普通人怎樣才能成為杰出的領(lǐng)導(dǎo)者呢？實(shí)際上，細(xì)節(jié)是行為的基石。很多領(lǐng)導(dǎo)行為都可以靠一些小的行動(dòng)建立起來(lái)，而非人們普遍認(rèn)為的大動(dòng)作。這種方式對(duì)我們有一個(gè)要求，就是通過(guò)一點(diǎn)一滴的訓(xùn)練提升領(lǐng)導(dǎo)力，將其視為一系列可以熟能生巧的小行動(dòng)，然后在互動(dòng)中精心排布組合，這樣可以有效提升領(lǐng)導(dǎo)力。? ?

長(zhǎng)久以來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)力被認(rèn)為是一系列大動(dòng)作，比如開展艱難的對(duì)話或教導(dǎo)他人。事實(shí)上，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)是一項(xiàng)綜合活動(dòng)，需要同時(shí)做許多事。提升領(lǐng)導(dǎo)力的一個(gè)方法，是將其視為一系列可以熟能生巧的小行動(dòng)，在互動(dòng)中精心排布組合。例如，與其認(rèn)為是“艱難的對(duì)話”，領(lǐng)導(dǎo)者可以將其拆解為卸下心防、表達(dá)欣賞，然后是價(jià)值觀相吸。研究發(fā)現(xiàn)了部分類似行動(dòng)，學(xué)會(huì)在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境運(yùn)用它們，可以有效提升領(lǐng)導(dǎo)力。

朱莉是一名有機(jī)化學(xué)家，在實(shí)驗(yàn)室從事藥品研究。她的老板戈登是一名備受推崇的科學(xué)家，不過(guò)脾氣不穩(wěn)定。一天她走進(jìn)戈登的辦公室，詢問(wèn)他對(duì)兩人聯(lián)名的一份研究論文初稿的反饋。這份論文飽含了幾個(gè)月的艱辛研究，然而戈登卻說(shuō)這是他見過(guò)“最爛的垃圾”。

朱莉回答說(shuō)：“戈登，你這么說(shuō)也不奇怪。說(shuō)實(shí)話寫的時(shí)候我也這么想，我好像是想到哪寫到哪?？勺x你的論文時(shí)，我總會(huì)驚嘆，因?yàn)樽掷镄虚g思路清晰，清清楚楚，所以我想跟你合作，這也是為什么你去年秋天提供給我一個(gè)職位時(shí)我如此興奮。研究結(jié)果非常重要，我知道如果這次文筆流暢的話，論文或許能產(chǎn)生巨大影響。也許文章挺差勁，不過(guò)我想你或許能給些建議，讓我起碼改得好些。我希望盡可能跟你多學(xué)一些。”

戈登的情緒立刻緩和了很多。他重新讀過(guò)論文，指出了需要解決的問(wèn)題和想法。朱莉隨后將論文發(fā)表在了頂級(jí)期刊，獲得了極大的成功和回報(bào)。這個(gè)真實(shí)故事來(lái)自著名心理治療師大衛(wèi)·伯恩斯博士（David Burns）的著作。

在朱莉和老板的互動(dòng)中，誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)者，誰(shuí)又是跟隨者呢？

我們偶爾會(huì)從沒有接受過(guò)正式領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練的人身上發(fā)現(xiàn)一些亮點(diǎn)。事實(shí)上，許多有魅力的領(lǐng)導(dǎo)者顯然比她接受的訓(xùn)練還少：亞伯拉罕·林肯只上過(guò)一年學(xué)，特蕾莎修女和埃莉諾·羅斯福根本沒有上過(guò)大學(xué)，納爾遜·曼德拉和圣雄甘地都承認(rèn)自己不是好學(xué)生。所以，普通人怎樣才能成為杰出的領(lǐng)導(dǎo)者呢？

對(duì)于今天的組織而言，這可謂是最核心的問(wèn)題了。各行各業(yè)無(wú)處不在的顛覆創(chuàng)新，隨時(shí)可以終結(jié)固守成規(guī)的企業(yè)，因此鮮有掌舵人可以擔(dān)下預(yù)測(cè)未來(lái)和推進(jìn)變革的整個(gè)重?fù)?dān)。高德納調(diào)研了全球超過(guò)6500名員工和100多位首席人力資源官（CHRO），發(fā)現(xiàn)“最好的企業(yè)會(huì)依靠員工而非高管引領(lǐng)變革”。

行為與能力

專家一直都在將領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用在行動(dòng)中，諸如開展艱難對(duì)話、建立信任、提供反饋、指導(dǎo)、啟迪、影響和改變他人行為。我們邀請(qǐng)了有抱負(fù)的領(lǐng)導(dǎo)者獨(dú)立處理每一種行為。這可以證明每種行為都有自己的解決框架和清單，頗具挑戰(zhàn)性，會(huì)讓學(xué)習(xí)者難以精通和實(shí)施自己學(xué)到的理論。但是我們?cè)诼欣芯克∕entora Institute）為客戶提供領(lǐng)導(dǎo)力工作室服務(wù)時(shí)，一個(gè)有關(guān)行為模式的更基礎(chǔ)的問(wèn)題浮出了水面。

讓我們回顧一下朱莉和戈登的相處模式。在回應(yīng)戈登時(shí)，朱莉是在與他開展艱難對(duì)話？建立信任？提供反饋？指導(dǎo)他？影響他？還是在改變他的行為？

她是不是在短短的35秒里，完成了上述所有活動(dòng)？這些行為似乎同時(shí)發(fā)生。

有了這個(gè)想法后，我們能否簡(jiǎn)化領(lǐng)導(dǎo)力架構(gòu)？

過(guò)去10年，我們?cè)诼欣难芯繄F(tuán)隊(duì)匯編并分析了1000多個(gè)堪稱典范的領(lǐng)導(dǎo)力瞬間，即個(gè)人在與同事、合伙人、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、觀眾，甚至朋友和家人的對(duì)話、會(huì)議、沖突、談判和演講中取得巨大影響力的閃光時(shí)刻。這些人身處的情況和應(yīng)對(duì)方式看起來(lái)各有不同，深入研究后，我們揭示了三個(gè)共同主題。

首先，他們的目標(biāo)一致：如何在追求共同的積極目標(biāo)時(shí)，把自己和他人最好的一面都呈現(xiàn)出來(lái)？

其次，為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，他們會(huì)激發(fā)自身和他人心中以下五種能量里的一種或多種，即：

初心：追求崇高事業(yè)的決心。

智慧：理性接受所有結(jié)果的能力。

成長(zhǎng)：為充分發(fā)掘自身潛力的不懈努力。

情感：對(duì)溫暖、理解和聯(lián)系的培養(yǎng)。

自我實(shí)現(xiàn)：內(nèi)心深處的人文精神。

第三，他們用簡(jiǎn)單的行動(dòng)來(lái)激活自身和他人心中的能量。例如朱莉用了五種行動(dòng)來(lái)激活智慧、情感、初心和成長(zhǎng)：

卸下防備：她以肯定戈登的話開頭——這篇文章的文筆不如他之前寫的論文。

表示贊賞：通過(guò)贊賞戈登的寫作水平，在互動(dòng)中注入感情。

化解對(duì)立：雖然接受了寫作不好的評(píng)價(jià)，但她注意到研究本身是非常出色的。

價(jià)值觀相吸：通過(guò)強(qiáng)調(diào)論文發(fā)表后的巨大影響，引發(fā)戈登在價(jià)值觀上的共鳴。

建立成長(zhǎng)型伙伴關(guān)系：請(qǐng)戈登幫助自己成為一名好作者。

每個(gè)行動(dòng)在開始時(shí)都是內(nèi)心活動(dòng)——用目標(biāo)、感受和思考激發(fā)正確的內(nèi)在能量，然后通過(guò)正確的面部表情、語(yǔ)氣和話語(yǔ)等外在行動(dòng)傳達(dá)出去。

如果朱莉表面上贊賞戈登的文章，內(nèi)心卻很生他的氣，戈登可能就會(huì)察覺到她的虛偽，至少她會(huì)感覺到自己的不真誠(chéng)。內(nèi)心活動(dòng)會(huì)超越外在活動(dòng)。以我們?cè)诼欣慕?jīng)驗(yàn)而言，領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)僅聚焦在訓(xùn)練大家說(shuō)或做正確的事情，但經(jīng)常會(huì)讓學(xué)習(xí)者覺得不真誠(chéng)。

最后，細(xì)節(jié)是行為的基石。很多領(lǐng)導(dǎo)行為可以靠一些小的行動(dòng)建立起來(lái)。這就是大自然的運(yùn)作方式：看似令人眼花繚亂的多樣性下，其實(shí)是少數(shù)基礎(chǔ)的構(gòu)建模塊。無(wú)數(shù)液體、固體和氣體僅由大約118種元素構(gòu)成；無(wú)數(shù)英文書籍和單詞是用26個(gè)字母組成。

這種方式對(duì)我們有一個(gè)要求：需要保持謙遜，要意識(shí)到不論身居何等高位，晉升的下一步都可能在于練習(xí)一些之前沒實(shí)踐過(guò)的簡(jiǎn)單行動(dòng)。

能量/行動(dòng)培訓(xùn)的三個(gè)益處

在與客戶的合作中，我們會(huì)培訓(xùn)他們使用能量/行動(dòng)，這樣有三大益處。

可實(shí)現(xiàn)

科學(xué)的學(xué)習(xí)方法顯示，想要精通一門知識(shí)，可以將其拆解為簡(jiǎn)單要素，先一個(gè)一個(gè)學(xué)習(xí)和練習(xí)，再化零為整。大多數(shù)行動(dòng)需要 5 到 10 秒完成，所以比綜合性的行為更容易習(xí)得。接受能量/行動(dòng)培訓(xùn)后不久，Lululemon 的人力資源經(jīng)理告訴我們：“因?yàn)檫@些行為都很簡(jiǎn)單，我已經(jīng)在日常工作和生活中用上了很多?！?/p>

真誠(chéng)

用這個(gè)方法，你可以在正確的時(shí)間選擇正確的行動(dòng)，首先把想說(shuō)和想做的，與自己的內(nèi)心想法和感受統(tǒng)一起來(lái)，然后真誠(chéng)地落實(shí)每一個(gè)行動(dòng)。SAP的工程經(jīng)理觀察到：“我不需要尋找與眾不同的工具或框架。相反，我會(huì)專注于激活內(nèi)心的五種能量，并通過(guò)正確的行動(dòng)表達(dá)它們?！?/p>

敏捷

因?yàn)槟憧梢悦扛魩酌刖瓦x擇一個(gè)新行動(dòng)，所以遇到阻力或注意到對(duì)方退卻時(shí)，行動(dòng)路徑可以隨時(shí)變化。United Health Group的一位高管指出，“通過(guò)靈活運(yùn)用能力和行動(dòng)，我可以根據(jù)特定時(shí)刻調(diào)整自己的行為方式?！?/p>

能量/行動(dòng)方法，可以通過(guò)一點(diǎn)一滴的訓(xùn)練提升領(lǐng)導(dǎo)力，每一步都是拓展行為庫(kù)的一大步。事實(shí)上，甘地、林肯、特蕾莎修女、曼德拉等人，就是這樣從普通人變成杰出領(lǐng)導(dǎo)者的。

對(duì)于今天的組織而言，這可謂是最核心的問(wèn)題了。各行各業(yè)無(wú)處不在的顛覆創(chuàng)新，隨時(shí)可以終結(jié)固守成規(guī)的企業(yè)，因此鮮有掌舵人可以擔(dān)下預(yù)測(cè)未來(lái)和推進(jìn)變革的整個(gè)重?fù)?dān)。高德納調(diào)研了全球超過(guò)6500名員工和100多位首席人力資源官（CHRO），發(fā)現(xiàn)“最好的企業(yè)會(huì)依靠員工而非高管引領(lǐng)變革”。

關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)力

希滕德拉·瓦德瓦 （Hitendra Wadhwa）| 文??

希滕德拉·瓦德瓦是哥倫比亞商學(xué)院實(shí)踐行為學(xué)教授，他的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力與成功學(xué)課程是最受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)力選修課。他是曼托拉研究所和曼托拉基金會(huì)的創(chuàng)始人，也是《精通內(nèi)在，影響外在》（Inner Mastery, Outer Impact）一書的作者。

洪莉 | 譯? ? ?劉雋 | 校? ? ?孫燕 | 編輯

原文見《哈佛商業(yè)評(píng)論》中文版2022年8月刊。