一路有鋰：能對結果負責的線索管理系統(tǒng)才是我們想要的
一路有鋰——一家專注于新能源出行的綠能新零售科技企業(yè)，轉型成立于2022年，通過互聯(lián)網資源整合、大數(shù)據(jù)算法模型，圍繞交通綠能“便利店”，重新設計“快遞三輪換電”、“外賣兩輪換電”、“兩輪社區(qū)充電”、“四輪乘用車快充站”、“營運網約車充電”等多個出行場景并提供了綜合運營解決方案，從而實現(xiàn)交通綠能“便利店”即停即換、即換即走的便捷補能。
連續(xù)十二年榮獲廣東省高新技術企業(yè)、專精特新企業(yè)等多項榮譽認證。2023年將
01? 電商轉型的迷茫與機遇
2022年初，原本以電商為主業(yè)的易積股份，將目光投入了新能源應用市場，并正式成立了新能源產業(yè)“一路有鋰”。
隨著一路有鋰從電商領域向新能源行業(yè)的轉型，其業(yè)務模式也發(fā)生了根本性的變化。他們的服務對象從少數(shù)KA客戶，轉變成了大量的小B端客戶及C端用戶。
“我們需要一個銷售管理工具，可以重新梳理高效的線索流程，確保銷售可以建立每個B端客戶的線索并及時記錄跟進流程，方便對客戶進行定期跟蹤，并在人事變動后能妥善交接?！?一路有鋰的HR梁女士表示。
為了尋找最合適的系統(tǒng)，一路有鋰專門成立了一個項目小組去比較市場上的管理軟件，有相對傳統(tǒng)的、基于企微的、基于個微的、微商體系的......甚至還考慮過自研系統(tǒng)，但一直都沒找到滿意的。梁女士告訴衛(wèi)瓴，“我們的研發(fā)負責人認為這些系統(tǒng)過于結果導向，只關注用戶的量級，從而去廣撒網地獲取用戶，對用戶缺少溫度感和真誠感?！?/strong>
經過反復的比較和評估，他們最終選定衛(wèi)瓴·協(xié)同CRM作為轉型中的重要工具?！靶l(wèi)瓴非常靈活，它既可以將線索流傳的過程可視化，也能對最后的結果負責?！?/p>
02? 個微好友、電話線索的混合管理
在業(yè)務轉型新能源的背景下，一路有鋰目前的主要獲客方式是地推拜訪式的小B端拓展。通過各個快遞網點經理地毯式地拜訪，來進行洽談和合作推動。
這種情況下，銷售更多的是使用個人微信來添加和跟進客戶的。這時候就特別需要一種能支持個微對個微、個微對企微、甚至只是一個電話號碼線索、以及若干個客戶群的管理工具。
而在衛(wèi)瓴·協(xié)同CRM的名片小程序中，即使銷售不使用企微，也能很輕松地管理到個微客戶，甚至是電話線索的具體信息、跟進情況。
03? 隨時調用的資料庫
一路有鋰的客服團隊每天都會跟C端的用戶打交道，對于產品怎么使用、使用過程中有什么問題，他們都需要去反復溝通。
借助衛(wèi)瓴·協(xié)同CRM的資料庫，一路有鋰將客戶可能會問到的問題都整理成文件，并結構化地沉淀了在資料庫中?？头诜湛蛻魰r，可以在側邊欄直接調用最新資料，還能看到客戶地閱讀數(shù)據(jù)，省去了不少反復溝通的步驟。
即使銷售不使用企微，也可以在個微中將內容轉發(fā)給客戶，并收到提醒——誰在看你的內容，看了多久，看過分享給了哪個朋友，讓銷售可以更精準地洞察客戶行為，這也是對內容杠桿價值的放大。
衛(wèi)瓴·協(xié)同CRM為一路有鋰提供了全方位的支持，幫助他們解決了線索管理、銷售過程和資料庫建設等方面的挑戰(zhàn)。通過衛(wèi)瓴的個微人脈、手機號線索管理功能，他們能夠快速獲取客戶關鍵信息，并沉淀重要資產。同時，衛(wèi)瓴的資料庫功能幫助客服同學更好地解服務C端用戶，提供解答和支持。
