風(fēng)波，不得不印象深刻）：這不正是上次微博曬我回復(fù)的那個(gè)粉絲么？

我不動(dòng)聲色通過了他的申請(qǐng)，并應(yīng)他要求拉他進(jìn)了其中一個(gè)粉絲群，頭陣子他在群里倒也不怎么太活躍，差不多每次都在我轉(zhuǎn)發(fā)公眾號(hào)更新內(nèi)容的時(shí)候出來冒個(gè)泡。有一天他私信我說：“群主，每次推送都是你轉(zhuǎn)發(fā)來群里的，你們公眾號(hào)是不是你管理的啊？”我實(shí)事求是地回復(fù)他說：“不是，我只負(fù)責(zé)社群運(yùn)營?！彪S后他又發(fā)來幾張截屏，顯示的都是我發(fā)送更新內(nèi)容之后，出來互動(dòng)表揚(yáng)的幾位群友發(fā)言的狀況：“那這幾個(gè)里頭有沒有我們你們管公眾號(hào)的同事?。俊?/p>

我問他：“請(qǐng)問您是想咨詢什么問題嗎？”他回：“我就是想找到那個(gè)小編，跟他表達(dá)一下感謝，之前我人生遇到一點(diǎn)事情，特別郁悶，實(shí)在找不到合適的朋友講，鬼使神差就跟你們公眾號(hào)傾訴了，結(jié)果居然收到回復(fù)了。”我給他回了個(gè)：“哦，崗位要求，常規(guī)操作，不必記掛?！?/p>

對(duì)面發(fā)來一個(gè)“蛤？”的表情包，以及又一段文字：“不不，這件事對(duì)我來說，就好像，怎么說呢……你聽過這句詩嗎，片片荊棘和黑草莓，記憶里的那只鳥，曾對(duì)我歌唱。就是這種程度的美好！是一種信念的支撐！”

喲，惠特曼愛好者，我心里隱隱想。

他又打來一段：“你們可能覺得我有點(diǎn)夸張了，但是那陣子我剛來上海，覺得很難，真的很難，但是現(xiàn)在都撐過去了，我覺得可能是你們公眾號(hào)給我的鼓勵(lì)帶來了好運(yùn)。我想找到那個(gè)小編也不完全是出于感謝，主要是還有一個(gè)疑惑想解開?！?/p>

我發(fā)去一個(gè)“請(qǐng)說出你的看法”的表情包。他說：“我覺得你們的公眾號(hào)小編好像換人了?！?/p>

這句著實(shí)讓我有點(diǎn)吃驚，我回了一個(gè)“吃瓜群眾”的表情包，不置可否。

他說：“這只是我自己推測(cè)哈，我也說不上來具體哪天，感覺就是給我回復(fù)后的那陣子吧，好像你們推送內(nèi)容的文字風(fēng)格就有了點(diǎn)變化，怎么看都覺得是換了一個(gè)人寫的。我就想著，別是原來的小編遇到什么難事了吧，那我人生低谷的時(shí)候，對(duì)方關(guān)心過我，要是他遇到什么難事了，我也可以幫幫他?！?/p>

雖然我用了一套標(biāo)準(zhǔn)的官方話術(shù)把這場(chǎng)對(duì)話結(jié)束掉了，他也沒有再來追問我這塊話題，但我內(nèi)心仿佛被什么東西擊中了一下。

我做了個(gè)小范圍的實(shí)驗(yàn)，挑了幾組原先我編撰的公眾號(hào)推文以及別的同事接手后發(fā)送的公眾號(hào)內(nèi)容，發(fā)給身邊關(guān)系比較親近溝通頻繁的小伙伴看，問他們是不是看得出來有什么區(qū)別，或者能不能看出來哪幾篇是我寫的，他們的反應(yīng)都是一頭霧水狀……

但那個(gè)網(wǎng)絡(luò)世界里的陌生人，他居然能認(rèn)得出我的文字。

這里是我最脆弱的葉子，也是我最堅(jiān)強(qiáng)、耐久的葉子，我把我的思想遮掩、隱藏在這里，我自己不去暴露它們，可它們暴露了我，遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過我所有其他的詩。

每當(dāng)我想起這個(gè)點(diǎn)，我也忍不住想到惠特曼的這幾句。

于是我對(duì)這位小背心頭像的粉絲有了興趣，越發(fā)關(guān)注起來。每當(dāng)有線下的市場(chǎng)活動(dòng)，我也會(huì)假公濟(jì)私私信推薦他，希望能在某一次公司的活動(dòng)上，會(huì)一會(huì)他真人如何，還給他“透風(fēng)”說：“你來活動(dòng)上，大概率會(huì)遇到我們公司管公眾號(hào)的同事啊?！?/p>

終于有一天，他報(bào)名了公司為了預(yù)熱雙十一而舉辦的金秋助力脫單賽，在后臺(tái)的報(bào)名數(shù)據(jù)里看到他，我心里暗暗竊喜，這么說是個(gè)光棍了。

活動(dòng)當(dāng)天，我主動(dòng)向負(fù)責(zé)簽到臺(tái)的同事請(qǐng)纓幫忙貼嘉賓臂貼，暗戳戳想守株待兔，想第一時(shí)間一睹小背心的真容。離活動(dòng)正式開始大概還有一刻鐘左右的樣子，走來了一個(gè)男孩子，短長袖T恤疊穿，配色相當(dāng)土嗨?？催@個(gè)搭配審美，我莫名一眼就認(rèn)出來：是他，準(zhǔn)沒錯(cuò)！

我心里小鹿亂撞，等著看他在簽到表上找到自己的信息，簽下他的名字， 最后走到我面前。他差不多高我大半個(gè)頭的樣子，近距離看，整個(gè)人干干凈凈的，身上的味道也很好聞。

我撕下一張男嘉賓的臂貼，抬手貼在他左手臂的中部，還用手掌輕輕按了幾下，撫撫平。我欣賞著自己貼出來的弧線飽滿又相當(dāng)貼合的臂貼，有點(diǎn)小得意地脫口而出了一句：“不錯(cuò)！”很快就聽到他給出一句“完美！”我們倆對(duì)視了幾秒，頓了頓，莫名像兩個(gè)老朋友一樣，哈哈哈笑起來。

這個(gè)過程特別奇妙，我體會(huì)了只有在書上讀到過的那種感覺“一見如故”。

那次的活動(dòng)上，我跟他做了網(wǎng)友認(rèn)親，告訴他我是那個(gè)微信群的群主，但還沒說我是當(dāng)初那個(gè)在公眾號(hào)里撫慰他傾訴的小編。我心里可能有種暗暗地期待，說不定在之后的哪一次交流里，他就把我給認(rèn)出來了呢，那樣不是也挺有詩意的嘛。

奈奈說完這個(gè)故事，俏皮地看著我：“按照你的朋友圈風(fēng)格，你應(yīng)該會(huì)說，狗糧優(yōu)秀之類的吧?！蔽倚Χ徽Z，說：“老阿姨只是想問問，你倆目前進(jìn)展如何？男女嘉賓這個(gè)小手算是牽上了沒？”

奈奈說：“我打算等他哪一天頓悟我就是那個(gè)公眾號(hào)小編的時(shí)候，再實(shí)施這一步計(jì)劃。”我又問：“你有沒有想過，你對(duì)他的好感，有可能是因?yàn)樗苷J(rèn)得出你寫的文字這個(gè)點(diǎn)，給他加持了柔光濾鏡，也可能深入了解之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)除了這一點(diǎn)，他可能完全不是一個(gè)你會(huì)喜歡的人?！?/p>

奈奈說：“人類的每一次心動(dòng)或許都是盲目的，但是我們并不需要為了刻意排斥這種盲目，就放棄去了解一個(gè)走近一個(gè)人的可能啊，喜歡上一個(gè)人和最終能成為戀愛對(duì)象完全是兩碼事，我們不要去預(yù)設(shè)每一段開始都必須通向必定的結(jié)果，就算他最后不是我的男朋友，但我也多了一個(gè)對(duì)我很關(guān)注很欣賞的朋友啊。姐姐，這才是現(xiàn)代人正確的戀愛觀！”

她看了我一眼，又補(bǔ)了一句：“年輕人的戀愛觀！”