三星在本月初推出了全新S23系列旗艦機。作為今年的重頭戲，三星給頂配Ultra版本配備了定制的高通驍龍8 Gen2處理器。三星Galaxy S系列一直被稱為“安卓機皇”，無論是影像、屏幕、質感和創(chuàng)新功能都算是頂級。很多用戶之所以選擇三星，就是因為屏幕足夠優(yōu)秀，而屏幕向來是三星重要賣點之一。

自從三星新機發(fā)布后，有部分用戶反饋手機出現(xiàn)質量問題，尤其是S23 Ultra的屏幕似乎存在缺陷。從用戶發(fā)布的照片來看，手機屏幕的左下角或右下角，出現(xiàn)了一個小的瑕疵或變形，尤其是處于強光下，屏幕右下角的光線反射很不均勻。對于一臺售價近萬元的旗艦手機來說，品控問題用戶顯然是無法接受。

針對屏幕瑕疵問題，三星官方做出回應稱，屏幕右下角并不是一個缺陷，因為屏幕有幾層玻璃貼合，主要是確保防水和防塵效果?？梢岳斫鉃樾枰狪P68級別防水效果，所以三星故意將屏幕設計成有瑕疵的樣子。

筆者了解到，屏幕出現(xiàn)瑕疵問題并非S23 Ultra這一款機型。在三星官網(wǎng)，甚至存在專門解釋該問題的頁面。屏幕的堆積線痕跡并不是產(chǎn)品缺陷，顯示面板是由許多層元件共同組成，其中還包括了表面鋼化玻璃，直接覆蓋在顯示面板上。

屏幕采用了防水/防塵的結構設計，能有效防止異物或液體的入侵。三星產(chǎn)品均通過內(nèi)部嚴格的品質檢驗。顯示面板是由多個元件（表面鋼化玻璃、防塵、防水層）壓合而成的零組件，若在強光的照射之下，在某些角度可能會看到光線折射后的線條。

以三星的思路反推，如果是正品手機、原廠屏幕，才會有瑕疵，如果你的三星手機屏幕沒問題，那就要確認是不是原廠屏。高情商說法：三星手機的防偽關鍵在于屏幕。

目前用戶已經(jīng)購買的新機，如果屏幕有問題，三星官方并不支持退換貨，因為這是技術工藝問題。對一直支持三星的先行者用戶，官方不僅沒有任何補償和挽救措施，反而是在高端產(chǎn)品出現(xiàn)瑕疵時，只會給用戶不斷制造退換貨障礙。

反觀競爭對手蘋果，總有一批細節(jié)“藝術家”，執(zhí)著于疏油層完整度、縫隙均勻性、漆面平整度和屏幕主板電池，只求產(chǎn)品能達到最完美的形態(tài)。最關鍵的是，只要你在蘋果官方商城購買手機，出現(xiàn)任何問題，即使手機已激活，仍然可以享受14天退換貨服務。同屬于高端品牌，蘋果與三星的售后服務天差地別。這樣看來，三星在中國市場的份額大幅下跌，并非偶然，而是必然。