一、消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行以下公益職責(zé)：

1、為消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境；

參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；

3.參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督檢查；

4、向有關(guān)部門報(bào)告、查詢消費(fèi)者合法權(quán)益問(wèn)題，并提出建議；

5.接受消費(fèi)者投訴，調(diào)查調(diào)解投訴；

6.投訴涉及商品和服務(wù)質(zhì)量的，可以委托合格的鑒定人進(jìn)行鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)通知鑒定意見(jiàn)；

7.支持受損消費(fèi)者對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益提起訴訟或者依照本法提起訴訟；

8.通過(guò)大眾傳播媒體揭露和批評(píng)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。

二、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則:

自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)的信用原則，湖北樂(lè)柏想說(shuō)它是指經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者交易時(shí)應(yīng)遵循的原則；

2、國(guó)家對(duì)消費(fèi)者的特殊保護(hù)原則，特別設(shè)立了國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益一章，明確具體規(guī)定了保護(hù)措施。在我國(guó)當(dāng)前市場(chǎng)秩序相對(duì)混亂的情況下，國(guó)家對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)非常重要；

3、消費(fèi)者保護(hù)和國(guó)家經(jīng)濟(jì)文化建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展原則，即我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考慮我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)現(xiàn)狀，基本基于賠償原則，只賠償直接損失，實(shí)際精神損害賠償、消費(fèi)者時(shí)間損失賠償不保護(hù)；

4、國(guó)家保護(hù)與社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的原則，因?yàn)楸Ｗo(hù)消費(fèi)者權(quán)益只能依靠國(guó)家有關(guān)機(jī)關(guān)的工作，必須依靠全社會(huì)的力量建立消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)機(jī)制，使消費(fèi)者的合法權(quán)益得到最充分、最有效的保護(hù)。

法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益糾紛的，可以通過(guò)下列方式解決：（1）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；（2）要求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或其他依法成立的調(diào)解組織進(jìn)行調(diào)解；（3）向有關(guān)行政部門投訴；（4）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議向仲裁機(jī)構(gòu)提起仲裁；（5）向人民法院提起訴訟。