隨著生活品質(zhì)和消費(fèi)水平的提升，越來越多的消費(fèi)者更加重視消費(fèi)質(zhì)量，品質(zhì)消費(fèi)成為行業(yè)內(nèi)的共同追求。面對(duì)這一趨勢(shì)，云集始終把維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、讓消費(fèi)者放心購物作為經(jīng)營的重中之重。

“極致精選嚴(yán)苛選品”“深耕供應(yīng)鏈”和“完善的售后服務(wù)”三大舉措，讓云集吸引了億萬消費(fèi)者放心購物，也讓云集在社交電商行業(yè)迅速“出圈”，成立僅4年就成功赴美上市，被譽(yù)為“中國會(huì)員電商赴美第一股”。

作為由社交驅(qū)動(dòng)的社交電商平臺(tái)，好的口碑是云集的發(fā)展之基、立身之本。對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的重視，是云集自成立以來，能始終保持社交電商細(xì)分賽道頭部地位的主要因素。

作為精選電商，云集的商品SKU并不算多，APP首頁頂部只有99精選、美食、美妝、服飾和百貨，僅用5個(gè)模塊和15個(gè)細(xì)分類目全域覆蓋用戶日常需求。這種追求“精、少、寬”的極致精選策略，有別于其他社交會(huì)員電商。

云集主要面對(duì)兩類客戶，一類是C端消費(fèi)者，另一類是B端用戶。于前者而言，云集的戰(zhàn)略是堅(jiān)持“正品+精選”初心，嚴(yán)格篩選合作品牌和商品，通過極致精選策略保障商品品質(zhì)，以高質(zhì)平價(jià)多品種的精選爆款產(chǎn)品深度吸引用戶。

為了讓廣大消費(fèi)者輕松選購到高性價(jià)比的優(yōu)質(zhì)商品，圍繞“極致精選”策略，云集還打造出獨(dú)特的“社會(huì)化選品”機(jī)制，進(jìn)一步保證了平臺(tái)商品品質(zhì)。云集平臺(tái)發(fā)揮女性消費(fèi)者占比較大的優(yōu)勢(shì)，將平臺(tái)上的服務(wù)商角色進(jìn)行衍生，使其化身產(chǎn)品“甄選者”，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行試用、評(píng)價(jià)，一系列環(huán)節(jié)后仍獲得認(rèn)可的產(chǎn)品才能出現(xiàn)在平臺(tái)上。

于B端而言，充分發(fā)揮會(huì)員電商的口碑優(yōu)勢(shì)，建立自有品牌及孵化合資品牌、投資品牌，依托社交屬性進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)分享，讓消費(fèi)者買到優(yōu)質(zhì)平價(jià)的正品好貨。在外部供應(yīng)鏈方面，云集與行業(yè)知名品牌合作，且不斷升級(jí)商品篩選機(jī)制，精選高性價(jià)比商品，保障大眾品牌品質(zhì)、補(bǔ)齊其他品類的需求空缺，幫助用戶一站式買到喜歡的商品。

在雙重把關(guān)之下，云集的產(chǎn)品質(zhì)量得到有效保障，也從源頭上保證了消費(fèi)者能放心購買、安心消費(fèi)，支撐起了云集8年如一日的優(yōu)質(zhì)口碑。

用優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)給予消費(fèi)者完善消費(fèi)保障，也是云集獲得用戶長期追捧的另一大因素。對(duì)云集會(huì)員而言，如果對(duì)已購買的云集商品感到不滿意，可以享有7日極速退款服務(wù)，即商品在購買7日之內(nèi)，會(huì)員可以免申訴退款，非常方便快捷。此外，基于信息安全保護(hù)的考慮，云集平臺(tái)內(nèi)部所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)均對(duì)客戶信息進(jìn)行脫敏處理。

嚴(yán)控準(zhǔn)入機(jī)制，保障商品質(zhì)量，通過在精選商品與自有供應(yīng)鏈品牌的雙向發(fā)力，云集貼近消費(fèi)者需求，用高質(zhì)量的產(chǎn)品的專業(yè)化的服務(wù)提升用戶的購物體驗(yàn)，最大限度地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，從而獲得用戶的長期追捧。