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S23 Ultra屏幕有缺陷,三星回應屬于正常情況,用戶難退貨

2023-02-23 17:49 作者:科研市  | 我要投稿

三星在本月初推出了全新S23系列旗艦機。作為今年的重頭戲,三星給頂配Ultra版本配備了定制的高通驍龍8 Gen2處理器。三星Galaxy S系列一直被稱為“安卓機皇”,無論是影像、屏幕、質感和創(chuàng)新功能都算是頂級。很多用戶之所以選擇三星,就是因為屏幕足夠優(yōu)秀,而屏幕向來是三星重要賣點之一。

自從三星新機發(fā)布后,有部分用戶反饋手機出現(xiàn)質量問題,尤其是S23 Ultra的屏幕似乎存在缺陷。從用戶發(fā)布的照片來看,手機屏幕的左下角或右下角,出現(xiàn)了一個小的瑕疵或變形,尤其是處于強光下,屏幕右下角的光線反射很不均勻。對于一臺售價近萬元的旗艦手機來說,品控問題用戶顯然是無法接受。

針對屏幕瑕疵問題,三星官方做出回應稱,屏幕右下角并不是一個缺陷,因為屏幕有幾層玻璃貼合,主要是確保防水和防塵效果??梢岳斫鉃樾枰狪P68級別防水效果,所以三星故意將屏幕設計成有瑕疵的樣子。

筆者了解到,屏幕出現(xiàn)瑕疵問題并非S23 Ultra這一款機型。在三星官網(wǎng),甚至存在專門解釋該問題的頁面。屏幕的堆積線痕跡并不是產(chǎn)品缺陷,顯示面板是由許多層元件共同組成,其中還包括了表面鋼化玻璃,直接覆蓋在顯示面板上。

屏幕采用了防水/防塵的結構設計,能有效防止異物或液體的入侵。三星產(chǎn)品均通過內(nèi)部嚴格的品質檢驗。顯示面板是由多個元件(表面鋼化玻璃、防塵、防水層)壓合而成的零組件,若在強光的照射之下,在某些角度可能會看到光線折射后的線條。

以三星的思路反推,如果是正品手機、原廠屏幕,才會有瑕疵,如果你的三星手機屏幕沒問題,那就要確認是不是原廠屏。高情商說法:三星手機的防偽關鍵在于屏幕。

目前用戶已經(jīng)購買的新機,如果屏幕有問題,三星官方并不支持退換貨,因為這是技術工藝問題。對一直支持三星的先行者用戶,官方不僅沒有任何補償和挽救措施,反而是在高端產(chǎn)品出現(xiàn)瑕疵時,只會給用戶不斷制造退換貨障礙。

反觀競爭對手蘋果,總有一批細節(jié)“藝術家”,執(zhí)著于疏油層完整度、縫隙均勻性、漆面平整度和屏幕主板電池,只求產(chǎn)品能達到最完美的形態(tài)。最關鍵的是,只要你在蘋果官方商城購買手機,出現(xiàn)任何問題,即使手機已激活,仍然可以享受14天退換貨服務。同屬于高端品牌,蘋果與三星的售后服務天差地別。這樣看來,三星在中國市場的份額大幅下跌,并非偶然,而是必然。


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